了解云客服的相关特性及应用场景等，并掌握其使用方法。 课程大纲 第1章 云客服产品概述 第2章 云客服应用场景 第3章 购买指导 第4章 基本操作指导 第5章 随堂测试 云客服 CEC 云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CE

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提供话术优化能力，根据话务机器人使用过程中的反馈及时优化话术流程，显著提升整体用户体验 呼叫中心系统集成验证 搭配 语音识别 （ASR）、 语音合成 （ TTS ）和互动式语音流程（IVR）等智能 语音交互 技术，在选定的业务场景下可作为呼叫中心的机器人话务员，实现 对话机器人 与用户无障碍语音交流 人机交互 允许用

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用后，系统会自动分配全局唯一的APP_Key和APP_Secret，并提供APP接入地址。其中，APP_Key和APP_Secret是应用的唯一标识，调用 隐私保护通话 业务API时需携带，用于认证鉴权。 手机虚拟号码 查看业务统计 隐私保护通话平台支持查看和导出使用隐私号码呼叫、发送

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不被泄露。用户A呼叫其他用户时，企业需要通过API指定呼叫对象（如B），然后A拨打X号码呼叫B。 适用场景：咨询行业、快递服务等。 隐私保护通话：X模式功能 呼叫体验：用户A拨打X号码，隐私保护通话平台先向企业查询绑定关系，然后根据企业返回的真实被叫号码B，将呼叫转接至用户B。 适用场景：物流、在线客服、电商购物等。

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Analysis，简称SA），使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，实现质量检查，提高坐席效率和客户满意度。 产品核心优势 全量质检 全量自动分析所有客服对话，解放人力，有效避免人工抽检可能带来的漏检、错检和盲检 灵活接入 支持灵活对接各类呼叫中心，可自动化、周期性的执行质检任务

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服务体验。 使用华为云客服为企业用户配置的账号密码，进入云呼叫中心平台。 使用效果（可使用智能机器人应答） 坐席人员登录后台呼叫中心后，需要将坐席签入 –> 示闲，网站用户可人工接入到示闲的坐席人员。 企业网站与后台呼叫中心：可设置智能机器人自动应答，用户点击转人工（或者回复转人

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客户通过售后400电话进行报修，电话接入呼叫中心系统后，由客服人员填报基础信息后，通过流程推送，根据呼叫类型（售前，售后）触发不同的流程（售前支持流程、报修流程）。 三、配件管理 售后服务若是需要配件更换，泛微通过低代码平台，为企业搭建了配件管理模块。 为每个售后服务网点建立仓库，可以在系统中查询库存信息

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户满意度。 泛微线上报修方案： 全程数字化报修方案：提高服务效率 2、电话报修（呼叫中心集成） 客户通过售后400电话进行报修，电话接入呼叫中心系统后，由客服人员填报基础信息后，通过流程推送，根据呼叫类型（售前，售后）触发不同的流程（售前支持流程、报修流程）。 四、移动项目管理

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智能质检（Speech Analysis，简称SA），使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，满足各类企业客服场景需求，智能对话分析，助力企业服务质量升级 离线质检 为呼叫中心提供全面，可靠的质检服务。结合语音识别和 自然语言处理 技术，对海量录音数据进行批量的智能化分析

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时性和可靠性。5. 操作留痕，可追溯：系统中的所有操作都会被记录下来，留下操作痕迹，方便后续的追溯和审查，提高司法流程的透明度和可信度。综上所述，司法文书远程送达系统相比于其他类似产品具有全面覆盖的送达方式、在线流转、在线送达、对特殊情况的支持、操作留痕和可追溯等优势。 除了司法

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址。 如何查看短信或绑定业务详情？ 查看隐私保护通话呼叫、短信或绑定业务详情，如通话时长、通话时间、号码信息等，有以下两种方式：登录隐私保护通话控制台，进入“业务详单”页面，按需筛选查看。在隐私保护通话平台推送的呼叫状态、呼叫话单和短信通知查看。 A号码作为短信发送方产生通话费吗

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医院OA系统 医院OA系统 深拓OA系统是包含办公用品、固定资产、公文管理、会议管理、证照管理的系统。 深拓OA系统是包含办公用品、固定资产、公文管理、会议管理、证照管理的系统。 深拓OA系统立即购 领取免费方案 免费试用 100+热门免费试用产品 免费咨询 特惠活动一键触达，解锁云端新玩法

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对应手机站可添加QQ客服，操作一样，仅支持QQ，不支持其他账号、无浮动效果、无侧边栏 4、其他客服 插件里的百度商桥、53快服、营销QQ、TQ需到对应网站申请后获取客服代码，在网站添加对应的插件，把代码放到对应的插件里。 云客服 CEC 云客服·呼叫中心CEC（Customer

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平。 系统集成 设备管理与监控系统采用开放式标准，通过数据库接口、WebService接口等方式，与企业的上层应用系统进行集成，实现轻松便捷的系统间的数据交换和共享，提高企业的信息化水平。 TMS监控系统 设备管理与监控系统 常见问题解答 TMS监控系统 设备管理与监控系统 常见问题解答

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智慧餐厅通用技术系统 智慧餐厅是基于物联网和云计算技术为食堂量身打造的智能管理系统，通过生产计划管理系统、库存管理系统、前台收银系统、智能炒菜机以及信息管理系统等可显著节约用工数量、降低经营成本、提升管理绩效。 访问店铺 云恋科技TMS运输管理系统配套服务 TMS系统主要帮助物流公司、

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地了解运输状况和趋势，制定更科学的运输策略。 OMS TMS系统 科箭Power TMS运输管理软件 常见问题解答 OMS TMS系统 科箭Power TMS运输管理软件 常见问题解答 什么是TMS系统？ 运输管理系统（Transportation Management Syst

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TMS公司 跨境电商供应链系统 TMS公司 跨境电商供应链系统 本系统针对不同的产品专线、快递、小包、FBA，都可以进行快递管理，本系统对多端平台进行快递渠道整合。可以在订单下发，物流行迹，数据统计，财务报表，业务考核，和决策支持等方面提供服务 本系统针对不同的产品专线、快递、小

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根据已知信息，ezCloud智慧会议系统相比于其他类似产品具有以下优势：1. 硬件系统完美结合：ezCloud智慧会议系统的硬件系统与软件架构相互配合，确保系统的稳定性和性能。2. 全连接：ezCloud智慧会议系统支持全连接，可以与各种设备进行无缝连接，实现多种功能和互动。3. 跨平台：ezClo

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. 易操作达成深管理：天智云MES具有简单易用的界面和操作方式，可以帮助企业快速上手并实现深度管理，提升企业的竞争力。 除了天智云MES外，云商店还有哪些类似产品？ 云商店还有以下与MES相关的商品：万腾云MES，WIS-MES，昊智造MES系统，美云智数制造云APS系统软件。 天智云MES的服务商是哪家公司？

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已创建的隐私通话服务应用不支持删除。支持修改除业务类型以外的其他信息，如“是否开通录音”、“是否开通短信”、“呼叫状态接收地址”等，修改后10-15分钟才能生效。 若确认不再使用的应用，为防止误操作，可以联系华为云客服暂停该应用。 隐私通话服务支持设置通话前放音（彩铃）吗？ 隐私通话服务支持自

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