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新建服务 添加用户，详情请参考添加用户 创建用户组，对用户进行分类管理，建议创建管理员组、运维工程师组，详情请参考新建用户组 用户组授权，对用户权限进行管理，包括运维管理员策略、运维工程师策略、客户策略，并且关联服务，后续服务的事件会同步到该用户组，详情请参考用户组授权 运维工程
处理人在事件列表点击事件的【处理】按钮，进入事件处理页面； 图7 处理事件 填写该事件的原因和解决方案，点击【提交】； 图8 提交事件处理 如何转他人处理？ 如果该事件不属于自己的处理范畴或事件归属的服务选错，可以将该事件转给其他服务的工程师处理。 点击事件名称进入事件详情页面，点击右下角的【转处理】功能，选择服务名称和转交对象即可。
实施管理主要用于管理需求实施情况。支持技术负责人指定对应交付需求的实施责任人。支持上传实施附件到对应的交付需求上。支持实施责任人将不同的交付需求单独提交审核。 图1 实施管理入口 指定实施责任人 由技术责任人指定对应需求的实施责任人，指定完成后由该责任人更新需求进度，责任人根据不同需求的实际进度更新进展后单独提交需求审核。
申请账号：需要申请试用的账号名 申请理由：请说明您的使用背景、业务场景，例如，您正在和华为构建xx联合解决方案，需要使用解决方案工作台的技术架构设计、信息架构设计功能以及自动化测试，以便完成联合方案构建和测试等；或您有某交付项目需要进行数据治理实施，想要体验解决方案工作台的项目交付增强功
生效，变更验证部分的处理人后提交变更并且审核通过，对已经处于工作流中的需求无效，对于后续要新建的需求会在流程图中默认选中变更后的处理人。 需求草稿阶段：编辑需求草稿可以修改流程图里验证部分的处理人，修改的处理人保存在草稿中，提交需求后流程图里的处理人生效。 需求已提交：需求提交后
MTTA：平均响应时长，事件从创建成功到响应的时间为响应时长，所有事件的响应时长总和除以事件数量则为平均响应时长。 MTTR：平均处理时长，事件从响应成功到处理完待验收的时间为处理时长，所有事件的处理时长总和除以事件数量则为平均处理时长。 事件评分报表 评分的来源为事件验收人在验收通过的时候给出的评分，用于评价对该事件处理的满意度。
企业管理员进入用户管理获取用户列表失败怎么办？ 如果您使用的是IAM用户进行用户管理，则要求该IAM用户拥有Security Administor权限（新创建的IAM用户默认没有任何权限，无法获取账号下的用户列表），拥有该权限的IAM用户才能进行授权操作。 主账号登录IAM控制台。
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