华为AICC智能云联络中心

泛微通过集成企业微信和微信公众号，用户可快速通过微信发起售后请求。企业可快速收集信息，及时响应，以提高客户满意度。 2、400电话报修（呼叫中心集成） 客户通过售后400电话进行报修，电话接入呼叫中心系统后，由客服人员填报基础信息后，通过流程推送，根据呼叫类型（售前，售后）触发不同的流程（售前支持流程、报修流程）。

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的为工作台） 1视频监控 点击“视频监控”，进入视频监控的操作界面，其中，右侧的设备列表部分，其中，区域是在“系统管理”--->“区域管理”中维护的，设备是在“系统管理”--->“设备管理”--->“监控设备”中进行维护。 2巡更管理 点击“巡更管理”，进入巡更管理的操作界面。选

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智能问答机器人 服务采用文本挖掘、关联规则等技术从日志、操作记录等多源数据中学习领域知识，强化问答知识库，提升问答效果 坐席助手 智能 问答机器人 可实时理解呼叫中心坐席和客户的对话，在通话过程中，机器人自动提取关键字，凝练问题，搜索并呈现出匹配语义的答案，为坐席的工作提供实时支撑，极大提高坐席工作效率和客户满意度

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互方式等，让人机交互更自然，更智能。 智能质检 智能质检（Speech Analysis，简称SA），使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，实现质量检查，提高坐席效率和客户满意度。 华为云 面向未来的智能世界，数字化是企业发展的必由之路。数字化

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、微信、邮件等全信息渠道，同时引入了人工智能和大数据技术。通过全流程一体化的解决方案。本文为您介绍智迅云客服系统工单操作。 步骤1 访问呼叫中心话务系统，输入前台业务员帐号、密码、验证码等，点击登录 步骤2 进入个人控制台界面，找到我的工单。 步骤3 点击我的工单，进入到工单创建界面。

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提升人力资源管理的效果。5. 提供系统管理支持：讯客OA的系统管理功能可以帮助企业对系统进行管理和维护，保证系统的稳定运行和安全性。综上所述，讯客OA可以帮助企业提高工作效率、优化流程管理、提升信息共享和沟通效果、强化人力资源管理，并提供系统管理支持，从而为企业带来更高的价值。 讯客OA相比于其它类似产品有哪些优势？

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组，可以属于超级管理组下的分级管理组，也可以不属于任何管理组。 系统管理员 系统管理员由华为云主帐号在 统一身份认证 服务中创建，拥有对企业所有组织结构、用户、应用及除创建管理员以外其他管理门户菜单的管理权限。系统管理员不属于任何管理组。 普通用户 普通用户是企业应用使用者，包含企业

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在一线将居民问题解决，而非用户联系到上层单位后自上而下解决，达到提高用户服务效率、避免不必要麻烦的目的。 业务场景： 购买产品： 全渠道客服系统：集成呼叫中心、在线客服（微信公众号,小程序,APP,Web等）的客诉或咨 询，解答客户问题，记录客户投诉内容，不能即时响应的问题根据问题的性质、地点，通过

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全程可追溯 自动化控制流程，全程可追溯、计时，可实时看到流程处理情况，问题处理情况一目了然 跨平台多渠道集合 通过微信、企业微信、邮件、呼叫中心等十几种渠道提交工单，通过sdk、api、前端嵌入等集成手段与企业系打通，让信息汇聚一处 高度自定义 可自行配置字段和触发机制，无需代码

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语言功能：可以变更语言输入及显示。 2. 功能模块；显示车间配置的所有 9 个模块名称，包含生产模型管理、设备管理、生产环境管理、模治具管理、人员管理、系统管理、工单管理、广告牌与报表理及维修保养。 3. 作业名称：表每一模块的作业列表。「作业」能不能启动依据用户权限而定。 4. 回到登陆画面：

