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流量渠道打通 2、AI 机器人● 行业知识库,智能语义理解,有效解决售后服务场景● 智能引导、场景引导、追问线索,有效解决售前获客场景3、行业解决方案客服系统、呼叫中心、工单系统、CRM,有效解决业务问题4、营销功能加持,高效转化● 主动发起、邀请框、客服图标,引导对话● 抽奖、微信群发、访客表单、退出挽留、DMP
用于客服云、销售云、营销云等产品中,赋能企业实现营销智能数字化升级。快商通提供AI+BI+SaaS(智能营销云、智能销售云、智能客服云、智能HIS云)的全链路赋能方案,为客户解决智能营销+智能咨询+二次营销和售后服务等痛点,保证客户的全生命周期服务体验,帮助中小型企业降本增效,形
户。 图14 座席示闲 在企业门户预览页面,单击华为云客服图标,弹出“在线客服”对话框。 图15 单击华为云客服图标 在“在线客服”对话框中,显示“已接通座席”时,您可以与在线客服进行交谈。 图16 已接通座席 在“在线客服”对话框中,模拟客户发送信息,例如“您好”。 图17 模拟客户发送信息
智迅云客服是新一代的云客服解决方案,它整合了电话、微信、邮件等全信息渠道,同时引入了人工智能和大数据技术。通过全流程一体化的解决方案,联合华为云通信电信级语音系统,打造全信息渠道的智能客服解决方案。 智迅云客服系统是部署在华为云上的云客服系统解决方案,它整合了电话、
云客服是面向企业客户提供全渠道一站式客户服务平台的云服务。云客服在传统呼叫中心应用基础上,进一步增加语音识别、自然语言处理、5G视频、IoT等前沿技术,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业客户服务领域的沉淀,为企业构建全流程智能化客户服务体系,助力企业提升客户服务水平和服务效率。
管理智能实训 管理实训任务 父主题: 租户管理员指南
智能分类 功能介绍 智能分类识别服务可以一次性对同张图片中的多个卡证、票据进行检测和识别,并返回每个卡证、票据的类别及结构化数据。 应用场景 智能分类识别服务应用在身份认证、财务报销等多种场景,使用方便,有效提升数据录入效率。 场景一:卡证、发票混合识别 场景二:相同类型发票识别
客服管理 资产中心前台集成在线客服功能,客服管理可以配置在线客服的系统参数,提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置(CP_DS__OnLineChatUrl)。
云客服 CEC产品类型 云客服 CEC产品类型 坐席产品 描述 电销型坐席 适用于客服、呼叫中心 外呼任务管理、外呼号码导入、人工语音外呼、自动语音呼出(包括预测外呼)、外呼数据统计、录音 基础型坐席 适用于大多数电销行业 语音呼入、人工语音呼出、排队路由、通话控制、软电话、录音
智能看板 管理员在智能看板页面可查看智能通话的统计数据,页面需按多轮树进行查询。 图1 智能看板 系统提供查询的字段如下表所示: 表1 智能看板查询字段 查询字段名称 描述 多轮树 智能模块配置的多轮树。 呼叫时间 默认带入开始时间为昨天,可自定义时间进行查询 批量任务 表单批量外呼中配置的任务
某呼叫中心周六和周日均为特殊日期,不需要安排座席值班。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC,选择“配置中心 > > 外呼配置 > 特殊日期”。 图1 特殊日期界面 单击“新建”,进行特殊日期的创建。 图2 创建特殊日期界面 选择“任务类型”为“按周”,并勾选周六和周日。该页面的各参数含义如下。 表1 创建特殊日期(按周)说明
客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息
竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案,包含智能的文字和语音客服、智能客户触达(外呼)、智能助手和智能洞察平台等功能模块。具有丰富的扩展性,易用性和可维护性。文字、语音智能客服:基于自然语言处理和分析能力,系统可以理解用户的意图并与用户进行自然语言对话,实现基本知识
云硬盘-成长地图 | 华为云 云硬盘 云硬盘(Elastic Volume Service)可以为云服务器提供高可靠、高性能、规格丰富并且可弹性扩展的块存储服务,可满足不同场景的业务需求,适用于分布式文件系统、开发测试、数据仓库以及高性能计算等场景。 图说EVS EVS云小课 图说ECS
在呼叫中心的场景下,客服人员每天都在解决回答着同样的问题,为了降低人工成本,提升工作效率,可以使用智能问答机器人来解决这些重复问题。华为云‘智能问答机器人’提供有免费的试验资格,本次记录其体验。 华为云‘智能问答机器人’可应用于售后自动问答、坐席助手、售前咨
、录音、报表、IVR自助语音服务。 【在线客服坐席】在线客服文本对话功能,支持客户通过网页、App、H5小程序、微信渠道接入,海外客户支持Facebook、Twitter接入,路由排队。 【全渠道客服坐席】包含语音客服坐席及在线客服坐席全功能。 【视频坐席】支持坐席及用户侧视
我的客服 我的客服 您可以通过WeLink的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面,可直接输入问题,智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角,找到我的客服快捷入口,快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任
本商品仅用于购买智迅云客服的企业进行定制开发部分的付款使用。本商品仅用于购买智迅云客服的企业进行定制开发部分的付款使用。定制开发费,用于线下交流沟通后,确认好工作量后,依据人天数量,客户通过线上进行收取定制化开发费用。智迅云客服系统是部署在华为云上的云客服系统解决方案,它整合了电
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