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开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表（客服人员）”页面 父主题： 开发“客服人员创建工单”功能
开发“客服人员创建工单”功能 本节导读 开发“生成工单”功能 开发“客服人员查询工单”功能 验证 父主题： 工单管理开发
组装“工单列表（客服人员）”页面 “工单列表（客服人员）”页面与查询设备列表页面类似，包含工单查询条件、工单列表，以及创建工单的入口，用标准页面功能实现。 如图1所示，工单列表（客服人员）页面主要是一个表格、“创建工单”按钮及表格查询区域构成。 图1 工单列表（客服人员） 操作步骤
高频常见问题 使用AstroZero主要包含图1中四个阶段。本手册提供的案例重点覆盖产品了解、开通和使用三个阶段，即图1中前三个阶段。若已有案例不能满足需求，还可以通过Astro轻应用论坛、智能客服等途径，去寻找对应的解决方法。 图1 使用AstroZero云服务的阶段 产品咨询类
return out; } } 单击编辑器上方的，保存图标。 测试脚本能否正常执行。 单击编辑器上方的，执行脚本。 在界面底部，查询脚本可以不提供输入参数，直接单击测试窗口右上角执行图标。 执行成功，会在“输出”页签返回查询结果。 图1 输出结果示例 测试成功，单击编辑器上方的，启用发布脚本。
本节导读 “客服人员创建工单”包含客服人员生成工单和查询工单两个功能，这两个功能分别通过两个标准页面实现： 生成工单页面：客服人员输入工单信息，生成工单页面。 工单列表（客服人员）页面：客服人员在工单列表页面查询工单信息，查看所有工单的列表页面。 学习地图 如图1所示，通过本章的
创建自动化任务实现智能化操作 创建自动化任务 启用自动化任务 停止自动化任务 删除自动化任务 重命名自动化任务 查看自动化任务运行日志 结合典型场景设置自动化
当编辑已有标准页面时，为防止编辑时多人篡改，编辑前请单击进行锁定。 在标准页面的“设计视图”下，单击页面底部的“模型视图”页签，切换到“模型视图”。 图3 切换模型视图 定义模型“basicInfo”。 在模型视图页面，单击“新增模型”。 添加自定义模型，模型名称“basicInfo”，单击“下一步”。
开发“生成工单”功能 创建“生成工单”脚本及公共接口 组装“生成工单”页面 添加页面事件 父主题： 开发“客服人员创建工单”功能
":"" } } 执行成功，会在“输出”页签返回查询结果。 图1 输出工单ID号 测试成功，单击编辑器上方的，启用脚本。 创建“生成工单”公共接口 在APP视图下，单击“服务”，进入公共接口创建页面。 图2 创建公共接口入口 单击“新建”，创建“生成工单”脚本“HW__c
组装“工单列表（派单员）”页面 “工单列表（派单员）”页面与“工单列表（客服人员）”页面相比，大致功能一致，仅多了一个操作列，操作列中包含了派单员需要使用的派单图标。 因为两个页面很相似，所以为了快速创建，可以将“工单列表（客服人员）”页面保持为一个模板，再引用这个模板创建新的页面。 操作步骤
工单管理功能是通过创建脚本，实现工单创建、工单派发以及工单处理等功能。通过创建的BPM，实现工单在客服人员、派单人员、维修人员之间流转过程，如图1。 图1 工单流转大致流程 电梯客服人员受理用户投诉，并创建维修工单。 派单人员收到客服人员的维修工单后，派发给维修工程师。 维修工程师进行现场修理，并在处理完成后关闭维修单。
通过定义“提交”按钮的“点击”事件，实现生成工单的能力。定义“取消”按钮的“点击”事件，返回工单列表页面（客服人员）。 定义“提交”按钮“点击”事件。 在“HW__createWorkOrder”页面的“设计视图”下，选中“提交”按钮。 在右侧“事件”页签中，单击“点击”后的“+”。 在“添加动作”
验证 “工单列表（客服人员）”和“生成工单”页面开发完成后，需要验证两个页面间的关联跳转事件，以及相关页面布局样式。 操作步骤 在“HW__workOrderList”页面中，单击界面上方预览图标。 系统会弹出预览页面。 查看页面中页面布局、样式是否符合预期。 查看当前表格中的工
信息，支持指定具体人员、角色或动态获取。 图片：勾选后，单击“上传图片”，可发送图文消息通知。如果不勾选，按照文本卡片消息方式发送通知。 当前仅支持JPG和PNG格式的图片，图片大小建议不超过1068*455（大图）、150*150（小图）。 主题：设置微信主题，支持直接输入，或单击，从记录中添加。
试”。 图3 测试自动化任务 触发条件为“流程事件触发”时（如图4），不支持测试功能，即无测试按钮。 图4 流程事件触发 在弹出的测试页面，选择一条记录，单击“开始测试”。 图5 选择一条记录 触发条件为“定时触发”时（如图6），无需选择记录，即可立即测试（如图7）。 图6 定时触发
单击页面右上角的，进入自动化页面。 在自动化列表中，单击自动化任务后的，选择“重命名”。 图1 重命名自动化任务名称 输入自动化任务的名称，单击。 图2 设置自动化任务名称 父主题： 创建自动化任务实现智能化操作
管理功能中的各个功能。 操作步骤 在经典版应用开发页面，单击左侧导航栏下方的，进入应用预览页面。 图1 查看应用 验证创建工单。 选择“工单列表（客服人员）”，然后在工单列表（客服人员）页面，单击“创建工单”，进入创建工单页面。 在“设备名称”下拉框中选择一个设备，检查“设备详情
在自动化列表中，单击未启用自动化任务后的，选择“删除”。 图1 删除自动化任务 在弹出的确认框中，勾选“我确认永久删除自动化任务”，单击“删除”。 自动化任务删除后，不可恢复，请谨慎操作。 父主题： 创建自动化任务实现智能化操作
在自动化列表中，单击已启动自动化任务后的。 图1 编辑自动化任务 在自动化任务设计页面，单击右上角的“运行中”，即可停止自动化任务。 “运行中”状态变为“已关闭”，表明自动化任务已停止。 图2 启动自动化任务 父主题： 创建自动化任务实现智能化操作
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