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当问答机器人上线运营期间，用户在问答过程中出现问题时，您可以使用用户问在问答诊断页面，查看分词情况、排序情况、闲聊答复等，基于调试结果，对已有的知识库、词典、数据标注或模型进行优化。 高级版、专业版、旗舰版机器人支持问答诊断功能。 在机器人列表，单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮，进入的“知识库
查看流程分析 操作步骤 选择“配置中心 >机器人管理>流程配置 ”，进入流程配置管理页面。 选择“系统管理 > 系统设置 > > > 流程分析设置”，添加需要分析的机器人接入码。 图1 接入码设置 运行机器人，流程执行后，会按小时进行分支执行情况统计。 父主题： 其他操作
默认情况下，时间选择图元对应的时区为东八区，如果需要设置其他时区，请进行如下设置： 选择“配置中心 > 流程配置 > 智能IVR”，在弹出的页面中选择“资源管理 > 变量管理”。 如果没有订购“智能IVR”特性，您所在的租间无法访问该页面，请联系系统管理员开通相应功能。 在“内置变量”页签，单击“ti
配置智能机器人 概述 配置一个预约挂号机器人（任务型对话机器人） 添加问答型对话机器人 其他操作 相关参考 常见问题 父主题： 机器人管理配置指南
问答机器人进行规格变更，是否会影响业务 问答机器人进行规格变更不会影响业务。但是由于不同规格机器人支持的功能不同（详见智能问答机器人规格差异），如果机器人从较高规格变更为较低规格，部分功能配置可能无法保留。 父主题： 智能问答机器人
添加问答型对话机器人 问答型对话机器人可根据用户的具体问题给出具体答案，回答的内容更基于知识而不是用户目的。 在添加问答型对话机器人时，您需要事先增加问答组，问答组与任务机器人中的领域效果类似，用于专门解答特定业务的问题，例如咨询产品资费问题。 选择“配置中心>机器人管理>语义理解服务>知识管理
全局配置 为问答机器人设置全局名词、敏感词、停用词、主干词。支持单条添加、批量添加和批量导出。 词条由标准词和同义词组成，标准词为该词条的归一结果，即无论机器人识别到该词条的标准词还是同义词，机器人只会解析成标准词；同义词为该标准词的不同说法。比如：高兴与开心。高兴是标准词，开心是同义词。
应答（过时图元，不建议使用） 图元展示 参数介绍 机器人回复图元的参数如下图所示。 图元参数说明如下： 节点名称：在图元上展示的名称，可以根据需要自定义。 典型使用场景 搭配振铃图元使用。 父主题： 图元参考
体验华为交换机支持的AI及API能力，掌握华为AI开发和训练平台，实现业务流量识别与分类。
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问答数据保留时间 如何修改机器人规格，不同版本机器人区别 如何删除机器人 智能问答机器人的回答规则是什么 如何查询机器人使用情况 如何使用问答语料导入模板 子账户导出数据受obs权限影响时怎么处理 新购买的机器人是否可以与旧机器人共享语料库 问答机器人进行规格变更，是否会影响业务
智能问答机器人 路数 表示机器人可以同时进行n路对话，即能够同时和n个用户对话。 知识库 知识库即语料库，用于配置、管理问答机器人语料。 一条语料由问题和答案组成。多条语料组成知识库，问答机器人基于知识库进行问答。 技能/意图 技能是指完成某个特定功能的能力。如构建一个订机票、查询天气的机器人。
闲聊：机器人返回闲聊匹配的答案。 技能：机器人调用技能返回答案。 文档问答：机器人返回匹配的文档答案。 表格问答：机器人返回匹配的表格答案。 图谱问答：机器人返回匹配的图谱答案。 问答机器人在运营一段时间后，CBS服务将记录用户提问和机器人返回的详细日志，方便管理员查看机器人实时的问答效果。 系统记录的问答日志如图1所示。
平均对话轮数：指定时间段内每个用户平均与问答机器人对话的轮数，其计算公式为：用户与问答机器人进行问答的总次数/指定时间段内用户访问智能问答机器人的总次数。 平均访问时长：指定时间段内每个用户平均访问的时长，单位为秒，其计算公式为：访问问答机器人的总时间/指定时间段内访问智能问答机器人的用户数。 访问数趋
"isDataEncoded":"false"} 获取随路数据可以根据calldata.key1和calldata.key2来获取对应的值。 智能IVR转移普通IVR场景：客户自己定义的json，客户按照(最外层直接取，第二层用a.b的方式取)格式去取值。 其他数据赋值 数据赋值时，赋值支持字符串和整型数据，同时支持表达式计算。
窗表格中仅展示当前语种的IVR语音文件名称。 图1 资源模板配置界面（集成环境） 图2 选择模板内容 资源模板上的“意图模板配置”开关提供了简单的树形结构的意图添加入口，用于在座席智能助手场景下，为指引流程配置引导。当前版本暂不涉及。 扩展阅读 在配置智能推荐信息的话术引导模板时
您可以根据终端用户的按键轨迹和按键次数等，给出对当前IVR流程的优化建议，可以用作优化流程的参考。 前提条件 您必须具有“IVR分析 > 业务优化建议”的菜单权限。 您的租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。 被分析的机器人流程需存在接入码。 被分析机器人流程在查询时间范围内存在通话记录，并
分支判断图元 图元展示 参数介绍 节点名称：标识节点名称。 描述：节点的详细说明信息。 条件名称：填写对应的条件名称。 条件表达式：定义当前图元的出口有哪些分支。 在输入框中输入条件表达式，可以包含参数名、值和复杂运算。表达式经过一系列运算，最终返回Boolean类型的值，如true或者false。
对话机器人服务 CBS 对话机器人服务 CBS 华为云对话机器人服务，是华为自研的新一代智能人机对话产品，提供智能文本问答、语音助手、AI数字人等产品，适用于智能客服、办公助理、数字员工等对话交互场景。 华为云对话机器人服务，是华为自研的新一代智能人机对话系统，提供智能文本问答、
配置一个预约挂号机器人（任务型对话机器人） 配置场景 添加业务接口 添加资源模板 添加意图 添加流程 导入流程 添加灰度规则 发布流程 配置机器人 测试机器人 查看流程轨迹 对话测试 父主题： 配置智能机器人
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