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  • 支持方式 - 支持计划

    支持方式 华为云客户可以通过以下方式提交使用华为云过程中遇到的各类技术问题: 表1 支持方式 支持方式 服务说明 服务时间 云产品工单 https://console.huaweicloud.com/ticket 登录管理控制台,单击“工单”菜单,进入工单管理。 7x24 热线电话

  • 如何提交问题? - 支持计划

    如何提交问题? 华为云提供多种支持渠道,建议客户首先通过华为云管理控制台支持中心提交问题工单,然后可以通过其他服务方式加速问题沟通。 详情请参见支持方式说明。 父主题: 通用类

  • 第三方软件支持 - 支持计划

    SSH服务启动失败的排查协助 连接失败服务侧的排查协助 SCP 华为云提供的各linux发行版本镜像之上的linux原生scp SCP服务连接报错的排查协助 连接失败服务侧的排查协助 SFTP 华为云提供的各linux发行版本镜像之上的linux原生sftp FTP使用系统帐号登录的配置方法 连接失败服务侧的排查协助

  • 支持计划响应SLA - 支持计划

    为了保证紧急的问题得到快速的支持,客户应客观评估问题级别。强烈推荐将最高级别严重性限制用于无法解决或直接影响生产应用程序的事件,应事先进行计划,以避免通过高严重性事件解决一般性指导问题。对于不符合实际的问题提交级别,华为云不保证一定按照提交级别予以响应。 父主题: 服务内容

  • 什么是支持计划 - 支持计划

    支持计划服务可按包年/包月订购,如果包年订购商业级或连续购满一年商业级或企业级支持计划,或连续购满半年企业级支持计划,还可获赠相关额外服务。通过华为云支持计划,华为云技术人员为客户提供主动、专业的支持服务,帮助客户聚焦基于华为云产品创造业务价值。华为云支持计划服务范围如服务范围所示。

  • 企业优护计划 - 支持计划

    障等)或华为云变更事件,主动协助客户制定处置方案。华为云主动理解并跟进客户业务对华为云的长期诉求(非被动式应答),熟悉客户需求的演进计划并通过持续的努力不断地提高客户满意度。 主要服务内容: 对于业界突发事件如操作系统漏洞、重要的第三方软件漏洞、病毒爆发、黑客攻击、(自然灾害等引

  • 企业服务月报 - 支持计划

    自动化统计分析,生成月报“资源概况”内容。 资源负载监控数据 CPU使用率、内存使用率、磁盘使用率、磁盘读写速率、IP出口带宽、IP入口带宽、并发连接数、新建连接数、网络延迟、网络丢包率等资源监控指标。 经自动化工具调用云服务API查询结果,中途不存储数据,月报结果按照租户隔离存储。 自动化统计分析,生成月报“资源概况”内容。