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演练规划 操作场景 创建演练规划时您可以指定执行人和计划演练时间，执行人通过接单来创建演练任务，演练任务关联故障模式和区域。 注意事项 演练规划所属的企业项目无需指定，和其关联的故障模式的企业项目保持一致。 操作步骤 登录COC。 在左侧菜单栏选择“韧性中心 > 混沌演练”页面，选择“演练规划”页签。
修改故障信息 操作场景 WarRoom的故障信息，主要是为了记录该故障的发生时间、恢复时间，故障带来的影响及故障原因，便于后续回溯防止故障再次发生。 在WarRoom启动、故障定界和恢复、故障已恢复过程都可以修改故障信息。 修改故障信息 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理
处理告警 操作场景 当汇聚告警生成后，用户可以通过云运维中心快速处理，执行响应方案，支持作业、脚本两种方式。 注意事项 只有责任人可以处理当前告警。 处理告警 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 >告警管理”。 单击“汇聚告警 > 当前告警”。 选择需要处理的告警，单击操作列“更多
撤销问题 操作场景 问题单创建后，发现提交的问题属于非问题或其他原因问题处理人可撤销问题单。撤销问题单前需要先驳回问题，已受理的问题单不可撤销。 撤销问题 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 > 问题管理”。 在“待我处理”页签，选择需要处理的问题单，单击问题单标题。 单击右上方“撤销”。
添加备注 使用场景 事件处理过程，若存在事件需要添加额外的备注信息，可使用添加备注的功能。 前提条件 事件受理后才能添加备注。 添加备注 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 > 事件管理”。 在“待处理的”页签，选择需要处理的事件单，单击事件标题。 单击右上方“... >
概述 问题管理是在使用软件产品过程中，发现产品功能缺陷、性能差等问题，记录和解决应用中存在的根本原因问题。其主要目标是降低产品/服务现网故障数量，并提高服务的整体质量促进产品或应用质量的不断完善，防止问题的再次发生。问题管理包含问题单的创建、受理、驳回、转单、处理到闭环整个生命周
变更管控 操作场景 通过变更管控，您可以根据具体的使用场景，配置是否开启工单提权，当前支持事件、Warroom和变更单提权。 前提条件 开启变更管控需要申请IAM权限，具体的actionID如下： IAM v3版本权限： "iam:roles:listRoles", "iam:p
概述 改进管理主要是故障处理过程识别到一些产品、运维或管理改进事项，可通过改进单进行跟踪闭环。运维改进事项如某应用未配置某个场景的告警规则，需补充告警规则及时发现软件产品异常。改进单来源包含事件、Warrroom、混沌演练、PRR评审。 图1 改进管理流程 父主题： 改进管理
原始告警 操作场景 原始告警是由多个现有或第三方等监控系统（比如CES、AOM、Prometheus），将业务下分散的告警信息进行统一收集生成的告警。原始告警列表展示告警源名称、告警状态、告警级别、告警来源、关联应用等信息。 通过流转规则可以将一条或多条原始告警汇聚成单条汇聚告警，一条原始告警可以触发多个流转规则。
与会成员 操作场景 与会成员主要是为了快速恢复故障，将参与故障恢复的人员拉入群组，或通过电话或短信及时通知故障恢复人员响应并处理故障。将与会人员加入群组后，可以设置管理员、恢复责任人、恢复成员。 与会成员默认管理员为创建WarRoom设置的WarRoom管理员。 添加与会成员 登录云运维中心。
驳回问题 操作场景 若创建人提交的问题属于非问题或其他原因可驳回问题单，驳回后创建人可重新编辑提交或撤销问题，重新提交后需问题处理人继续定位解决。 驳回问题 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 > 问题管理”。 在“待我处理”页签，选择需要处理的问题单，单击问题单标题。
变更场景 使用场景 变更管理中系统默认的变更场景字段和实际业务使用过程中有差异，支持修改变更场景枚举值。 操作步骤 登录COC。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 流程管理”页面，单击页面变更<br>场景，当前页面显示的为系统预置的问题类型，不支持编辑和删除。 图1 变更场景 若不
公共预案 操作场景 您可以对公共预案进行克隆，从而创建自定义的应急预案，在故障发生后可以参考应急预案进行故障紧急恢复。 查看公共预案详情 登录COC。 在左侧菜单栏选择“韧性中心 > 应急预案”页面，选择“公共预案”页签。 单击公共预案表格第一列“应急预案”名称，查看应急预案。 图1
启动WarRoom 操作场景 事件处理过程中，初步定位发现该故障为重大故障或群体性故障，可启动WarRoom攻关，协同各应用专家，可快速恢复故障。 启动WarRoom 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 > 事件管理”。 在“待处理的”页签，选择需要处理的事件单，单击事件标题。
PRR模板管理 操作场景 PRR模板管理支持用户创建、编辑、删除以及查看 PRR模板。 用户可以通过PRR模板管理进行模板的制定、评审等操作。 创建PRR模板 登录COC。 在左侧菜单栏选择“韧性中心 > PRR评审”页面，单击“PRR模板管理”，进入“PRR模板管理”页面。 图1
开始评估 操作场景 当您需要对应用韧性评估任务进行评估时，请按如下操作进行。 若评估状态为“未评估”，详细操作请参考开始评估。 若评估状态为其他状态，详细操作请参考重新评估。 注意事项 一个应用当前支持最多评估30次，若评估达到上限，再次”重新评估”时，会提示自动删除最老的评估报告，需要用户确认后，才能开启新的评估。
删除应用 操作场景 应用创建后，若想删除应用或子应用，请按如下操作进行。 注意事项 当应用或子应用下存在分组、组件或子应用时，此应用或子应用无法删除。必须保证节点下为空才可以删除。 删除应用 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“资源管理 > 应用资源管理”。 单击左上方“应用管理”。
评估报告 操作场景 应用韧性评估任务完成后，若想查看评估结果详情，请按如下操作进行。 注意事项 应用的评估状态为“评估完成”时才可以查看评估报告。 查看评估报告 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“韧性中心 > 应用韧性评估”。 单击操作列“查看报告”。 查看最新的评估报告详情。
问题处理记录 操作场景 问题回溯过程对处理问题或者填写问题单相关信息有疑问，可以查询处理记录。 处理记录 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 > 问题管理”。 在“全部问题”页签，选择需要查看的问题单，单击问题单标题。 单击“处理记录”。 查看问题处理历史记录。 父主题：
管理流转规则 操作场景 流转规则创建后，若需要禁用、启用、修改、复制或删除流转规则，请按如下操作进行。 禁用规则 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 > 流转规则”。 选择需要禁用的规则，单击操作列“禁用”。 单击“确定”。 完成流转规则禁用。 启用规则 登录云运维中心。
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