华为AICC智能云联络中心

服务体验。 使用华为云客服为企业用户配置的账号密码，进入云呼叫中心平台。 使用效果（可使用智能机器人应答） 坐席人员登录后台呼叫中心后，需要将坐席签入 –> 示闲，网站用户可人工接入到示闲的坐席人员 企业网站与后台呼叫中心：可设置智能机器人自动应答，用户点击转人工（或者回复转人工

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直播梳理-AI赋能未来，人才培养如何满足发展需求 直播梳理-AI赋能未来，人才培养如何满足发展需求 时间：2021-08-02 14:51:27 云市场 严选商城 行业解决方案 教育 视频直播 华为云云市场新生态系列直播丨第29期 直播梳理-AI赋能未来，人才培养如何满足发展需求 教育向来是重中之重，

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华为云计算 云知识 数据库需求分析阶段的数据字典 数据库需求分析阶段的数据字典 时间：2021-06-02 10:01:20 数据库 在数据库设计的需求分析阶段，要求输出数据字典。这里的数据字典是进行需求分析阶段，数据收集和数据分析所获得的成果。而不是某个数据库产品中的DD（Data

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面做无缝集成 用户需求挖掘 基于坐席和客户的对话，定位不同类型客户的近期需求热点，为企业分析客户舆情，为商业决策提供数据支撑。 优势 自定义客户画像 通过配置对应规则，可以区分不同类型客户，定位其需求点。 多属性舆情分析 对客户需求进行多维度的分析，让用户需求挖掘更全面。 华为云

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华为云计算 云知识 数据库需求分析阶段的数据字典包含什么 数据库需求分析阶段的数据字典包含什么 时间：2021-06-02 10:03:51 数据库 数据字典是对数据的描述，不是数据本身。包括： 1. 数据项 数据项名称，含义，数据类型，长度，取值范围，单位，与其他数据项逻辑关系等。

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让跨代的特性快速继承和发展。 客户原生需求管理，实时展示交付进展 成功产品的核心特征是满足客户需求，CodeArts eq 打破了传统需求管理工貝仅在研发阶段发挥作用的限制，将客户与市场需求也同步覆盖，提供了完整的客户需求采集、价值需求决策、交付与验收流程，让需求进展和动态对客户实时透明，市场需求流动提速70％

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Analysis，简称SA），使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，实现质量检查，提高坐席效率和客户满意度。 产品核心优势 全量质检 全量自动分析所有客服对话，解放人力，有效避免人工抽检可能带来的漏检、错检和盲检 灵活接入 支持灵活对接各类呼叫中心，可自动化、周期性的执行质检任务

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务体验。 使用华为云客服为企业用户配置的账号密码，进入云呼叫中心平台。 使用效果（可使用智能机器人应答） 坐席人员登录后台呼叫中心后，需要将坐席签入 –> 示闲，网站用户可人工接入到示闲的坐席人员。 企业网站与后台呼叫中心：可设置智能机器人自动应答，用户点击转人工（或者回复转人工

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华为云计算 云知识 数字化办公需求激增，华为 云桌面 解锁全新云办公模式 数字化办公需求激增，华为云桌面解锁全新云办公模式 时间：2023-11-06 14:22:04 在当今的数字化时代，远程办公已经成为了一种趋势，尤其目前是在经济复苏的阶段，许多企业都需要提供灵活、高效、安全的办

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云知识 还在粗放式管理需求，频繁返工？华为云六招破解研发困局！ 还在粗放式管理需求，频繁返工？华为云六招破解研发困局！ 时间：2024-09-20 11:01:06 华为云需求管理CodeArts Req内置华为管理理念与实践，提供多种开箱即用的IPD需求管理模型，灵活适应各种企业规模、业务需求、使用场景。

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CEC云客服简介 CEC云客服简介 时间：2020-12-10 10:51:03 云客服是面向企业客户提供全渠道一站式客户服务平台的云服务。云客服在传统呼叫中心应用基础上，进一步增加 语音识别 、 自然语言处理 、5G视频、IoT等前沿技术，并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等

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云知识 按需求创建可动态扩展云服务器的弹性伸缩 按需求创建可动态扩展云服务器的弹性伸缩 时间：2020-11-19 14:58:27 本视频主要为您介绍按需求创建可动态扩展云服务器的弹性伸缩的操作教程指导。 场景描述： 弹性伸缩（Auto Scaling）可根据用户业务需求和预设策略，自动调整资源。

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智能质检（SA） 离线质检：为呼叫中心提供全面，可靠的质检服务。结合语音识别和自然语言处理技术，对海量录音数据进行批量的智能化分析。 坐席实时质检：在坐席和客户通话过程中，提供实时质检功能，辅助坐席判断客户情绪，提醒坐席注意礼仪和用词等。 用户需求挖掘：基于坐席和客户的对话，定位

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Req帮助华为智能汽车部件业务实现符合车规要求的需求管理和双向追溯： 支持需求多级分解，需求能与测试管理系统的测试用例建立关联关系，实现需求到用例的双向可追溯，需求能自动进入迭代模块进行迭代计划的制定、任务下发和需求验收状态管理； 支持不同部件项目之间的需求协同追溯和状态同步，基线化的需求支持变更管理，实现满足车规的变更追溯要求。

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1、环境准备 第一次使用呼叫中心系统需要电话控件，访问话务系统，点击【坐席控件下载】，下载完成后，进行安装，并启动电话控件。 2、电话呼入 2.1前提条件：已获取话务员帐号信息 2.2使用场景 电话呼入 电话呼出 查询通话记录 2.3操作步骤 步骤1 访问呼叫中心话务系统，输入帐号、密码、验证码等，点击登录，

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共同构建了全周期智能客户服务解决方案，为在线客服、呼叫中心、工单等提供更优质的服务。 全周期智能客户服务解决方案很好地解决了客户服务中效率、成本、人性化等问题，客户体验也随之得到提升。该解决方案也同样适用于政府机构在服务方面的需求，真正实现了面对“老百姓”服务时的人性化、及时响应、管理精细化等。

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提供话术优化能力，根据话务机器人使用过程中的反馈及时优化话术流程，显著提升整体用户体验 呼叫中心系统集成验证 搭配语音识别（ASR）、 语音合成 （ TTS ）和互动式语音流程（IVR）等智能 语音交互 技术，在选定的业务场景下可作为呼叫中心的机器人话务员，实现 对话机器人 与用户无障碍语音交流 人机交互 允许用户

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插件里的百度商桥、53快服、营销QQ、TQ需到对应网站申请后获取客服代码，在网站添加对应的插件，把代码放到对应的插件里。 云客服 CEC 云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频

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智能质检流程 时间：2020-09-16 11:44:00 智能质检（Speech Analysis，简称SA），使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，实现质量检查，提高坐席效率和客户满意度。 申请公测权限 步骤 1.点击上方“免费试用”，填写智能质检公测申请表，申请智能质检公测权限。

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格详情页：https://www.huaweicloud.com/pricing.html#/cec信息为准。 云客服 CEC 云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频

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