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升级支持计划 华为云支持提升支持计划级别，如将商业级提升为企业级。升级支持计划涉及补扣差额支持费用。 升级涉及支持费用变化：先计算剩余服务时间新支持计划所需基础支持费用，减去老支持计划结余基础支持费用，则为需要补扣的预付基础支持费。
降级支持计划 华为云支持降低支持计划级别，并按订购周期实际未使用天数比例退还预付基础支持费差价。但是客户不应频繁变更支持计划级别，华为云保留拒绝客户频繁升降级支持计划的权利。
修订记录 发布日期 修订记录 2024-11-25 第四次正式发布。 修改购买支持计划、查看支持计划、变更支持计划、续费支持计划、退订支持计划、我的服务单章节。 2019-10-15 第三次正式发布。 新增我的服务单章节。 2019-09-05 第二次正式发布。 新增续费支持计划章节
变更支持计划 升级支持计划 降级支持计划
提供华为云产品架构设计在线课程 提供华为云产品架构设计在线课程 提供华为云产品架构设计在线课程 云上保障护航服务（基础版） - - 包年购买或连续购满一年提供：每年1次1个自然日的云上保障护航服务（基础版） 包年购买或连续购满一年提供：每年累计3个自然日的保障护航服务（基础版）
连续购满一年商业级或企业级支持计划、或连续购满半年企业级支持计划产品可获赠云上保障护航服务（基础版）。 父主题： 计费类
华为云支持计划只针对单个账户提供支持服务，即不支持多个用户共享一份支持计划服务。计费时，也只针对单个账户统计云服务消费金额。 父主题： 通用类
我的服务单 操作场景 申请云上保障护航服务（基础版）后，可参考本章节查看服务单信息、状态，当服务单完成后，可进行验收及评价。 包年购买或连续购满一年企业级或商业级支持计划，或连续购满半年企业级支持计划后可申请云上保障护航服务（基础版）。
更新什么是支持计划、产品规格、服务目录、支持方式、支持计划响应SLA、第三方软件支持、云上保障护航服务（基础版）、计费说明章节。 2024-04-18 第七次正式发布。 更新服务范围。 2021-04-27 第六次正式发布。 更新服务目录章节。 新增架构支持章节。
我购买了企业级支持计划，能免费获得上云迁移、云上保障护航等专业服务吗？
计费类 支持计划如何计费？ 支持计划是否支持退订，如何退订？ 计算支持计划费用时，消费金额统计包括哪些云服务？ 批量购买（如包年）支持计划是否能获得优惠？ 我分别购买两个半年的支持计划产品，能否享受包年权益？
服务内容 支持方式 支持计划响应SLA 第三方软件支持 架构支持 可用性检查 资源监控与优化 企业优护计划 企业服务月报 云上保障护航服务（基础版）
修订记录 发布日期 修订记录 2024-11-25 更新我的问题多久可以获得回复？、支持计划是否支持退订，如何退订？、我分别购买两个半年的支持计划产品，能否享受包年权益？章节。 2021-11-11 更新支持计划支持哪些Region？章节。 2019-01-31 第一次正式发布。
通过华为云支持计划，华为云技术人员为客户提供主动、专业的支持服务，帮助客户聚焦基于华为云产品创造业务价值。华为云支持计划服务范围如服务范围所示。
华为云可能酌情调整价目表及收费方式，以华为云服务网站最新公布的内容为准。
特殊场景计费 升级支持计划 降级支持计划 退订支持计划
支持计划响应SLA 华为云技术支持工程师根据客户提交事件的严重性，按优先级排序，给予紧急问题更快的响应。
图2 查看口令 包年购买或连续购满一年企业级或商业级支持计划，或连续购满半年企业级支持计划后才提供申请云上保障护航服务（基础版）入口。
支持计划在中国区提供支持服务不区分Region，但不包含北美-亚特兰大Region，同时支持计划在欧洲-巴黎、欧洲-阿姆斯特丹Region不包含以下服务项：云上保障护航服务（基础版）、可用性检查、资源监控与优化、企业优化计划、企业服务月报、API与SDK支持、消息订阅。
操作步骤 登录华为云控制台页面，进入“支持计划详情”页面。 单击“更多 > 退订”，进入退订资源页面 图1 退订支持计划 在退订资源页面，选择退订原因，勾选“我已确认本次退订金额和相关费用。
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