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自定义SLA管理名称。 SLA管理描述 自定义该SLA管理的详细描述。 项目名称 选择该SLA管理的所属项目。 服务名称 选择该SLA管理绑定的服务。 SLA管理规则 选择该SLA规则对应的事件等级。 事件响应/处理SLA 下拉选择该SLA规则对应的事件类别：事件响应SLA、事件处理SLA。
运维事件中心 创建变更工单时为什么审批人为空？ 运维事件单转处理选不了其他服务。 运维空间创建了用户组没有排班按钮。
SLA设置 SLA设置包含联营和伙伴Lead方案，可以对方案设计SLA、对应的告警规则和升级事件规则以及方案验证SLA、对应告警规则和升级时间规则。 图2 SLA设置界面 支持筛选显示我的任务，默认显示所有任务，同时，可根据全局搜索、任务名称、关联方案名称和关联需求名称筛选任务，默
服务是企业业务连续性运维管理的最小单元，是运维项目中的具体模块，配置流转规则&通知策略&用户组时需要关联对应服务。如：项目的网络系统由一个专业小组进行维护，那么该网络系统可以指定为一个服务，事件单、用户组、SLA等模块均需要与服务进行绑定。 新建服务 支持运维管理员新建服务。进入运维空间后，
运维事件单转处理选不了其他服务。 可能的原因： 待响应阶段是不能转到其他服务的，待处理阶段的就可以转到其他服务，因为待响应如果转其他服务可能会因为转处理增加了操作时间而导致响应超时。 父主题： 运维事件中心
运维事件中心介绍 基于解决方案工作台运维事件中心，提供一站式运维数字化平台，包含丰富的监控集成、强大的报警降噪、可靠的通知、灵活的事件流转、基于ITIL的故障SLA管理等功能。 您可以参考快速入门使用解决方案工作台进行一站式运维了解运维事件中心的使用流程。 告警源统一接入 按照服
开始使用运维事件中心 图1 运维事件中心流程图 使用流程： 新建运维空间 使用运维事件中心，首先要创建运维空间，运维事件中心的所有功能均在运维空间内呈现。 登录解决方案工作台—>选择“工作空间”页签—>点击【新建】按钮—>空间类型选择运维空间，填写空间名称后点击【保存】 图2 登录解决方案工作台进入工作空间页面
目POC、认证测试等场景。 交付空间：项目交付的空间，包含项目管理、需求管理、逻辑模型和物理模型设计等辅助设计以及开发实施等功能，满足实施交付场景。 运维空间：包含统一告警接入、事件流转、工单管理、统计分析和SLA监控等功能，满足运维事件管理场景。 空间描述：自定义空间相关描述介绍。
运营中心 用户管理 企业报表 任务管理 联营&伙伴Lead SLA管理
纵坐标为时间（分钟）； 柱形条的不同颜色代表不同的处理阶严重程度的事件； 紫色折线表示事件的平均响应时长，绿色折线表示事件的平均处理时长。 下方的列表展示统计时间段内各项目的各服务所分配的事件数、完成事件数、评价响应时长、评价处理时长、完成率、SLA达标率； 支持按照项目、服务、最近n天、起止时间过滤事件。
统计指标每个卡片对应的是任务的一个标签，每页展示5个。如下图中的“测试任务”卡片为图3中新建任务的标签。 图4 统计指标界面 添加业务目标&SLA设置 设置此标签的任务时长，包含业务目标(有效证书)、解决方案流程SLA时长、验证需求流程SLA时长。 图5 业务目标&SLA设置界面 年度数据统计
方案工作台； 登录解决方案工作台控制台-工作空间，新建运维工作空间。 图1 新建运维空间 新建项目 运维空间内的所有对象均归属于具体的项目，在开始进行运维事件管理前，您需要创建至少一个项目。 支持运维管理员新建运维项目。进入运维空间后，在左侧导航栏选择“业务配置”->“项目管理”，点击【新建】按钮，填写相关内容：
精细化排班管理 支持精细化排班管理，联动告警及事件分发，运维轮班更加灵活。 运维事件高效流转 支持告警自动生成事件，运维人员手工创建事件，事件自动分配排班人员处理。 运维事件SLA管控 支持运维事件响应及处理的SLA设置，支持SLA超期提醒。 六类解决方案经验沉淀 架构模板、用例模板
业务配置 项目管理 服务管理 集成配置 流转规则 SLA管理 父主题： 运维空间
确保运维事件通知及时触达用户。 SLA管理 运维事件SLA管理 用户自定义事件响应/处理SLA、超时通知等策略，更好地管理服务商SLA。 解决方案加速场 解决方案工作台-解决方案加速场持续沉淀解决方案经验资产，经验高效共享。支持按照所有人可见、指定人员可见、团队内可见的不同方式设置可见资产共享范围。
编写验收报告，验收效率大幅提升。 图24 验收报告一键生成 运维事件管理 基于解决方案工作台运维事件中心，提供一站式运维数字化平台，包含丰富的监控集成、强大的报警降噪、可靠的通知、灵活的事件流转、基于ITIL的故障SLA管理等功能。 八种告警源统一接入 按照服务维度统一接入CES
交付空间：进入实施交付阶段的方案，可创建交付空间，支持在交付空间进行方案设计、项目管理、项目实施和项目转维等。 运维空间：项目转维后，可创建运维空间，在运维空间进行告警源监控、运维事件单管理、服务商SLA管控等。 空间成员与角色 解决方案工作台通过工作空间实现不同用户的信息和资源隔离，只
理事件工单等； 运维管理员策略：项目级策略，支持新增服务、新增集成配置、创建流转规则、创建SLA规则、创建运维用户组等。 图3 选择授权策略 选择该用户组关联的服务，支持关联多个。 图4 选择服务 用户组排班 排班即为按事件将用户组的成员轮流值班，当产生生成事件的时候，值班人默认
项目管理 运维空间内的所有对象均归属于具体的项目，在开始进行运维事件管理前，您需要创建至少一个项目。 新建项目 支持运维管理员新建运维项目。进入运维空间后，在左侧导航栏选择“业务配置”->“项目管理”，点击【新建】按钮，填写相关内容： 项目名称：必填，自定义输入运维对象所属的项目名；
开启后验证中心与交付中心具备对应的验证能力。 方案交付功能增强包 包年/包月 数据探源、入湖清单自动生成、CDM作业自动生成、数据治理实施检查作业。 开启后交付中心具备对应的作业实施管理能力。 方案运维功能增强包 包年/包月 运维事件流转、运维SLA管控、变更管理。 开启后运维事件中心具备对应的能力。 用户使
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