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限策略，控制员工对工单管理的使用范围。 如果华为云帐号已经能满足您的要求，不需要创建独立的IAM用户进行权限管理，您可以跳过本章节，不影响您使用工单管理。 IAM是华为云提供权限管理的基础服务，无需付费即可使用，您只需要为您帐号中的资源进行付费。关于IAM的详细介绍，请参见IAM产品介绍。
API概览 OSM对外开放的API主要是为运营华为公有云服务的合作伙伴开放工单请求管理API，便于合作伙伴系统能够将华为云工单提交给华为云售后服务团队协助处理。 表1 工单管理接口列表 类型 说明 查询工单类目列表 用户在提交工单时可以选择问题关联的产品类型。 查询问题类型列表
其他相关操作，请使用管理控制台方式使用工单。如果用户已注册公有云，可直接登录管理控制台，从右上角选择“工单”。如您尚未注册公有云，可单击“免费注册”，根据界面提示注册一个公有云帐号。
委托的期限 最小长度：0 最大长度：1 trust_domain_name String 委托的账号名称 最小长度：0 最大长度：256 trust_domain_id String 委托的账号id 最小长度：0 最大长度：64 create_time String 创建时间 最小长度：0
permission. 无操作权限 无操作权限 200 OSM.01010003 Account and password not match. 账号或者密码错误 检查账号或者密码 200 OSM.01010004 You have asked for the order, please ask for
businessTypeName String 问题类型名称。 incidentTypeName String 类型名称 customerId String 帐号ID subCustomerId String IAM用户ID subCustomerName String IAM用户名 dcName String
businessTypeName String 问题类型名称 typeName String 类型名称 customerId String 帐号ID subCustomerId String IAM用户ID subCustomerName String IAM用户名 dcName String
permission. 无操作权限 无操作权限 200 OSM.01010003 Account and password not match. 帐号或者密码错误 检查帐号或者密码 200 OSM.01010004 You have asked for the order, please ask for
参数 是否必选 参数类型 描述 port 是 Integer 主机端口 最小值：1 最大值：65535 account 是 String 主机账号 最小长度：1 最大长度：64 password 是 String 主机密码 最小长度：1 最大长度：1024 group_id 否 String
最小长度：0 最大长度：256 customer_id String 客户id 最小长度：0 最大长度：64 domain_id String 主账号id 最小长度：0 最大长度：64 customer_name String 客户名称（匿名化） 最小长度：0 最大长度：256 area_code
2 参数 是否必选 参数类型 描述 port 否 Integer 端口 最小值：1 最大值：65535 account 否 String 账号 最小长度：0 最大长度：64 password 否 String 密码 最小长度：0 最大长度：10240 auth_detail_id
概述 欢迎使用OSM，OSM是支撑华为云售后服务的客户服务支持系统，售后服务人员在OSM处理华为云客户通过电话、官网、APP等途径提交的咨询、技术报障等工单。 您可以使用本文档提供的API对工单进行相关操作，如创建、删除、查询等。支持的全部操作请参见API概览。 父主题： 使用前必读
https://{endpoint}/v2/irobot/sessions/session-id/ask { "question" : "ECS如何购买", "domain" : "domain" } 响应示例 状态码： 200 成功返回200 { "answer_type" :
工单管理提供了REST（Representational State Transfer）风格API，支持您通过HTTPS请求调用，调用方法请参见如何调用API。 父主题： 使用前必读
产品功能 工单管理为您提供以下功能：提交工单、查询工单、催单、撤销工单、删除工单等功能，您可以根据使用中遇到的问题，寻求华为云的客户服务支持。
"productCategoryName": "用户帐号", "productCategoryId": "帐号注册、帐号信息查询、修改、帐号注销等相关问题" }
创建举报反馈 功能介绍 创建举报反馈 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v2/servicerequest/feedbacks 请求参数 表1
我的工单 本章节指导用户提交工单后，如何查看本人提交的工单详情及工单处理情况。 前提条件 已提交工单，参考提交工单。 操作步骤 登录管理控制台。 单击右上角“工单”，进入“工单管理”页面。 单击左侧导航栏的“我的工单”，可查看已提交的所有工单。 根据创建时间、所有状态、提单人、标
Integer - 是否授权 0：否 1：是 authorizationContent 否 String 400 授权信息。 如控制台帐号密码、ECS帐号密码。 accessoryIds 否 List<String> - 附件id列表 具体ID请参见上传附件获取的工单ID。 请求示例
Integer - 是否授权 0：未授权 1：已授权 authorizationContent 否 String 400 授权信息。 如控制台帐号密码、ECS帐号密码。 remindMobile 否 String 32 工单处理进度通知手机号码。 remindMail 否 String 128
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