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在“产品类”区域选择需要查找的资源对应的产品类型（可从步骤1中账单的产品类型获取），例如：弹性云服务器ECS。 选择问题类型为“计费相关”。单击下方链接。 在输入框中输入问题，例如：通过资源ID找不到资源，勾选“工单服务协议”，单击“下一步”。 如通过在线服务仍然无法搜索到答案，请提交工单。 提交工单的详细步骤可参见提交工单。
总览说明 账户总览 消息通知说明 资源停止服务或逾期释放说明 账单数据存储
正在进行其他交易。 云商店订单或合作伙伴代付订单，开具发票后不允许退订。 参加促销活动等。 公安冻结场景下，不允许退订未生效的资源。 操作步骤 进入“云服务退订”页面。 选中“退订未生效的资源>可退订”页签。 根据实际情况可选择单个未生效实例退订或批量退订多个未生效实例。 可通过“实例名称/订
附录 我的套餐（旧版） 账单数据存储（旧版）
在搜索框中输入要查找的资源对应的产品/服务关键字，例如：输入“云硬盘”，选择“云硬盘 (EVS)”，单击“搜索”。 选择问题类型为“计费相关”，单击下方链接。 在输入框中输入问题，例如：通过资源ID找不到资源账单数据，勾选“工单服务协议”，单击“下一步”。 如通过在线服务仍然无法搜索到答案，请提交工单。
变更资源计费模式对云服务运行是否有影响? 变更资源计费模式（包年/包月转按需、按需转包年/包月）对云服务的运行不会有影响。 父主题： 续费
退订使用中的资源 退订使用中的资源说明 非五天无理由退订 可五天无理由退订 不可退订 父主题： 云服务退订
退订使用中的资源是指客户购买包年/包月资源后，发起退订时，可退订当前正在使用的部分。若资源已经续费，正在使用的部分和未生效的续费周期可以一同退订。客户可以在“费用中心>云服务退订”页面发起退订。 退订资源有以下三种情况：非五天无理由退订、可五天无理由退订、不可退订。 注意事项 解决方案组合产品和小颗粒套餐只支持整体退订。
不包括软开云套餐）有开通失败的资源时，系统会自动退订组合产品的全部资源。 按需转包年/包月资源创建失败时，系统会自动退订。 父主题： 云服务退订
云服务器资源都是包年/包月，为何会存在按需的消费记录？ 登录“费用中心”，在“账单管理 > 流水与明细账单 > 流水账单”页面中，请根据不同的云服务区检查是否有购买按需的资源。 父主题： 账单
00元（代金券在有效期内）。 促销活动中说明“不支持五天无理由退订”的云服务，无法申请五天无理由退订。 若客户存在恶意退订行为，华为云有权取消其五天无理由退订权利并收取相应费用。 五天无理由退订实例数量计算规则： 支持资源维度退订的云服务按照退订资源数量计算，绑定关系资源退订按1个资源计算。 示
收到短信提示资源包快用完了，服务停止了，为什么还是扣费？ 按需产品是按照实际使用量*单价的方式进行计费，按需产品的实际使用时间和实际扣费时间会存在一定的时间差。由于系统处理需要一定的时间，实际使用时间和扣费时间存在一定的延时属于正常允许范围。 客户可以在“费用中心 > 账单管理 >
华为云面向哪些客户和服务收取保证金？ 客户 保证金策略面向客户等级为V0~V2的华为云直销(包含顾问销售类子客户)预付费客户执行。 服务 保证金方案针对按时长计费（例如：下图按需资源订单详情所示，使用量类型为“时长”）的服务。 父主题： 保证金
已消费金额 (101.53元) - 手续费 (30.00元) + 续费订单实付金额（100.00元）≈ 268.47元 操作步骤 进入“云服务退订”页面。 选中“退订使用中的资源>非五天无理由退订”页签。 根据实际情况可选择单个实例退订或批量退订多个实例。 可通过“实例名称/订单
为提升客户购买、使用和对账的体验，弹性云服务器ECS将以组合服务交易新体验的方式呈现，账单将按照组合服务统一出账。 订单变化 订单将以组合服务交易新体验的方式呈现，组合服务下的资源统一订购、开通、续费、变更、退订、冻结/解冻/删除、出账等，以组合服务整体实例的维度操作交易，不能单独交易。
购买包年的MRS集群使用一段时间后将其删除，是否还需要付费？ 不需要付费。如果您购买的包年MRS尚未到期，您可以提交工单并提供订单号申请退订。 父主题： 云服务价格
支持云审计的关键操作 操作场景 平台提供了云审计服务。通过云审计服务，您可以记录与费用中心相关的操作事件，便于日后的查询、审计和回溯。 前提条件 已开通云审计服务。 支持云审计的关键操作列表 表1 云审计服务支持的费用中心操作列表 操作名称 资源类型 事件名称 月账单-按产品汇总导出pdf/xlsx
数电发票退票：云商店通用商品数电发票由云商店服务商提供，客户可联系服务商进行退票。 电子发票退票：云商店通用商品电子发票由云商店服务商提供，客户可联系服务商进行退票。 纸质发票退票：客户可将之前开具的云商店通用商品纸质发票线下邮寄给云商店服务商。服务商收到客户寄回的发票后完成后续退票操作。
资源包可以退订吗？ 客户购买资源包时可以设置生效时间，未生效的资源包允许退订，客户可以在“云服务退订>退订未生效的资源”页签自助退订。 已生效的资源包不允许退订（云服务器备份服务和数据仓库服务除外）。 父主题： 退订
为什么会有企业项目为未归集费用？ 仅部分云服务支持企业项目管理，支持企业项目管理的云服务列表请参见企业项目管理支持的云服务。 如果您购买云服务资源时没有特别设置企业项目，将统一默认为：default。 如果您购买的云服务资源不支持设置企业项目，则统一呈现为：未归集。 父主题： 账单
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