标签管理 创建标签 查询标签 删除标签 修改标签 查询工单关联标签接口 添加工单关联标签接口 删除工单关联标签接口 父主题: API v2(推荐)
工单留言管理 设置消息已读 查询未读消息 提交留言 撤回留言 查询留言 查询更多留言 轮询查询即时消息 父主题: API v2(推荐)
关联工单管理 创建关联 删除关联 查询关联工单 父主题: API v2(推荐)
配置管理 查询配置 父主题: API v2(推荐)
一键诊断 用户反馈是否有帮助 根据itemIds查询指定的诊断检查项执行结果 查询诊断任务执行结果 查询诊断历史记录列表 开始一键诊断 获取资源信息 父主题: API v2(推荐)
审计 支持云审计的关键操作 如何查看审计日志
使用前必读 概述 调用说明 终端节点 基本概念
如何调用API 构造请求 认证鉴权 返回结果
工单查询相关接口 查询委托 查询伙伴工单权限 统计各状态工单数量 查询工单详情 查询工单操作日志 查询工单抄送邮箱 查询某个工单状态 查询关联伙伴服务信息 查询工单列表接口 查询子用户信息 父主题: API v2(推荐)
验证码管理 是否需要验证 查询已验证的列表 验证联系方式 获取验证码 父主题: API v2(推荐)
什么是工单管理 当您使用华为云过程碰到任何问题都可以通过工单管理系统向华为云售后工程反馈(以下简称提单),您可以通过工单及时了解到问题处理进展。 默认情况下,提单策略开关为关闭状态,IAM用户拥有提单权限。 当提单策略开关打开后,IAM用户默认无提单权限,需企业管理员创建提单权限
Management,简称IAM)进行精细的权限管理。该服务提供用户身份认证、权限分配、访问控制等功能,可以帮助您安全的控制华为云资源的访问。 通过IAM,您可以在华为云帐号中给员工创建IAM用户,并使用策略来控制员工对华为云资源的访问范围。例如您的员工中有负责处理同组工单的人员,您希望员工仅拥有处理同组工单权限
产品功能 工单管理为您提供以下功能:提交工单、查询工单、催单、撤销工单、删除工单等功能,您可以根据使用中遇到的问题,寻求华为云的客户服务支持。
单击左侧导航栏的“同组授权”,可查看同组用户已授权给华为工程师的授权信息。 单击待授权问题操作列的“授权”,查看华为工程师需要的授权信息。 图1 授权 填写需要的授权信息,勾选“我已阅读并同意《工单服务协议》”,单击“确认授权”,即可授权给华为工程师处理。 图2 确认授权 当前授权类型包括以下几种:
信息给华为工程师。本章节指导用户在处理工单过程中,如何处理授权信息。 前提条件 已参考提交工单提交工单。 操作步骤 登录管理控制台。 单击右上角“工单”,进入“工单管理”页面。 单击左侧导航栏的“我的授权”,可查看所有授权状态信息。 单击待授权问题操作列的“授权”,查看华为工程师需要的授权信息。
查询工单列表 功能介绍 查询已提交的华为云工单列表。 URI GET /v1.0/servicerequest/case 请求消息 请求参数 表1 参数说明 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 searchKey 否 String 16 工单简要描述模糊查询。 caseId
在创建工单页面提供的联系邮箱 注册华为云账号时提供的邮箱 如果希望获取工单进展通知时需要填写 注册邮箱仅作为紧急联系方式,工单处理、回访等会优先联系创建工单提交的邮箱 是 否 在提单页面新认证的邮箱有效期为3个月,到期自动清除 工单处理完成后自动清除 可以主动清除创建工单提供的手机号、邮箱 华为云帐号注销后,注册联系邮箱、手机号等信息会清除
您可以: 根据企业的业务组织,在您的华为云帐号中,给企业中不同职能部门的员工创建IAM用户,让员工拥有唯一安全凭证,并使用工单管理。 根据企业用户的职能,设置不同的访问权限,以达到用户之间的权限隔离。 将工单管理委托给更专业、高效的其他华为云帐号或者云服务,这些帐号或者云服务可以根据权限进行代运维。
create_time 是 String 创建时间,时间戳 最小长度:0 最大长度:32 type 是 Integer 上一条消息的留言方式 0是客户留言 1是客服回留言 最小值:0 最大值:1 group_id 否 String 组id 最小长度:0 最大长度:64 limit 是 Integer 查询数量
severity_name String 严重性名称 最小长度:0 最大长度:64 business_ownership Integer 业务归属 0华为云 1BP伙伴 2ISV 最小值:0 最大值:2 resolve_time Long 解决时间 最小值:0 最大值:9223372036854775807
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