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  • 什么是合作伙伴支持计划 - 合作伙伴支持计划

    靠伙伴自身无法解决,与云平台密切相关的产品或技术问题。合作伙伴支持计划分基础级、标准级和尊享级三个等级,标准级、尊享级可获得更快的支持响应速度和解决优先级,同时还提供更具商业价值的增值服务内容,合作伙伴可根据对响应时间与服务内容的需求灵活选择。 合作伙伴支持计划可包年/包月订购。

  • 产品规格 - 合作伙伴支持计划

    较快的案例响应时间,并附赠部分增值服务(关键事件保障、云产品架构咨询等)。 适用于业务量不大、响应速度要求一般的合作伙伴。 尊享级 最快的案例响应时间,配置TAM,并附赠较多增值服务(关键事件保障、云产品架构咨询等)。 适用于服务需求量大、响应速度要求高的合作伙伴。

  • 合作伙伴支持计划响应SLA - 合作伙伴支持计划

    要华为云紧急协助排除问题。 生产系统不可用 是指客户一般生产系统业务(区别于测试环境等非生产系统)出现服务宕机等严重故障状况,需要华为云优先协助排除问题。 生产系统异常 是指客户业务生产系统(区别于测试环境等非生产系统)出现一定范围的服务异常现象,但并未完全失去服务能力,需要华为云尽快协助排除问题。