华为AICC智能云联络中心

华为云计算 云知识 移动互联解决方案业务挑战与方案优势 移动互联解决方案业务挑战与方案优势 时间：2021-01-28 08:39:05 移动互联解决方案包含电商、网站、移动APP、金融场景，提供弹性云端环境、资源全生命周期管理、数据安全及移动互联云生态，支持亿级并发连接，百万级

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据商户的来电显示，可以预知 商户所购产品，并一键弹出该商户所关联的银行信息，历史通话记录。 业务场景： 购买产品： 全渠道客服系统：集成呼叫中心、在线客服（微信公众号,小程序,APP,Web等的客诉或咨询，解答客户问题，记录客户投诉内容，不能即时响应的问题根据问题的性质、地点，通过

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服务体验。 使用华为云客服为企业用户配置的账号密码，进入云呼叫中心平台。 使用效果（可使用智能机器人应答） 坐席人员登录后台呼叫中心后，需要将坐席签入 –> 示闲，网站用户可人工接入到示闲的坐席人员 企业网站与后台呼叫中心：可设置智能机器人自动应答，用户点击转人工（或者回复转人工

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提供话术优化能力，根据话务机器人使用过程中的反馈及时优化话术流程，显著提升整体用户体验 呼叫中心系统集成验证 搭配 语音识别 （ASR）、 语音合成 （ TTS ）和互动式语音流程（IVR）等智能 语音交互 技术，在选定的业务场景下可作为呼叫中心的机器人话务员，实现 对话机器人 与用户无障碍语音交流 人机交互 允许用户

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华为云计算 云知识 解决方案市场 解决方案市场 时间：2020-12-18 09:44:11 解决方案市场的产品包括： 泛金融、智能制造、医疗、教育、电商、游戏、物流云、售电云、交通、政府类、智能环保等解决方案产品，如智慧园区、智慧城市、移动办公等解决方案。 解决方案市场介绍： 围绕各

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[ 免费体验中心 ]免费领取体验产品，快速开启云上之旅免费 最新文章 高楼落下的苹果不会砸醒另一个牛顿 高空抛物智能追溯解决方案 阳光厨房解决方案，让“阳光”洒满厨房 天感平安食堂解决方案丨打造与众不同的智慧餐厅 办公楼宇智能解决方案

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华为云计算 云知识 资源专属服务方案架构 资源专属服务方案架构 时间：2020-09-11 11:08:59 资源专属服务是面向企业、政府、金融等客户，提供专属的计算、存储资源池及配套的云服务解决方案。租户独享专属资源池及配套云服务。专属资源池与公共租户资源物理隔离，满足特定性能

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华为云计算 云知识 初识SAP解决方案 初识SAP解决方案 时间：2020-12-15 09:12:03 华为云SAP解决方案是华为提供基础设施管理服务，包括：硬件、虚拟化及网络的运维、监控和面向客户的laaS资源自动化发放。客户自行管理操作系统及在操作系统上运行的所有SAP应用和数据库。

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的安全管理方案。 SAP安全解决方案优势 专家保障 华为 云安全 专家团队针对企业特定IT架构提供1V1量身定制上云安全解决方案，及专业、可靠的云上保障服务。 健康体检 安全专家匠心定制，提供10+种安全风险识别，检测覆盖范围全面；帮助客户发现潜在风险，并提供专业的解决方案建议。 数据中立

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二、全周期智能客户服务解决方案 沃丰时代在经过与华为云深度合作后，基于华为云平台的AI能力，共同构建了全周期智能客户服务解决方案，为在线客服、呼叫中心、工单等提供更优质的服务。 全周期智能客户服务解决方案很好地解决了客户服务中效率、成本、人性化等问题，客户体验也随之得到提升。该解决方案也同样适用

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在一线将居民问题解决，而非用户联系到上层单位后自上而下解决，达到提高用户服务效率、避免不必要麻烦的目的。 业务场景： 购买产品： 全渠道客服系统：集成呼叫中心、在线客服（微信公众号,小程序,APP,Web等）的客诉或咨 询，解答客户问题，记录客户投诉内容，不能即时响应的问题根据问题的性质、地点，通过

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华为云计算 云知识 常见数据库解决方案_安全解决方案 常见数据库解决方案_安全解决方案 时间：2021-04-29 15:48:23 安全解决方案：权限管理困难，审计合规薄弱，容灾能力欠缺 客户痛点： 1、缺乏权限管理规范，没有白名单，权限规划不合理。 2、审计合规薄弱：缺乏安全

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华为云计算 云知识 KYON企业级云网络解决方案业务挑战与方案优势 KYON企业级云网络解决方案业务挑战与方案优势 时间：2021-01-19 08:57:50 随着企业上云的进一步发展，开始涉及核心业务上云，特别是企业中大中型业务系统上云，会涉及到跨网络环境进行部署的情况：包括

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Analysis，简称SA），使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，实现质量检查，提高坐席效率和客户满意度。 产品核心优势 全量质检 全量自动分析所有客服对话，解放人力，有效避免人工抽检可能带来的漏检、错检和盲检 灵活接入 支持灵活对接各类呼叫中心，可自动化、周期性的执行质检任务

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务体验。 使用华为云客服为企业用户配置的账号密码，进入云呼叫中心平台。 使用效果（可使用智能机器人应答） 坐席人员登录后台呼叫中心后，需要将坐席签入 –> 示闲，网站用户可人工接入到示闲的坐席人员。 企业网站与后台呼叫中心：可设置智能机器人自动应答，用户点击转人工（或者回复转人工

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CEC云客服简介 CEC云客服简介 时间：2020-12-10 10:51:03 云客服是面向企业客户提供全渠道一站式客户服务平台的云服务。云客服在传统呼叫中心应用基础上，进一步增加语音识别、 自然语言处理 、5G视频、IoT等前沿技术，并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等

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RDS支持将删除的主备或者单机实例，加入回收站管理。您可以在回收站中重建实例恢复数据，可以恢复1~7天内删除的实例。 MySQL建立数据库 MySQL建立数据库 安全 安全 故障恢复 云数据库 RDS会在数据库实例的备份时段中创建数据库实例的自动备份。系统根据您指定的备份保留期（1~732天）保存数据库实例的自动备份。

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如何通过云连接建立区域账号VPC互通 云连接建立区域账号VPC互通指导 云连接建立区域账号VPC互通指导 快速了解云连接服务在不同应用场景中的操作流程。 同区域同账号VPC互通 当同区域同帐号内的VPC进行通信时，需要先创建一个云连接实例，然后在创建的云连接实例中加载需要互通的VPC实例。操作指导请参考此链接

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华为云计算 云知识 车联网解决方案架构 车联网解决方案架构 时间：2021-01-26 09:44:51 车联网产业是汽车、电子、信息通信、道路交通运输等行业深度融合的新型产业，是全球创新热点和未来发展制高点。车企通过部署车联网系统，为车主提供更好的出行服务体验，增加产品竞争力。

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华为云计算 云知识 常用数据分片解决方案 常用数据分片解决方案 时间：2021-05-31 16:17:53 数据库 目前常用的数据分片解决方案有应用层分片方案和中间件分片方案。 1. 应用层分片方案 如当当的Sharding-JDBC，淘宝的TDDL等。 优势：直连数据库，额外开销少。

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