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设置 > 客服设置 > 客服接待状态操作路径下，定义需要使用的客服接待状态并【开启】。 图4 定义客服接待状态 通过企业视角设置客服工作台，帮助一线客服高效开展工作。 在线客服 > 设置 > 客服工作台设置 > 基础设置操作路径下，根据企业客服管理需要配置并定义客服工作台相关基础
智能语音技术是市场上人工智能产品应用最为广泛的技术，今天给大家聊聊智能语音技术常见的应用场景，希望对大家能有所帮助！ 智能客服 智能客服是基于大规模知识处理基础上发展起来的，它具有较强的行业通用性，可以为企业提供细粒度知识管理技术、用户和企业沟通的有效技术手段、还可以提供
智迅云客服是新一代的云客服解决方案，它整合了电话、微信、邮件等全信息渠道，同时引入了人工智能和大数据技术。通过全流程一体化的解决方案，联合华为云通信电信级语音系统，打造全信息渠道的智能客服解决方案。 智迅云客服系统是部署在华为云上的云客服系统解决方案，它整合了电话、微
智能客服机器人解决方案是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的解决方案，可帮助企业快速构建、发布和管理智能问答机器人系统。能够快速应用至售后自动回答、坐席助手、售前咨询机器人等场景。 通过后台管理Portal以及后端支撑服务为客户提供快速、低成本构建智能问答服务
附录 名词解释 基本概念、云服务简介、专有名词解释 语音交互服务SIS：以API的形式，对外提供语音转文本以及文本转语音的服务。 函数工作流 FunctionGraph：FunctionGraph是一项基于事件驱动的函数托管计算服务。使用FunctionGraph函数，只需编写业
智齿科技智能客服解决方案 智齿科技智能客服解决方案 提供全渠道的智能客服软件，帮助企业降本增效、提升销售额和用户满意度 提供全渠道的智能客服软件，帮助企业降本增效、提升销售额和用户满意度 伙伴方案 公有云 购买 实践 专家咨询 专家咨询 实践 多场景覆盖，多渠道整合，统一沟通新体验
智齿科技智能客服解决方案实践 智齿科技智能客服解决方案实践 查看部署指南 方案咨询 该解决方案有何用途？ 提供全渠道的智能客服软件，帮助企业降本增效、提升销售额和用户满意度 方案架构 智齿科技智能客服解决方案实践 版本：1.0
支持展示当前匹配到的违禁语数量，并在实时转写的窗口中，高亮显示违禁语，提醒座席及时纠正。 支持根据交谈中的关键词匹配业务引导的可视化流程。 父主题： 处理语音业务
咨询 背景信息 咨询时，当前客服代表与客户的通话被保持，客服与接通的其他客服或外部人员通话，咨询通话结束后，当前客服可继续进行交流。 咨询时，如果被咨询的客服一直未接通通话，咨询方客服可以主动挂断取消咨询。 操作步骤 通话态的客服代表单击接续条的打开咨询页面。 咨询包括咨询技能队
开展寿险业务。 金融 使用产品 AICC-客户智能联络中心 为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案 ￥12,000.00/年起 竹间的客服机器人帮助我们处理了大量客服问题，不仅提高了服务效率，还帮我们实现了7x24的不间断服务，智能外呼续期提醒服务，提高了与客户的沟通效率，让更多的客户享受到有温度的服务！
今天，产品固然重要，但有时候服务才是敲门砖。在智能互联时代，企业对外服务渠道不断增加，随着公众号、APP、小程序等遍地开花，触达客户的机会也越来越多，那么如何进行渠道整合，让潜在用户感受到全方位的专业服务进而转化为用户呢？ 华为云云市场全场景智能客服系统Udesk应运而生。与传统客服不同，Udesk智能客服系统作为新
智齿科技一体化客户联络解决方案主要应用于在线多渠道服务与营销场景、电话外呼和呼入接待场景以及AI智能客服辅助人工客服的场景，目的是为企业降本增效，提高服务满意度。 客户痛点： 多渠道用户：用户咨询来自多方渠道，服务部门应接不暇，数据无法统一 效率：原来纯人工客服，希望通过智能化方式提升效率、业绩
操作步骤 空闲态、示忙态或整理态的客服代表单击后再单击打开内部呼叫页面。 选择空闲态或整理态的其他客服代表。 ：表示座席空闲。 ：表示座席忙碌中。 ：表示座席休息中。 ：表示语音或视频通话中。 ：表示在线交谈通话中。 父主题： 处理语音业务
外呼 背景信息 呼出即客服代表输入客户电话号码，主动发起的呼叫。 客服代表需要和客户服务中心外的同事、或者客户通话时，需要进行呼出操作。 前提条件 客服代表在座席参数中已将座席应答方式设为手工应答。 客服代表已签入。 客服代表处于非通话态。 操作步骤 除整理态、休息态和通话状态不
什么是语音交互服务 语音交互服务（Speech Interaction Service，简称SIS）是一种人机交互方式，用户通过实时访问和调用API获取语音交互结果。例如用户通过语音识别功能，将口述音频或者语音文件识别成可编辑的文本，同时也支持通过语音合成功能将文本转换成逼真的语
呼叫释放 背景信息 客服代表结束服务后，如果客户未主动挂机，客服代表可主动结束呼叫，呼叫结束后，客服代表接续状态切换为空闲态。 操作步骤 客服代表单击结束呼叫。 父主题： 处理语音业务
匿名呼叫不支持回呼。 多媒体座席不支持回呼。 操作步骤 座席在与来电用户通话中突然莫名中断，座席能一键发起回呼，呼叫客户，继续与客户进行通话。 父主题： 处理语音业务
行对接，当员工上传客服通话录音到华为云OBS桶后，即可自动进行内容分析，企业业务系统只需定时从存储结果的OBS桶中获取结果，即可实现隐私通话内容的自动化处理流程。SDK详细使用流程可参考OBS SDK用户指南。 结果示例 客服中心语音质检结果如下所示，支持语音识别结果、原始录音文
声道文件，识别结果会出现两条内容完全一致的文本。 LEFT_AGENT 登录华为云解决方案实践，选择“语音识别-客服中心语音质检”模板，单击“一键部署”，跳转至解决方案创建堆栈界面。 图1 解决方案实施库 在选择模板界面中，单击“下一步”。 图2 选择模板 在配置参数界面中，参考
资源和成本规划 该解决方案主要部署如下资源，不同产品的花费仅供参考，具体请参考华为云官网价格，实际以收费账单为准： 表1 资源和成本规划（按需计费） 华云服务 配置示例 每月预估花费 语音交互服务 区域：华北-北京四 计费模式：按需计费 涉及服务：录音文件识别 录音文件识别：2.5元/小时
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