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“谁能产生需要的效果?谁会阻碍它?谁是产品的消费者或用户?谁会被它影响?”也就是那些会影响结果的角色。 考虑涉及到的这些决策者、用户群和生态系统,注意角色同样有优先级,优先考虑最重要的角色。 角色定义应该明确、避免泛化,可以参考用户画像Persona的方式进行定义。 怎样(How)?