华为AICC智能云联络中心

务体验。 使用华为云客服为企业用户配置的账号密码，进入云呼叫中心平台。 使用效果（可使用智能机器人应答） 坐席人员登录后台呼叫中心后，需要将坐席签入 –> 示闲，网站用户可人工接入到示闲的坐席人员。 企业网站与后台呼叫中心：可设置智能机器人自动应答，用户点击转人工（或者回复转人工

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CEC云客服简介 CEC云客服简介 时间：2020-12-10 10:51:03 云客服是面向企业客户提供全渠道一站式客户服务平台的云服务。云客服在传统呼叫中心应用基础上，进一步增加 语音识别 、 自然语言处理 、5G视频、IoT等前沿技术，并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等

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华为云计算 云知识 华为云教育行业解决方案的优点 华为云教育行业解决方案的优点 时间：2020-09-09 19:42:01 教育行业的挑战 挑战一：教育资源分布不均，优质资源无法普及到边远地区，知识传播差异大 挑战二：粉笔+黑板+PPT的传统课堂，已无法满足教学变革的多元化需求

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华为云计算 云知识 Anti-DDoS流量清洗服务有什么优点 Anti-DDoS流量清洗服务有什么优点 时间：2020-09-10 10:57:43 Anti-DDoS流量清洗服务为华为云用户提供DDoS攻击防护，其产品优势如下： 优质防护 实时监测，及时发现DDoS攻击，丢弃攻击流量，将正常流量转发至目标IP。

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华为云计算 云知识 华为云政府行业解决方案的优点 华为云政府行业解决方案的优点 时间：2020-09-09 19:25:41 高清稳定流畅 华为云会议提供高清、稳定、实时流畅的语音、视频、数据会议，1080p高清视频，4K超高清数据共享，超强抗丢包能力可以适应更多网络环境。省、市

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华为云计算 云知识 华为云分布式消息服务Kafka的优点 华为云分布式消息服务Kafka的优点 时间：2020-09-17 15:03:05 华为云分布式消息服务Kafka完全兼容开源社区版本，旨在为用户提供便捷高效的消息队列。业务无需改动即可快速迁移上云，为您节省维护和使用成本。

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华为云计算 云知识 华为云医疗行业解决方案有什么优点 华为云医疗行业解决方案有什么优点 时间：2020-09-10 09:44:09 远程医疗行业挑战 挑战一：医疗资源分布不均，内外部通讯设备差异大，沟通不顺畅 挑战二：医疗学术交流等参与人数多，分布散，线下组织难度大 挑战三：医

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1、环境准备 第一次使用呼叫中心系统需要电话控件，访问话务系统，点击【坐席控件下载】，下载完成后，进行安装，并启动电话控件。 2、电话呼入 2.1前提条件：已获取话务员帐号信息 2.2使用场景 电话呼入 电话呼出 查询通话记录 2.3操作步骤 步骤1 访问呼叫中心话务系统，输入帐号、密码、验证码等，点击登录，

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弹性文件服务 SFS 弹性文件服务 SFS 提供按需扩展的高性能文件存储（NAS），可为云上多个 弹性云服务器 （Elastic Cloud Server，E CS ），容器（CCE&CCI），裸金属服务器（BMS）提供共享访问。 提供按需扩展的高性能文件存储（NAS），可为云上多个弹性云服务器（Elastic

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提供话术优化能力，根据话务机器人使用过程中的反馈及时优化话术流程，显著提升整体用户体验 呼叫中心系统集成验证 搭配语音识别（ASR）、 语音合成 （ TTS ）和互动式语音流程（IVR）等智能 语音交互 技术，在选定的业务场景下可作为呼叫中心的机器人话务员，实现 对话机器人 与用户无障碍语音交流 人机交互 允许用户

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插件里的百度商桥、53快服、营销QQ、TQ需到对应网站申请后获取客服代码，在网站添加对应的插件，把代码放到对应的插件里。 云客服 CEC 云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频

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智能质检（Speech Analysis，简称SA），使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，满足各类企业客服场景需求，智能对话分析，助力企业服务质量升级 离线质检 为呼叫中心提供全面，可靠的质检服务。结合语音识别和自然语言处理技术，对海量录音数据进行批量的智能化分析

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务器的流量分发控制服务，ELB可以通过流量分发扩展应用系统对外的服务能力，实现更高水平的应用程序容错性能。 立即使用 智能客服 负载均衡的优点 性能强悍 分为独享型负载均衡和共享型负载均衡。实例性能强悍，均可以满足用户的海量业务访问需求。 独享型ELB实例性能独享，资源隔离，实例

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智能质检流程 时间：2020-09-16 11:44:00 智能质检（Speech Analysis，简称SA），使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，实现质量检查，提高坐席效率和客户满意度。 申请公测权限 步骤 1.点击上方“免费试用”，填写智能质检公测申请表，申请智能质检公测权限。

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格详情页：https://www.huaweicloud.com/pricing.html#/cec信息为准。 云客服 CEC 云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频

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分发控制服务，ELB可以通过流量分发扩展应用系统对外的服务能力，实现更高水平的应用程序容错性能。 立即使用 智能客服 负载均衡优点 独享型负载均衡的优点 超高性能 可实现性能独享，资源隔离，单实例最大支持2kw并发，满足用户的海量业务访问需求。 此外，选择多个可用区之后，对应的性

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对象存储服务 OBS 对象存储服务 OBS 华为云对象存储服务 华为云对象存储服务 对象存储服务（Object Storage Service，OBS）是一个基于对象的存储服务，为客户提供海量、安全、高可靠、低成本的数据存储能力，使用时无需考虑容量限制，并且提供多种存储类型供选择，满足客户各类业务场景诉求

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什么是智能质检 时间：2020-09-16 11:39:49 智能质检（Speech Analysis，简称SA），使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，实现质量检查，提高坐席效率和客户满意度。 SA具备如下优势点： 前沿技术 采用最前沿 自然语言理解 技术和机器学习算法。

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【企业上云，放肆“试”一下】华为云云市场免费试用中心：0元体验，轻松上云！ 【使用体验】 云速建站 试用初体验：十分钟拥有自己的时尚网站！ 【免费试用】智能云呼叫中心，赋能企业营销，高效完成客户沟通 【免费试用】帮助制造企业实现降本增效，“透明工厂”是如何做到的？

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售后自动问答：智能客服场景中，使用 智能问答机器人 来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询，显著降低企业人力成本。 坐席助手：智能 问答机器人 可实时理解呼叫中心坐席和客户的对话，在通话过程中，机器人自动提取关键字，凝练问题，搜索并呈现出匹配语义的答案，为坐席的工作提供实时支撑，极大提高坐席工作效率和客户满意度。

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合解决方案。 一、12345智慧政府热线解决方案 方案包含两个部分： 1、由华为云联合国泰新点打造的“12345热线业务平台” 通过构建呼叫中心、受理中心、调度中心、知识中心、监督中心和研判六大中心，全面融合政务服务“一张网”，老百姓可以通过12345了解办事指南，办事进度；新型

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