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受理问题 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 > 问题管理”。 在“待我处理”页签，选择需要处理的问题单，单击问题单标题。 单击右上方“受理”。 完成问题单受理，问题单状态为“定位出方案中”。 父主题： 问题管理
问题单处理完成后，需要问题创建人验证问题是否已解决，若未解决可不通过，问题处理人重新定位处理，已解决可直接闭环。 验证问题 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 > 问题管理”。 在“待我处理”页签，选择需要处理的问题单，单击问题单标题。 单击右上方“验证”。 设置“验证”。 是否通过：可选项“通过”、“不通过”。
填写验证结果，选择未解决可以驳回事件，驳回后需事件处理人重新定位并处理该故障。 验证事件 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 > 事件管理”。 在“待处理的”页签，选择需要处理的事件单，单击事件标题。 单击右上方“验证关闭”。 设置“验证关闭”信息。 表1 验证关闭参数说明
产品创建后，默认生成一个基础产品版本。如果管理员需要更新产品的模板内容，可以创建产品的新版本。 前提条件 确保您登录的账号拥有管理员的权限，管理员权限账号需加入COCServiceCatalogAdminFullAccessPolicy策略。 创建新版本 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“资源管理 > 服务目录”。
事件单受理过程发现该故障有产品、运维的改进事项，可创建改进单进行跟进处理。 前提条件 事件受理后才能创建改进单。 创建改进单 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 > 事件管理”。 在“待处理的”页签，选择需要处理的事件单，单击事件标题。 单击右上方“ > 创建改进单”或“创建改进单”。 设置“创建改进单”。
前提条件 确保您登录的账号拥有管理员的权限，管理员权限账号需加入COCServiceCatalogAdminFullAccessPolicy策略。 删除产品 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“资源管理 > 服务目录”。 单击“产品组合管理 > 我创建的产品”。 选择需要删除的产品，单击操作列“删除”。
前提条件 确保您登录的账号拥有管理员的权限，管理员权限账号需加入COCServiceCatalogAdminFullAccessPolicy策略。 操作步骤 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“资源管理 > 服务目录”。 单击“产品组合管理 > 我创建的产品”。 选择需要修改的产品，单击操作列“修改”。
驳回问题 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 > 问题管理”。 在“待我处理”页签，选择需要处理的问题单，单击问题单标题。 单击右上方“驳回”。 填写驳回原因，单击“确定”。 问题单状态为“被驳回”。 父主题： 问题管理
页面默认显示31天的告警信息，过期的告警将自动清除。 操作步骤 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 >告警管理”。 在“原始告警”页签，单击告警名称。 查看原始告警详情。 父主题： 告警管理
可以删除。 删除组件 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“资源管理 > 应用资源管理”。 单击左上方“应用管理”。 在左侧应用栏，展开应用，选择需要删除的组件，单击。 单击“确定”。 完成组件删除。 父主题： 应用管理
在左侧导航栏选择“资源管理 > 应用资源管理”。 单击左上方“应用管理”。 在左侧应用栏，选择需要创建组件的应用，单击。 设置“创建组件”。 表1 创建组件参数说明 参数 说明 示例 组件名称 根据命名规则，自定义组件的名称。 测试组件 单击“确认”。 完成组件创建。 父主题： 应用管理
只有责任人可以将当前告警进行清除。 告警数据留存期为31天，逾期将自动清除，包含历史告警页签的数据。 操作步骤 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 >告警管理”。 单击“汇聚告警 > 当前告警”。 选择需要清除的告警，单击操作列“清除”。 设置“清除告警”。 表1 清除告警参数说明 参数 说明
提交或闭环。 驳回事件 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 > 事件管理”。 在“待处理的”页签，选择需要处理的事件单，单击事件标题。 单击右上方“驳回”。 填写驳回原因，单击“确定”。 父主题： 事件管理
查看历史告警 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 >告警管理”。 单击“汇聚告警 > 历史告警”。 查看集成告警列表信息。 选择需要查看的告警单击操作列 “更多 > 历史记录” 。 查看当前告警单历史记录。 父主题： 告警管理
排班：按照已配置的排班场景和角色在下拉列表选择。配置排班详细操作请参考排班管理。 个人：选择责任用户。配置责任用户详细操作请参考人员管理。 单击“确定”。 完成问题单重新开启，问题单状态为“未受理”。 父主题： 问题管理
录事件详情。 事件来源为“告警”的事件可以在事件详情中查看关联的原始告警。 执行响应预案 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 > 事件管理”。 在“待处理的”页签，选择需要处理的事件单，单击事件标题。 根据执行的响应预案。 若选择应急预案，在下拉列表选择相应的应急预案，单击“执行响应预案”。
撤销问题 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 > 问题管理”。 在“待我处理”页签，选择需要处理的问题单，单击问题单标题。 单击右上方“撤销”。 填写撤销原因，单击“确定”。 问题单状态为“撤销”。 父主题： 问题管理
登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 > 事件管理”。 在“待处理的”页签，选择需要处理的事件单，单击事件标题。 单击右上方“... > 添加备注”。 设置“添加备注”。 备注：请填写备注。 单击“确定”。 完成事件备注添加。 父主题： 事件管理
执行响应方案，支持作业、脚本两种方式。 注意事项 只有责任人可以处理当前告警。 处理告警 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 >告警管理”。 单击“汇聚告警 > 当前告警”。 选择需要处理的告警，单击操作列“更多 > 处理”。 设置“任务类型”。 若选择脚本，剩余操作
收藏企业项目 操作场景 资源管理提供了用户收藏企业项目的能力，可以通过企业项目筛选相关资源。当资源较多时，您可以选择已收藏的企业项目快速筛选出资源。 收藏企业项目 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“资源管理 > 应用资源管理”，进入“资源管理”页面。 点击右上方“收藏配置”。 设置“收藏配置”。
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