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  • 计费说明 - 支持计划

    际自然月使用量算。包年和包多月预付费订购云产品,其资源使用量会被均摊到天,计入自然月月度云服务资源使用量。 具体费用详情,请参见产品价格详情。您可以支持计划提供价格计算器,选择您需要服务规格,来快速计算出购买支持计划参考价格。 计费方式 华为云支持计划按账户按月收取支持服务费用,并将支持费用划分为两部分:

  • 服务单 - 支持计划

    获取。 验收服务单 登录华为云控制台页面,进入“我服务单”页面。 在状态为“待您验收”服务单“操作”栏单击“验收”,进入服务单验收页面。 在“服务单完成信息”区域了解服务单完成情况。 您可以单击“下载”获取详细服务报告。 验收服务单。 如果服务单满足交付要求,请单击“立即验收”。

  • 架构支持 - 支持计划

  • 通用计费 - 支持计划

    通用计费 消费计量 云服务资源使用量是一定时期内用户使用华为云服务产生服务消费金额,包括云服务器、云存储、网络带宽、数据库等服务类型,但不包括支持计划、专业服务、云市场等服务。并且不区分现金支付、信用支付、代金券支付等支付形式,均纳入统计。 云服务资源用量以折前消费金额(官网价

  • 服务价格 - 支持计划

    到28万元10%+ 月消费28万元到90万元部分7%+ 月消费90万元到165万元部分5%+ 月消费 超过165万元部分3% 说明: 取以上价高者,月消费按折前价格计算。 起价为每月55000元 或者 月消费0 到55万元10%+ 月消费55万元到180万元部分7%+

  • 第三方软件支持 - 支持计划

    第三方软件支持服务是华为云将自身开发、运营和运维过程中运用第三方软件经验积累传递给华为云客户,帮助客户解决其业务部署、运维过程中遇到困难,而提供尽力而为建议服务。华为云服务保障团队向客户提供第三方软件建议只针对有经验系统管理人员或其他相关IT技术人员,并且华为云不负责第三方

  • 服务目录 - 支持计划

    架构支持 提供华为云产品架构设计在线课程 提供华为云产品架构设计在线课程 提供华为云产品架构设计在线课程 提供华为云产品架构设计在线课程 云上保障护航服务(基础版) - - 包年购买提供:每年1次1个自然日云上保障护航服务(基础版) 包年购买提供:每年累计3个自然日云上保障护航

  • 企业服务月报 - 支持计划

    企业服务月报 每个自然月10日(遇法定节假日顺延相应天数)前向客户华为云注册邮箱和客户要求其他邮箱发送上月服务月报。 华为云为企业客户提供包括云资源运行状态和服务支持月度总结报告,也会包含依据华为云最佳实践经验给出优化建议。 月报内容主要包括以下方面内容: 概要 服务总结

  • 降级支持计划 - 支持计划

    需要退还预付基础支持费。增量支持费于月结时分别划扣老支持计划和新支持计划各对应天数产生按量费用。 云上保障护航服务(基础版)、可用性检查、资源监控与优化等限额增值服务,是客户包年批量购买华为云支持计划一次性特别优惠,一旦享受该优惠,即客户已承诺长期使用,支持计划订单降级将受

  • 问题多久可以获得回复? - 支持计划

    问题多久可以获得回复? 华为云提供7x24小时技术支持服务,客户案例请求首次响应时间,与订购支持计划级别和所案例严重性有关,详情请参见华为云支持计划响应SLA说明。 父主题: 通用类

  • 服务内容 - 支持计划

    服务内容 支持方式 支持计划响应SLA 第三方软件支持 架构支持 可用性检查 资源监控与优化 企业优护计划 企业服务月报 云上保障护航服务(基础版)

  • 支持计划响应SLA - 支持计划

    务能力,需要华为云尽快协助排除问题。 系统异常 是指客户业务系统出现一定范围服务异常现象,但并未完全失去服务能力,需要华为云协助排除问题。 一般性指导 即非故障性求助。例如,客户向华为云技术服务人员寻求技术性指导,一般响应要求不紧急。 为了保证紧急问题得到快速支持,客户应客

  • 支持计划如何计费? - 支持计划

    选择您需要服务规格,来快速计算出购买支持计划参考价格。 华为云可能酌情调整价目表及收费方式,以华为云服务网站最新公布产品价格详情为准。 父主题: 计费类

  • 服务范围 - 支持计划

    服务范围 华为云技术、产品、解决方案使用咨询。 使用华为云技术、产品、解决方案过程中最佳实践。 使用华为云产品过程中问题定位和故障排除协助。 使用华为云API和SDK过程中接口咨询和故障排除协助。 使用华为云产品过程中相关第三方软件配置指导以及故障排除协助。 支持计划服务范围不包含:

  • 什么是支持计划 - 支持计划

  • 支持方式 - 支持计划

    w。订购相应支持计划级别后,华为云将为客户配置专属企业IM企业群(仅支持WeLink和企业微信),实时快速响应客户故障处理、业务咨询等问题。 7x24 专属技术服务经理(TAM)(仅限企业级) 华为云售后技术服务统一接口人 说明: 专属技术服务经理(TAM)由华为云服务资深技

  • 企业优护计划 - 支持计划

    企业优护计划 华为云企业优护计划服务,针对客户业务敏感业界突发事件(如安全漏洞、病毒、骨干网故障等)或华为云变更事件,主动协助客户制定处置方案。华为云主动理解并跟进客户业务对华为长期诉求(非被动式应答),熟悉客户需求演进计划并通过持续努力不断地提高客户满意度。 主要服务内容:

  • 问题多久可以获得解决? - 支持计划

    问题多久可以获得解决? 这取决于您问题,解决时间与具体问题复杂程度有关,华为云会密切与您合作,尽快解决您问题。 父主题: 通用类

  • 查看支持计划 - 支持计划

    查看支持计划 操作场景 查看当前支持计划等级、有效期、服务内容详情等。 操作步骤 登录华为云控制台页面,进入“支持计划详情”页面。 可查看当前支持计划、当前支持计划可享用服务项目和服务内容及有效期。 图1 查看支持计划详情 中国站客户购买商业级或企业级支持计划享有服务专线权益

  • 云上保障护航服务(基础版) - 支持计划

    包年购买商业级、企业级支持计划方可享受有限天数云上保障护航服务(基础版)。若需要更长时间深度护航服务请购买云上保障护航服务(标准版)。标准版适合于上线或活动场景业务并发量高或者业务复杂,对业务保障质量要求高客户。为保证活动前充分准备,建议客户提前10个工作日提出云上保障护航服务(基础版)申请。