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发起申诉 场景描述 发起申诉 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisecall/complain，例如域名是service.besclouds.com 请求说明 表1 请求头参数 序号 名称
(interposalrules) 查询抢插话规则 查询所有的抢插话规则 删除抢插话规则 创建抢插话规则 更新抢插话规则 公共参数结构 父主题： 智能质检
(scenariomanage) 删除业务场景 更新业务场景 创建业务场景 查询单个业务场景 更新指定业务场景 查询所有业务场景 父主题： 智能质检
EC支持监控哪些内容？ 可以监控智能企业网关的网络信息，包括上云接收包速率、上云发送包速率、上云接收速率、上云发送速率、上云发送流量、上云接收流量、总发送速率、总接收速率、总发送流量、总接收流量。 查询智能企业网关的网络信息，请单击智能企业网关名称，选择“网络监控 > 流量”进行查看。
基本概念 数据目录 数据集的组织目录。 数据集 数据集是一种由数据所组成的集合，这些数据通常具有相似的特征或支撑目标。 数据集元数据 描述数据集数据具体特征的实体。 数据字典 描述数据集数据字段信息的集合。 样例数据 从数据集数据中随机抽取的10条数据，作为数据集数据的参考，供消费者或开发者参考使用。
基本概念 AI引擎 可支持用户进行机器学习、深度学习、模型训练作业开发的框架，如Tensorflow、Spark MLlib、MXNet、PyTorch、华为自研AI框架MindSpore等。 数据集 某业务下具有相同数据格式的数据逻辑集合。 特征操作 特征操作主要是对数据集进行特征处理。
在弹出的“添加目录”页面，如图2所示，输入目录名称（前台页面），单击“保存”。 图2 添加目录 参见1～2，继续创建目录，创建后的目录如图3所示。 图3 创建的目录 父主题： 基本操作
查看监控服务系统预置的数据图表 AppStage运维中心可以实时监控应用及资源，采集各项指标及事件等数据以分析应用健康状态，提供全面、清晰、多维度数据可视化能力。 使用对应应用及资源后，可以在“实时监控”页面查看默认面板数据，默认面板展示系统为指标预置的全量数据图表。 如需查看业
根据敏感词分类的唯一标识取得分类下敏感词列表 创建敏感词分类 搬移敏感词到指定分类 新增敏感词 更新敏感词分类 根据敏感词的唯一标识获取敏感词详细资讯 父主题： 智能质检
“呼叫”在线智能设备进入视频 前提条件 PC坐席进入智能监控页面。 智能设备登录在线 操作步骤 登录ISDP系统，选择“运营中心->智能监控->智能监控”进入智能监控页面。 点击设备 图标，呼叫设备进入视频。视频接入有如下3种方法，具体见下表： 观看来自智能终端的实时视频会议 观看完毕点击“关闭设备视频”退出直播
返回码，0405000表示成功，其他表示失败 1.3 resultDesc string False 返回描述 1.4 setting object False 静默规则基本信息 1.4.1 score string False 规则分数 1.4.2 seconds string False 连续静默秒数 1.4
获取用户列表 创建用户 校验token 获取指定用户详情 修改用户基本信息 删除用户 预验证 获取可用的认证方法 修改密码 新用户重置密码 更新用户角色 最终租户修改子用户 发送验证码 更新用户设置 查询用户设置 父主题： 系统管理
质检任务详情接口 (qualitytaskdetail) 修改质检结果 完成抽检任务 抽检任务详情 父主题： 智能质检
查询指定callId的呼叫基本信息 场景描述 查询指定callId的呼叫的基本信息。（CTI3.6版本不可用） 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。 内部封装接口 BMS接口：/ccbms/ws/monitor/querybasecallinfo
如图2所示，在“添加BO”页面选择“智能排班”，单击“添加”，添加BO。 图2 添加BO 添加后，该BO会出现在上层应用中，如图3所示。 图3 添加的BO 参见1～2，继续添加依赖的BO，例如：ISDP+集成公共BO和操作日志BO，添加依赖后如图4所示。 图4 添加的BO 父主题： 基本操作
可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 setting object False 静默规则基本信息 1.1.1 other object False 触发条件 1.1.1.1 call_from number False 单通通话开始时间：时间戳，单位秒
可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 setting object False 静默规则基本信息 1.1.1 name string True 规则名称 1.1.2 score number True 规则分数： 取值范围：1-100
用户监控 前提条件 以安全管理员登录NetEco。 背景信息 用户会话是指用户和系统之间的连接。会话在用户登录时开始，在用户注销或退出时结束。一个用户可以产生多个会话。 用户支持登录的会话数由“最大在线会话数”参数设置。 监控用户会话功能不涉及用户的个人信息。 操作步骤 选择“系统
单击“服务列表 > 云监控服务”。 单击页面左侧的“总览 > 监控面板”，进入监控面板页面。 切换到需要添加监控视图的监控面板，然后单击“添加监控视图”，系统弹出“添加监控视图”窗口。 在“添加监控视图”界面，将视频直播所涉及的所有弹性负载均衡的并发连接数放到同一个监控视图中。 图1 添加监控视图
单击“服务列表 > 云监控服务”。 单击页面左侧的“主机监控”，进入主机监控页面。 单击ECS或BMS主机所在栏右侧的“更多”按钮，选择下拉出的“创建告警规则”。 在“创建告警规则”界面，根据界面提示配置参数。 根据界面提示，配置告警规则基本信息。 表1 主机监控告警规则基本信息配置说明 参数
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