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  • 个人数据保护机制 - 工单管理

    在创建工单页面提供联系邮箱 注册华为云账号时提供邮箱 如果希望获取工单进展通知时需要填写 注册邮箱仅作为紧急联系方式,工单处理、回访等会优先联系创建工单提交邮箱 是 否 在提单页面新认证邮箱有效期为3个月,到期自动清除 工单处理完成后自动清除 可以主动清除创建工单提供手机号、邮箱

  • 用户反馈是否有帮助 - 工单管理

    通过调用IAM服务获取用户Token接口获取(响应消息头中X-Subject-Token值)。 最小长度:1 最大长度:5000 表2 请求Body参数 参数 是否必选 参数类型 描述 type 是 Integer 任务类型,例如 ecs诊断任务 1,rds诊断任务 2 最小值:1 最大值:4 content

  • 查询语料详情 - 工单管理

    查询语料详情 功能介绍 查询指定语料详情 调试 您可以在API Explorer中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v2/irobot/qapairs/{qa_pair_id} 表1

  • 新问答接口 - 工单管理

    product_type_id 否 String 产品类型Id 最小长度:0 最大长度:64 specify_node_id 否 String 指定节点ID 最小长度:0 最大长度:64 表2 RelationTheme 参数 是否必选 参数类型 描述 theme_name 否 String

  • 查询推荐热词 - 工单管理

    查询推荐热词 功能介绍 查询指定条件推荐热词 调试 您可以在API Explorer中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v2/irobot/recommend-words 表1 Query参数

  • 产品类型转为主题 - 工单管理

    X-Auth-Token 是 String 用户Token。 通过调用IAM服务获取用户Token接口获取(响应消息头中X-Subject-Token值)。 最小长度:1 最大长度:5000 x-service-key 是 String 调用智能客服服务标志。 最小长度:1 最大长度:32

  • 查询诊断历史记录列表 - 工单管理

    page_no 否 Integer 页码 最小值:1 最大值:2147483647 缺省值:1 type 否 Integer 任务类型,例如 ecs诊断任务 1,rds诊断任务 2 最小值:1 最大值:2 缺省值:1 请求参数 表2 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述

  • 查询工单类目列表 - 工单管理

    (响应消息头中X-Subject-Token值)。 最小长度:1 最大长度:5000 X-Language 否 String 语言环境,值为通用语言描述字符串,比如zh-cn等,默认为zh-cn。 会根据语言环境对应展示一些国际化信息,比如工单类型名称等。 最小长度:1 最大长度:32

  • 终端节点 - 工单管理

    终端节点 终端节点(Endpoint)即调用API请求地址,不同服务不同区域终端节点不同,您可以从地区和终端节点中查询所有服务终端节点。 工单管理终端节点如下表所示,请您根据业务需要选择对应区域终端节点。 表1 工单管理终端节点 区域名称 区域 终端节点(Endpoint)

  • 权限管理 - 工单管理

    如果您需要对工单管理,给企业中员工设置不同访问权限,以达到不同员工之间权限隔离,您可以使用统一身份认证服务(Identity and Access Management,简称IAM)进行精细权限管理。该服务提供用户身份认证、权限分配、访问控制等功能,可以帮助您安全控制华为云资源访问。 通

  • 配置工单提交权限 - 工单管理

    根据企业用户职能,设置不同访问权限,以达到用户之间权限隔离。 将工单管理委托给更专业、高效其他华为云帐号或者云服务,这些帐号或者云服务可以根据权限进行代运维。 如果华为云帐号已经能满足您要求,不需要创建独立IAM用户,您可以跳过本章节,不影响您使用工单管理其它功能。

  • 获取项目ID - 工单管理

    获取项目ID 操作场景 在调用接口时候,部分URL中需要填入项目ID,所以需要获取到项目ID。有如下两种获取方式: 调用API获取项目ID 从控制台获取项目ID 调用API获取项目ID 项目ID可以通过调用查询指定条件下项目信息API获取。 获取项目ID接口为“GET https:

  • 概述 - 工单管理

    概述 欢迎使用OSM,OSM是支撑华为云售后服务客户服务支持系统,售后服务人员在OSM处理华为云客户通过电话、官网、APP等途径提交咨询、技术报障等工单。 您可以使用本文档提供API对工单进行相关操作,如创建、删除、查询等。支持全部操作请参见API概览。 父主题: 使用前必读

  • 产品功能 - 工单管理

    产品功能 工单管理为您提供以下功能:提交工单、查询工单、催单、撤销工单、删除工单等功能,您可以根据使用中遇到问题,寻求华为云客户服务支持。

  • 基本概念 - 工单管理

    在我的凭证下,您可以查看帐号ID和用户ID。通常在调用API鉴权过程中,您需要用到帐号、用户和密码等信息。 区域 指云资源所在物理位置,同一区域内可用区间内网互通,不同区域间内网不互通。通过在不同地区创建云资源,可以将应用程序设计更接近特定客户要求,或满足不同地区法律或其他要求。 可用区 一个可用

  • 如何查看审计日志 - 工单管理

    结果以CSV格式文件导出,该CSV文件包含了云审计服务记录七天以内操作事件所有信息。 (可选)在需要查看记录左侧,单击展开该记录详细信息。 (可选)在需要查看记录右侧,单击“查看事件”,弹出一个窗口,显示了该操作事件结构详细信息。 更多关于云审计信息,请参见《云审计服务用户指南》。

  • 返回结果 - 工单管理

    返回结果 状态码 请求发送以后,您会收到响应,包含状态码、响应消息头和消息体。 状态码是一组从1xx到5xx数字代码,状态码表示了请求响应状态,完整状态码列表请参见状态码。 对于获取用户Token接口,如果调用后返回状态码为“201”,则表示请求成功。 响应消息头 对应请求

  • 历史错误码 - 工单管理

    历史错误码 调用接口出错后,将不会返回结果数据。调用方可根据每个接口对应错误码来定位错误原因。 当调用出错时,HTTP 请求返回一个 4xx 或 5xx HTTP 状态码。返回消息体中是具体错误代码及错误信息。在调用方找不到错误原因时,可以联系华为云客服,并提供错误码,以便尽快帮您解决问题。

  • 查询工单问题类型 - 工单管理

    查询工单问题类型 功能介绍 创建工单时候可以选择工单对应问题类型。 URI GET /v1.0/servicerequest/case/businesstype 请求消息 请求参数 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 productCategoryId 否 String

  • 示例一:创建工单 - 工单管理

    本章节指导用户通过API创建工单。API调用方法请参见如何调用API。 涉及接口 获取IAM用户Token(使用密码):用于鉴权认证。 上传附件:针对有附件提单场景,通过该接口上传附件。 创建工单:提交工单。 查询工单详情:根据工单id查询工单进展和详情。 前提条件 已获取目的端AK/SK,参见获取AK/SK。