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  • 提交工单 - 工单管理

    提交工单 本章节指导用户在使用产品的过程中,遇到问题或者需要帮助时,如何提交工单信息。 本节以ECS服务为例,介绍提交工单的方法。 前提条件 已参考配置工单提交权限配置工单提交权限。 假设A是企业管理员,B为IAM用户当A启用提单策略后,需参考配置工单提交权限为B配置工单提交权限。

  • 构造请求 - 工单管理

    HTTP方法 方法 说明 GET 请求服务器返回指定资源。 PUT 请求服务器更新指定资源。 POST 请求服务器新增资源或执行特殊操作。 DELETE 请求服务器删除指定资源,如删除对象等。 HEAD 请求服务器资源头部。 PATCH 请求服务器更新资源的部分内容。 当资源不存在的

  • 查询工单问题所属产品 - 工单管理

    参数 参数类型 描述 productCategoryId String 产品类型id,如弹性云服务器对应的id。 productCategoryName String 产品类型名称,如弹性云服务器。 productCategoryDesc String 产品类型描述。 响应示例 {

  • 查询云服务区 - 工单管理

    查询云服务区 功能介绍 用户在提交工单时可以选择关联的云服务区。 URI GET /v1.0/servicerequest/case/region 请求消息 请求参数 无 请求示例 无 响应消息 响应参数 表1 响应参数 参数 参数类型 描述 totalCount Integer

  • 我的授权 - 工单管理

    我的授权 在处理一些特殊问题时,需要用户授权帐号密码或ECS等信息给华为工程师。本章节指导用户在处理工单过程中,如何处理授权信息。 前提条件 已参考提交工单提交工单。 操作步骤 登录管理控制台。 单击右上角“工单”,进入“工单管理”页面。 单击左侧导航栏的“我的授权”,可查看所有授权状态信息。

  • 如何查看审计日志 - 工单管理

    如何查看审计日志 操作场景 开启了云审计服务后,系统开始记录工单管理的相关操作。云审计服务管理控制台保存最近7天的操作记录。 操作步骤 登录管理控制台。 单击“服务列表”,选择“管理监管 > 云审计服务”,进入云审计服务信息页面。 单击左侧导航树的“事件列表”,进入事件列表信息页面。

  • 如何调用API - 工单管理

    如何调用API 构造请求 认证鉴权 返回结果

  • 认证鉴权 - 工单管理

    从而通过身份认证。 AK(Access Key ID):访问密钥ID。私有访问密钥关联的唯一标识符;访问密钥ID和私有访问密钥一起使用,对请求进行加密签名。 SK(Secret Access Key):访问密钥ID结合使用的密钥,对请求进行加密签名,可标识发送方,并防止请求被修改。

  • 返回结果 - 工单管理

    用其他API。 图1 获取用户Token响应消息头 响应消息体(可选) 该部分可选。响应消息体通常以结构化格式(如JSON或XML)返回,响应消息头中Content-Type对应,传递除响应消息头之外的内容。 对于获取用户Token接口,返回如下消息体。为篇幅起见,这里只展示部分内容。

  • 同组授权 - 工单管理

    同组授权 在处理一些特殊问题时,需要用户授权帐号密码或ECS等信息给华为工程师。本章节指导用户在处理工单过程中,如何处理同组授权信息。 前提条件 已参考提交工单提交工单。 处理同组授权需添加Ticket Group Operator权限,具体操作请参见配置工单提交权限。 假设A是

  • 语料提问 - 工单管理

    "request-id", "question" : "ECS如何购买", "answers" : [ { "score" : 0.85, "answer" : "ECS如何购买", "domain" : "ECS", "link" : "link",

  • 审计 - 工单管理

    审计 支持云审计的关键操作 如何查看审计日志

  • 提问(在制定的会话中) - 工单管理

    https://{endpoint}/v2/irobot/sessions/session-id/ask { "question" : "ECS如何购买", "domain" : "domain" } 响应示例 状态码: 200 成功返回200 { "answer_type"

  • 创建工单 - 工单管理

    - 是否授权 0:未授权 1:已授权 authorizationContent 否 String 400 授权信息。 如控制台帐号密码、ECS帐号密码。 remindMobile 否 String 32 工单处理进度通知手机号码。 remindMail 否 String 128 工单处理进度通知邮箱。

  • 支持云审计的关键操作 - 工单管理

    支持云审计的关键操作 操作场景 平台提供了云审计服务。通过云审计服务,您可以记录工单相关的操作事件,便于日后的查询、审计和回溯。 前提条件 已开通云审计服务。 支持审计的关键操作列表 表1 云审计服务支持的工单操作列表 操作名称 资源类型 事件名称 创建工单 case createCase

  • 调用说明 - 工单管理

    工单管理提供了REST(Representational State Transfer)风格API,支持您通过HTTPS请求调用,调用方法请参见如何调用API。 父主题: 使用前必读

  • 查询工单列表 - 工单管理

    "dcName": "华北-北京一", "simpleDescribe": "使用远程桌面连接windows 虚拟机,使用正常分辨率时,界面图标过小。", "status": 3, "createTime":

  • 新问答接口 - 工单管理

    65535 请求示例 POST https://{endpoint}/v2/irobot/ask { "question" : "ECS如何购买" } 响应示例 状态码: 200 成功返回200 { "lang_result" : null, "reply_type"

  • 我的工单 - 工单管理

    我的工单 本章节指导用户提交工单后,如何查看本人提交的工单详情及工单处理情况。 前提条件 已提交工单,参考提交工单。 操作步骤 登录管理控制台。 单击右上角“工单”,进入“工单管理”页面。 单击左侧导航栏的“我的工单”,可查看已提交的所有工单。 根据创建时间、所有状态、提单人、标

  • 个人数据保护机制 - 工单管理

    是 用户帐号注销,会被清除 IP 使用服务时 记录审计日志 否 是 日志清空时删除 授权信息 在授权页面填写,可能包括管理控制台帐号密码、云主机信息等 在需要协助处理或者信息确认时提供,便于服务人员登录主机或者控制台协助进行问题修复,可以拒绝、撤销授权 否 否 工单处理完成后自动清除