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UDESK在线客服的客户案例(三)
需求分析:趣街之前用400接听售后电话,落地号为固话座机。由于设备老旧,功能单一,客服系统不支持 在线咨询入口,客服无法通过商户手机号立即查询出商户所使用的的银行,需要登录两个系统手 动查询。因此想通过全渠道的系统,将电话和在线端整合,并且根据商户的来电显示,可以预知 商户所购产品,并一键弹出该商户所关联的银行信息,历史通话记录。
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UDESK在线客服的客户案例(二)
服务闭环做出更大的改善,尽量可以在一线解决消化客户问题。 关注问题:接待系统是否和服务系统连通?服务小组是否具备工单系统?服务是否具备时效管 理? 需求分析:现在国网客服进行了“上划”,全国集中管理,客服直接归国家电网总部管理,用户咨询或投诉 电话会全程记录和录音,不仅要及时处理,还要在规定的时限内给用户回复,并对服务人员的工
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在当今的商业环境中,数据已经成为企业的生命线。无论是大型企业还是中小型企业,都需要利用数据来驱动决策,优化运营,提升效率。然而,对于许多中小企业来说,数据分析可能会显得既复杂又困难。这就是为什么我们要向您介绍UDESK Insight BI数据分析这款产品。这是一款专为客服行业设计的商业智能数据分析工具
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UDESK在线客服的客户案例-政企服务
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