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查看支持计划 操作场景 查看当前的支持计划等级、有效期、服务内容详情等。 操作步骤 登录华为云控制台页面，进入“支持计划详情”页面。 可查看当前支持计划、当前支持计划可享用的服务项目和服务内容及有效期。 图1 查看支持计划详情 中国站客户购买商业级或企业级支持计划享有服务专线权益
服务单列表展示了您已申请的“重大服务保障”的所有服务单。 在已申请服务单的“操作”栏单击“查看”，进入服务单的详情页面。 详情页面包含以下内容： 基础信息：服务单项目、联系人信息、服务需求等。 您可以单击，修改联系人电话和邮箱。 处理日志：服务单的历史处理进展。 对于服务单的过程交付件，您可以单击“下载”来获取。
量依据，按实际自然月使用量算。包年和包多月的预付费订购云产品，其资源使用量会被均摊到天，计入自然月月度云服务资源使用量。 具体费用详情，请参见产品价格详情。您可以支持计划提供的价格计算器，选择您需要的服务规格，来快速计算出购买支持计划的参考价格。 计费方式 华为云支持计划按账户按
企业服务月报 每个自然月的10日（遇法定节假日顺延相应天数）前向客户的华为云注册邮箱和客户要求的其他邮箱发送上月服务月报。 华为云为企业客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的月度总结报告，也会包含依据华为云最佳实践经验给出的优化建议。 月报内容主要包括以下方面内容： 概要 服务总结
以享受更高级别的服务响应时间和服务内容。 操作步骤 访问支持计划页面。 单击“立即购买”。 图1 立即购买 进入支持计划购买页面，选择购买的支持计划规格和购买时长，单击“立即购买”。 图2 选择支持计划级别 在订单确认页面，勾选我已阅读并同意《支持计划服务协议》，单击“去购买”。
当前支持计划的响应时间与服务内容无法满足业务需求，需更高级别的响应时间或专属服务内容等。 操作步骤 登录华为云控制台页面，进入“支持计划详情”页面。 单击“更多 > 更改”，进入更改支持计划页面。 图1 更改计划支持计划 在更改支持计划页面，选择变更的支持计划规格，查看补交的费用，单击“立即变更”。
升级涉及支持费用变化：先计算剩余服务时间新支持计划所需基础支持费用，减去老支持计划结余基础支持费用，则为需要补扣的预付基础支持费。增量支持费于月结时分别划扣老支持计划和新支持计划各对应天数产生的按量费用。 支持计划升级不涉及云上保障护航服务（基础版）、可用性检查、资源监控与优化等限额增值服务配
我购买了企业级支持计划，能免费获得上云迁移、云上保障护航等专业服务吗？ 支持计划提供常规售后支持服务。支持计划仅提供服务目录定义的服务内容，上云迁移、云上保障护航等专业服务可访问售前咨询，与专业服务团队进行业务洽谈。 父主题： 通用类
更改计划支持服务 在更改支持计划页面，选择变更的支持计划规格，查看退费金额，单击“立即变更”。 图2 立即变更 在订单确认页面，勾选“我已阅读并同意《支持计划服务协议》”，单击“确认变更”。 图3 确认变更 进入“费用中心 > 我的订单 > 详情”页面，查看退费处理进度。 父主题：
华为云保留拒绝客户频繁升降级支持计划的权力。 降级涉及支持费用变化：先计算剩余服务时间老支持计划结余基础支持费用，减去新支持计划所需基础支持费用，则为需要退还的预付基础支持费。增量支持费于月结时分别划扣老支持计划和新支持计划各对应天数产生的按量费用。 云上保障护航服务（基础版）
云服务产生的服务消费金额，包括云服务器、云存储、网络带宽、数据库等服务类型，但不包括支持计划、专业服务、云市场等服务。并且不区分现金支付、信用支付、代金券支付等支付形式，均纳入统计。 云服务资源用量以折前消费金额（官网价）为计量依据，按实际自然月使用量算。包年和包多月的预付费订购
中运用第三方软件的经验积累传递给华为云客户，帮助客户解决其业务部署、运维过程中遇到的困难，而提供的尽力而为的建议服务。华为云服务保障团队向客户提供的第三方软件的建议只针对有经验的系统管理人员或其他相关IT技术人员，并且华为云不负责第三方软件支持过程中所提供建议的实施。客户业务部署
我的问题多久可以获得回复？ 华为云提供7x24小时技术支持服务，客户案例请求的首次响应时间，与订购的支持计划级别和所案例严重性有关，详情请参见华为云支持计划响应SLA说明。 父主题： 通用类
术性指导，一般响应要求不紧急。 为了保证紧急的问题得到快速的支持，客户应客观评估问题级别。强烈推荐将最高级别严重性限制用于无法解决或直接影响生产应用程序的案例，应事先进行计划，以避免通过高严重性案例解决一般性指导问题。对于不符合实际的问题提交级别，华为云不保证一定按照提交级别予以响应。
阶梯费率收取服务费，具体费用详情，请参见产品价格详情。您可以支持计划提供的价格计算器，选择您需要的服务规格，来快速计算出购买支持计划的参考价格。 华为云可能酌情调整价目表及收费方式，以华为云服务网站最新公布的产品价格详情为准。 父主题： 计费类
修订记录 发布日期 修订记录 2024-04-18 第七次正式发布。 更新服务范围。 2021-04-27 第六次正式发布。 更新服务目录章节。 新增架构支持章节。 2021-04-02 第五次正式发布。 新增可用性检查章节。 新增资源监控与优化章节。 2020-03-31 第四次正式发布。
修订记录 发布日期 修订记录 2021-11-11 更新支持计划支持哪些Region？ 2019-01-31 第一次正式发布。
风险，提供针对性的优化建议。 资源监控与优化 - - - 包年购买提供：每年1次，针对云上资源的告警情况、负载情况和健康情况进行检查。从监控的角度分析业务场景和历史故障，结合华为云运维最佳实践，提供针对性的优化建议。 企业优护计划 - - - 针对客户业务敏感的业界突发事件（如安
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