通过本课程的学习，使学员： 了解云客服的相关特性及应用场景等，并掌握其使用方法。 课程大纲 第1章 云客服产品概述 第2章 云客服应用场景 第3章 购买指导 第4章 基本操作指导 第5章 随堂测试 云客服 CEC 云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center

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Analysis，简称SA），使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，实现质量检查，提高坐席效率和客户满意度。 产品核心优势 全量质检 全量自动分析所有客服对话，解放人力，有效避免人工抽检可能带来的漏检、错检和盲检 灵活接入 支持灵活对接各类呼叫中心，可自动化、周期性的执行质检任务

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14:39:48 智能质检（Speech Analysis，简称SA），使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，满足各类企业客服场景需求，智能对话分析，助力企业服务质量升级 离线质检 为呼叫中心提供全面，可靠的质检服务。结合 语音识别 和 自然语言处理 技术，对海量录音数据进行批量的智能化分析

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可以通过API和云产品事件源触发函数执行，触发方法请参考使用 SMN 触发器、使用DMS触发器、使用APIG触发器、使用 OBS 触发器、使用DIS触发器、使用定时触发器、使用 CTS 触发器、使用 LTS 触发器、使用 DDS 触发器、使用Kafka触发器。 函数在执行过程中，会根据请求量弹性扩容

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华为云计算 云知识 OBS使用方式 OBS使用方式 时间：2021-07-01 17:30:32 云存储 云服务器 云计算 云主机 对象存储 一、OBS使用方式 通过控制台访问OBS，您首先要使用您的华为云账号或 IAM 用户登录控制台，在这种场景下OBS通过您的账号或IAM用户信息进行鉴权。

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云知识 openSUSE如何使用 openSUSE如何使用 时间：2020-10-26 11:28:55 简介 openSUSE项目是由Novell发起的开源项目，旨在推进Linux的广泛使用，提供了自由简单的方法来获得世界上最好用的Linux发行版之一 使用说明 OpenSUSE的镜像地址为：https://repo

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华为云计算 云知识 Gecko如何使用 Gecko如何使用 时间：2020-10-27 15:46:42 简介 Gecko是套开放原始码的、以C++编写的网页排版引擎。目前为Mozilla家族网页浏览器以及Netscape 6以后版本浏览器所使用。 使用说明 手动安装 geckodr

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Electron如何使用 Electron如何使用 时间：2020-10-26 14:20:11 简介 Electron是GitHub发布的跨平台桌面 应用开发工具 ，支持Web技术开发桌面应用，其本身是基于C++开发的，GUI核心来自于Chrome，而JavaScript引擎使用v8。 使用说明

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华为云计算 云知识 hping如何使用 hping如何使用 时间：2020-11-11 14:48:07 简介 hping是一个命令行下使用的TCP/IP数据包组装/分析工具，其命令模式很像Unix下的ping命令，但是它不是只能发送ICMP回应请求，它还可以支持TCP、UDP、

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华为云计算 云知识 如何使用CloudIDE 如何使用CloudIDE 时间：2020-09-14 15:36:10 背景信息 CloudIDE是面向软件开发者的云端开发环境，支持在云端创建工作空间，在线编码、提交、构建、运行、调试等功能。 操作流程 介绍在“CloudIDE”中

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构建从数据接入到数据分析的端到端智能数据系统，消除数据孤岛，统一数据标准，加快数据变现，实现数字化转型。 使用DAYU的用户角色 根据DAYU使用人员的职能进行划分，使用DAYU的用户角色主要可以分为以下四类。四类角色具有不同的DAYU权限，详情请参见DAYU权限列表。 管理员

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华为云计算 云知识 如何使用 MRS 如何使用MRS 时间：2020-09-24 09:50:10 MRS是一个在华为云上部署和管理Hadoop系统的服务，一键即可部署Hadoop集群。MRS提供租户完全可控的企业级大数据集群云服务，轻松运行Hadoop、Spark、HBase、Kafka、Storm等大数据组件。

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华为云计算 云知识 如何使用云测 如何使用云测 时间：2020-09-08 15:31:30 云测是面向软件开发者提供的一站式云端测试平台，覆盖测试管理、接口测试，融入DevOps敏捷测试理念，帮助您高效管理测试活动，保障产品高质量交付 前提条件 使用云测服务前，需要满足以下条件：

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华为云计算 云知识 DWS使用流程 DWS使用流程 时间：2020-09-24 14:38:13 数据仓库 服务是一种基于公有云基础架构和平台的在线数据处理数据库，提供即开即用、可扩展且完全托管的分析型数据库服务。DWS是基于华为融合数据仓库 GaussDB 产品的云原生服务，兼容标准ANSI

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interface）管理方式。 云手机 使用API方式 如果用户需要将云手机集成到第三方系统，用于二次开发，请使用API方式访问云手机服务。具体操作请参见“API参考”。 云手机使用管理控制台方式 其他相关操作，如购买、连接云手机实例，请使用管理控制台方式访问云手机服务。 云手机实用文档下载

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对话机器人服务包含以下几个子服务： 智能问答机器人（QABot） 售后自动问答：智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询，显著降低企业人力成本。 坐席助手：智能问答机器人可实时理解呼叫中心坐席和客户的对话，在通话过程中，机器人自动提取关键字，凝练问题，搜索并

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对应手机站可添加QQ客服，操作一样，仅支持QQ，不支持其他账号、无浮动效果、无侧边栏 4、其他客服 插件里的百度商桥、53快服、营销QQ、TQ需到对应网站申请后获取客服代码，在网站添加对应的插件，把代码放到对应的插件里。 云客服 CEC 云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement

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华为云手机怎么使用教程 云手机（Cloud Phone，简称CPH），是基于华为云裸金属服务器虚拟出的带有原生安卓操作系统，同时具有虚拟手机功能的云服务器。本文将为您介绍华为云手机怎么使用、云手机部署购买等使用教程。 立即使用 50+热门产品免费试用 华为云手机怎么使用：云手机的购买

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云知识 如何使用ROMA Connect 如何使用ROMA Connect 时间：2020-09-21 15:22:24 ROMA Connect是一个全栈式的应用与 数据集成平台 ，聚焦应用和数据连接，提供数据、API、消息和设备的集成能力，适用于多种常见的企业系统集成场景。 使用ROMA

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PhantomJS如何使用 PhantomJS如何使用 时间：2020-10-26 14:54:46 简介 PhantomJS是一个无界面的,可脚本编程的WebKit浏览器引擎。它原生支持多种web标准：DOM操作， CSS 选择器，JSON，Canvas以及SVG。 使用说明 手动安装

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云知识 CBR使用限制-公共 CBR使用限制-公共 时间：2021-07-02 11:14:58 一个存储库只可以绑定一个备份策略。一个存储库只可以绑定一个复制策略。 只有“可用”或“锁定”状态的存储库中的备份可以进行数据恢复。 “正在删除”状态的存储库中的备份不能执行删除操作。 不支

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