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问题级别：必填，选择问题级别，当前包含致命，严重，一般和提示 问题类型：必填，选择问题的类型 责任人：必填，选择责任人后该问题会流转至对应的责任人名下。当前支持排班和个人，若需设置排班，参考排班管理 问题管理若需要收到通知提醒，需要在通知管理中配置通知规则，具体操作详情参考通知管理。 父主题： 问题管理
填写审批配置内容，单击“提交”。 图2 填写审批配置内容 1、填写基本信息 一次仅支持对一种变更类型配置，可同时对多个变更级别配置。 2、审批配置 审批名称自动生成。 审批人通过排班场景和排班角色决定。 审批方式：一人通过 或 全部通过。 3、支持添加多个审批环节 注：排班角色需配置具体的审批
在左侧导航栏选择“基础配置 > 人员管理”页面，选择需要编辑的人员在对应行“操作”列单击“编辑”。 图2 编辑人员信息 图3 编辑详情 别名：为当前用户添加一个名称 手机号：用户使用的手机号码 邮箱：用户使用的邮箱号码 企业微信：用户企业微信群聊机器人的webhook地址 钉钉：用户钉钉群聊机器人的webhook地址
最大值：1000000 缺省值：1 limit 否 Integer 每页数量 最小值：1 最大值：100 缺省值：10 title 否 String 补丁名称 sort_dir 否 String 排序 asc：升序 desc：降序 sort_key 否 String 排序字段 -installed_time：补丁安装时间
受理问题 登录COC。 在左侧菜单栏选择“故障管理 > 问题管理”，进入“待我处理”的问题列表页面。 点击问题单名称进入问题详情页面，单击右上角“受理”，受理后可对问题单进行分析定位。 父主题： 处理问题
问题回溯过程对处理问题或者填写问题单相关信息有疑问，可以查询历史记录。 操作步骤 登录COC。 在左侧菜单栏选择“故障管理 > 问题管理”，进入全部问题列表页面。 点击问题单名称进入问题详情页面，单击“历史记录”页签查看问题处理历史记录。 图1 问题处理记录 父主题： 问题管理
重新编辑提交或直接闭环。 操作步骤 登录COC。 在左侧菜单栏选择“故障管理 > 问题管理”，进入“待我处理”的问题列表页面。 点击问题单名称进入问题详情页面，单击右上角“驳回”，创单人可对问题单重编辑后提交或撤回关闭。 图1 问题单驳回 父主题： 处理问题
通过云审计服务，您可以记录与云运维中心服务相关的操作事件，便于日后的查询、审计和回溯。支持审计的关键操作如表1所示。 表1 支持审计的关键操作列表 操作名称 资源类型 事件名称 创建warroom WarRoom createWarRoom 创建起会规则 MeetingRule createMeetingRule
登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“资源管理 > 应用资源管理”。 单击左上方“应用管理”。 在左侧应用栏，选择需要查看的应用，选择目标实例，单击实例名称。 图1 查看详情 单击下方的“查看资源详情”，进入对应资源服务详情页面。 父主题： 应用管理
application_names 否 Array of strings 应用名称列表 最小长度：0 最大长度：1000 数组长度：0 - 1000 region_names 否 Array of strings region名称列表 最小长度：0 最大长度：1000 数组长度：0 - 1000
操作步骤 登录COC。 左侧菜单栏选择“故障管理 > WarRoom”，可以查看WarRoom列表信息。 单击WarRoom列表中WarRoom名称，进入对应的“WarRoom详情”页面。 在“WarRoom详情”页面，单击“编辑”，根据页面提示，填写完故障信息，单击“确定”。 图1 编辑故障信息
操作步骤 登录COC。 在左侧菜单栏单击“故障管理 > 告警管理”，可以查看汇聚告警或原始告警列表信息。 在汇聚告警搜索框中输入告警单号、集成告警名称，“回车”进行搜索。 汇聚告警包含当前告警和历史告警。 图1 告警列表 父主题： 告警管理
问题单处理完成后，需求创单人验证问题是否已解决。 操作步骤 登录COC。 在左侧菜单栏选择“故障管理 > 问题管理”，进入“待我处理”的问题列表页面。 点击问题单名称进入问题详情页面，单击右上角“验证”，跳转验证详情，填写信息后点击提交。 图1 问题单验证页面 验证通过后问题单闭环；验证未通过问题状态会走到定位出方案中。
操作步骤 登录COC。 左侧菜单栏选择“故障管理 > WarRoom”，可以查看WarRoom列表信息。 单击WarRoom列表中WarRoom名称，进入对应的“WarRoom详情”页面。 在WarRoom详情”页面，单击“邀请”，选择与会方式、要邀请的成员，之后单击“加入WarRoom”。
操作步骤 登录COC。 左侧菜单栏选择“故障管理 > WarRoom”，可以查看WarRoom列表信息。 单击WarRoom列表中WarRoom名称，进入对应的“WarRoom详情”页面。 在WarRoom详情”页面，在“进展通告”模块中，可以查看当前的进展通告。 单击“更新通告”，根
在左侧导航栏选择“资源管理 > 自动化运维”，进入“自动化运维”页面。 在“日常运维”模块单击“参数中心”，进入“参数中心”页面。 选择需要查看的参数，单击参数名称，进入“参数详情”页面。 若参数类型为加密文本：单击参数值旁边查看敏感参数值，单击“查看解密数据”查看所有版本的参数值。 父主题： 参数中心
对问题单进行升降级操作。 操作步骤 登录COC。 在左侧菜单栏选择“故障管理 > 问题管理”，进入“待我处理”的问题列表页面。 点击问题单名称进入问题详情页面，单击右上角“升降级”，页面会显示问题挂起弹窗页面，并填写挂起信息。 图1 问题升降级 当前升降级暂不需要审批，填写后问题单级别会变更。
操作步骤 登录COC。 左侧菜单栏选择“故障管理 > WarRoom”，可以查看WarRoom列表信息。 单击WarRoom列表中WarRoom名称，进入对应的“WarRoom详情”页面。在页面右上角可以看到WarRoom状态。 单击最右侧的更新状态按钮，可以更新WarRoom状态到对应的状态。
“确认”。 图1 事件单创建改进单 图2 创建改进单 改进信息提交后可以下事件详情页面，改进记录中查看改进单状态及当前责任人，同时点击改进名称会跳转至改进管理页面处理改进单。 图3 查看改进记录 父主题： 处理事件
给出定位结果和解决方案。 操作步骤 登录COC。 在左侧菜单栏选择“故障管理 > 问题管理”，进入“待我处理”的问题列表页面。 点击问题单名称进入问题详情页面，单击右上角“定位出方案”，跳转至填写问题原因及解决方案页面，填写信息后点击提交。 图1 填写问题解决方案 解决方案详情页
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