了解云客服的相关特性及应用场景等，并掌握其使用方法。 课程大纲 第1章 云客服产品概述 第2章 云客服应用场景 第3章 购买指导 第4章 基本操作指导 第5章 随堂测试 云客服 CEC 云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC

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Analysis，简称SA），使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，实现质量检查，提高坐席效率和客户满意度。 产品核心优势 全量质检 全量自动分析所有客服对话，解放人力，有效避免人工抽检可能带来的漏检、错检和盲检 灵活接入 支持灵活对接各类呼叫中心，可自动化、周期性的执行质检任务

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务体验。 使用华为云客服为企业用户配置的账号密码，进入云呼叫中心平台。 使用效果（可使用智能机器人应答） 坐席人员登录后台呼叫中心后，需要将坐席签入 –> 示闲，网站用户可人工接入到示闲的坐席人员。 企业网站与后台呼叫中心：可设置智能机器人自动应答，用户点击转人工（或者回复转人工

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华为云计算 云知识 WeLink 智能助手怎么用 WeLink智能助手怎么用 时间：2020-11-23 17:26:22 华为云WeLink作为一款移动办公软件，内置小微 语音助手 ，让我们看看小微可以做些什么： 找人何必点来点去？用小微一句话搞定 ·公司同事重名太多怕找错人？ 立马找到你想要的那个TA。

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力，PB级海量存储等特性。 GaussDB数据库 怎么用常见问题 GaussDB 数据库怎么用常见问题 当业务压力过大时，备机的回放速度跟不上主机的速度如何处理？ 问题描述 当业务压力过大时，备机的回放速度跟不上主机的速度。在系统长时间的运行后，备机上会出现日志累积。当主机故障后，数

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华为云计算 云知识 如何给网站添加客服组件 如何给网站添加客服组件 时间：2020-12-28 09:57:24 云速建站 除了华为云推出的专业客服系统华为云客服外，也支持多种第三方客服插件。 1、插件-侧边栏 侧边栏内容支持主页、会员、客服、帮助、留言、购物车、微博、二维码显示在网站左侧或右侧。支持设置侧边栏主色调和悬停色。

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智能质检（Speech Analysis，简称SA），使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，满足各类企业客服场景需求，智能对话分析，助力企业服务质量升级 离线质检 为呼叫中心提供全面，可靠的质检服务。结合 语音识别 和 自然语言处理 技术，对海量录音数据进行批量的智能化分析

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工作的效能和效率。 5）回访机器人：回访机器人主要用来满足企事业客户针对产品、服务的回访，主要涵盖：银行服务、保险理赔、证券开户、家电服务等回访场景，用AI 来改善传统回访工作的低效率现状 6）营销机器人：营销机器人主要适用于电话营销的行业，能实现快速的沉睡客户激活，意向客户筛选，为企业赢得先机。覆盖以下行业：

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屏的后台系统后，可支持语音或文本对话的方式来操作大屏展示，语音查询数据，内容播报等功能。 应用对话助手：集成在PC、移动端的应用内，帮助用户使用语音、文本的交互方式，快速完成数据查询，知识问答等功能，不再需要通过图形界面的多次跳转。 智能质检（SA） 离线质检：为呼叫中心提供全面

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云手机 有什么用 云手机有什么用 华为云手机，云手机=云服务器+Android OS，作为一种新型服务，云手机对传统物理手机起到了非常好的延展和补充作用，可以用在诸如APP仿真测试、云手游、直播互娱、移动办公等场景。 华为云手机，云手机=云服务器+Android OS，作为一种新型

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能质检、大数据分析、语音语义、智能客服等新技术搭建了‘12345热线业务平台’。” 2、由华为云联合数字政通打造的“服务热线智能感知系统” 该系统可实现热线业务流程再造和全流程跟踪管理，充分调动市民通过热线参与城市治理的积极性，让平台成为传递市民需求的“传感器”和政策制定的“催化剂”。

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CDN HTTPS配置 01:27 CDN HTTPS配置 CDN缓存配置 03:21 CDN缓存配置 CDN怎么用常见问题解答 CDN怎么用常见问题解答 CDN怎么用，如何开通CDN服务？ 如果您需要购买并使用CDN，请参考以下流程： 您需要注册华为云帐号，完成实名认证（国际站用

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TMS打卡系统 阿帕TMS运输管理系统 TMS打卡系统 阿帕TMS运输管理系统 TMS运输管理系统涵盖：零担专线运输管理系统、整车运输管理系统、同城配送管理系统、城乡物流管理系统、无车承运人管理系统等。商品可基于鲲鹏云服务器进行部署。 TMS运输管理系统涵盖：零担专线运输管理系统、整车

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智慧矿山生产调度系统 应用场景 各行各业优秀企业是如何应用智慧矿山生产调度系统的？一起来看看具体的场景。 智能化管理 高效节能 大数据分析 智能化管理 “智慧矿山生产调度系统”是一款集实时监控调度、自动计量统计、设备健康智能分析和矿业大数据智能分析等功能于一体的系统。该系统能够对矿山企

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理系统（如ERP系统）进行无缝集成，实现信息的共享和流通，同时也支持系统的扩展和升级。 除了深拓MES系统外，云商店还有哪些类似产品？ 云商店还有以下与MES相关的商品：中润MES管理系统，天智云MES，数飞云MES系统，智晟MES。 深拓MES系统的服务商是哪家公司？ 深拓ME

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业生态系统。 除了锐特CHAINWORK WMS仓储管理系统配套服务外，云商店还有哪些相关产品？ 深拓WMS系统 深拓WMS用于仓库货物的入库、出库、库位、调拨、条码管理等，能有效管理公司货物，该系统可以独立使用，也可与其他系统结合使用。 访问店铺 阿帕WMS仓储管理系统 为企业

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智能质检流程 时间：2020-09-16 11:44:00 智能质检（Speech Analysis，简称SA），使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，实现质量检查，提高坐席效率和客户满意度。 申请公测权限 步骤 1.点击上方“免费试用”，填写智能质检公测申请表，申请智能质检公测权限。

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速 域名 均使用同一种计费方式。 CDN流量包分中国大陆、中国大陆境外区域，各区域单独计费，不能相互抵扣。 CDN費用相关文档推荐 华为云CDN費用计费项 华为云CDN費用分为两个部分：基础服务计费（必选）+增值服务计费（可选）。 基础服务计费：用户访问CDN节点产生的流量或带宽费用

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互不影响领取； （3）V0用户指：用户账户下不存在预付费>0的历史订单，且不存在后付费>0的账单； 2、如用户账号下存在未支付订单，会导致系统对用户试用资格的审核无法通过；在此情况下，用户须将相应的未支付订单作废后，方可正常参与相应产品的试用（去订单管理）； 3、试用产品的升级：用户 试用云服务器 、

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格详情页：https://www.huaweicloud.com/pricing.html#/cec信息为准。 云客服 CEC 云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频

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