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提供7*24H在线客服，不错过任何客户。零失误，解决重复问题，1个智能客服是10个人工客服总服务量，服务效率大幅提升。【文本机器人的优势】多轮问答交互：深入问答场景，配置多种 会话策略，识别用户词槽 信息，理解上下文信息进 行多轮会话交互，准确推送答案 机器人智能学习：机器人自主分析冷热门

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智能知识中心主要面向大型企事业单位提供知识管理服务，对内支撑员工高效知识查询、个性化学习培训和实战经验传承，对外辅助客户精准服务、创新全渠道智能服务体验、降低客服运营成本。一 概述 智能知识中心包含知识管理和服务智能（文本机器人、电话机器人、在线客服）两类服务方案： 1、智能知识

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客服工单系统主要将报装、投诉、报修、巡查等多系统、多业务工单一体化管理，实现工单处理过程闭环，提升工单处理效率。客服工单系统是常见的水务企业信息应用软件，促进企业降低运营成本、提升用户满意度，在水务管理中占据举足轻重的作用。本系统在热线工作中比较常见，一般集成于在线客服系统中，解