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中间,机器人获机器人与人工配合,已经能够完成大多数的服务内容,专业性、重复性的内容则会更多。机器人对语音的理解能力,识别率可以达到93%以上,难点是机器人如何高效回答?在如社保咨询等开放性的问题中,机器人虽只能完成20%左右,但是这个数据已经可以节省下一个城市四分之一的服务人员。
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