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，除了基础业务如信用卡业务、储蓄业务外，还提供包括虚拟智能投顾如基金投教、基金数据实时查询、股市行情查询等智能问答服务。 5呼叫中心智能客服：为传统呼叫中心部门提供智能热线呼入呼出机器人、智能文本机器人及人机协作在线客服全场景闭环的智能客服产品，AI赋能降低客服人工成本、提高客服服务效率。

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云、私有云，也为大云、小云提供可扩展的、灵活的云计算。 OpenStack由多个项目组成，具体可以分为5类：基础公共组件，IaaS服务，系统管理及自动化，IaaS+服务，图形化人机界面，各个项目之间的关系如下图所示： 文中课程 更多精彩课程、实验、微认证，尽在华为云学院 OpenStack原理及在华为云中的应用

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配置了手机令牌登录，但未绑定手机令牌怎么办？ 当系统管理员admin设置了开启手机令牌登录，但是没有绑定手机令牌时，可提工单反馈，技术支持人员收到反馈后，重置admin登录验证为初始状态，而不改变系统其它配置。 当系统非admin用户未绑定手机令牌时，系统管理员admin可为目标用户修改登录“

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构造请求:请求URI 限制与兼容性说明:兼容性说明 创建API设计:导入Swagger文件 支持 云审计 的关键操作:支持审计的关键操作列表 产品功能:系统管理 x-apigateway-auth-type 创建API设计:批量导入Swagger文件 接口关键字:背景信息 导入MOCK类型后端服务API

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API提供者通过手动或yaml导入的方式注册API时，可以设置API、APP级流控来控制所开放API的被访问频率。 发布需审批 API提供者发布API的时候，需要系统管理员审批是否要发布该API。发布后的API服务可以在公网访问。 使用需申请 API消费者在开发者门户上选中需要的API服务进行订阅和绑定，需要API开放着审批通过后才能对接。

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路径：【客户管理】-【客户导入导出】中点击“导入”按钮，进入导入向导，如下图所示： 首先“导出模版”，导出模版中的字段是系统默认字段和自定义字段（系统管理-数据字典-自定义字段），模版中客户名称和客户编号是必填字段，按照正确的模版格式示例填写客户信息。其次选择填好的客户信息文件并选择导入方式：新增或更新。

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速达CRM（客户关系管理）融合了当前最先进的云计算技术，推出C/S架构和B/S架构两种版本的速达CRM系统，整合包括客户管理、市场营销、服务管理、进销存管理、呼叫中心、推广工具、开发平台等多种管理模块。 以量化数据的形式改善每个业务流程，帮助企业维护更为亲密的客户关系，提升企业竞争力，为企业创造更大价值。

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包括： 日程管理、行政办公、人资管理、知识中心、知识中心、流程中心、信息中心、邮件中心、问卷调查、待办管理、系统管理等 访问店铺 度盛CRM系统管理平台 度盛CRM系统管理平台，通过简单可视的点击方式整合数字化营销OA系统，帮助企业实现从获客渠道、销售打单、客户签单、售后服务、决策分析的全生命周期客户管理

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权限控制 集中管控用户访问系统和资源的权限，对系统和资源的访问权限进行细粒度设置，保障了系统管理安全和资源运维安全 集中管控用户访问系统和资源的权限，对系统和资源的访问权限进行细粒度设置，保障了系统管理安全和资源运维安全 操作审计 系统行为审计，资源运维审计。支持Linux命令审计、W

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分析。 高效分析 每秒万次入库、海量存储、亿级数据秒级响应。 多种合规 满足等保三级数据库审计需求。 满足网安法，SOX等国内外法案。 系统管理员，安全管理员，审计管理员权限分离，满足审计安全需求。 华为云 面向未来的智能世界，数字化是企业发展的必由之路。数字化成功的关键是以云原

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金融保险、互联网金融等 营销外呼类：医药销售、零售推销、新房营销、装修、房产中介、销售回访 教育类：出国留学、教育推销、教育回访 呼叫中心类：呼叫中心的外呼业务、坐席盲呼业务、机器人外呼 其他业务类：代开发票、代做账、个人电话业务、知识产权代理、运营商业务、POS机销售、扫码挪车

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