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本节导读 “客服人员创建工单”包含客服人员生成工单和查询工单两个功能，这两个功能分别通过两个标准页面实现： 生成工单页面：客服人员输入工单信息，生成工单页面。 工单列表（客服人员）页面：客服人员在工单列表页面查询工单信息，查看所有工单的列表页面。 学习地图 如图1所示，通过本章的
背景与原理（BPM） 工单管理模块中的工单场景业务编排是通过AstroZero的流程编排BPM（Business Process Management）功能实现的，通过在前端页面调用BPM完成工单流转，即客服人员创单，派单员派发工单，维修工程师处理工单的全过程。 开发BPM即是对
根据ID修改选项列表值集的基本信息 功能介绍 根据id修改Picklist对象。 URI PUT AstroZero域名/u-route/baas/metadata/v1.0/Picklist/{Picklist _id} 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 Picklist
公共接口 公共接口是对脚本、服务编排和对象进行再包装的一种方式。将创建的脚本、服务编排、对象包装成一个新公共服务，可以使得接口的URL地址的表达形式更规范，方便让前端页面或第三方系统进行调用。 因此，在创建完后台逻辑后（服务编排、脚本、对象），就需要先将此接口包装成标准的公共接口
创建用户注册脚本 通过创建用户注册脚本，完成添加业务用户账户的业务逻辑，以供“业务用户注册”页面调用。 前提条件 参考如何登录经典版环境配置中操作，登录经典版环境配置，将“系统管理 > 系统参数 > 内置系统参数”中的参数“bingo.security.sensitive.dat
创建公共接口 参考之前创建公共接口的步骤，创建“查询维修人员”脚本对应的公共接口。 操作步骤 在设计视图下，单击下方的“服务”，进入公共接口创建页面。 图1 创建公共接口入口 在公共接口页面，单击“新建”。 图2 公共接口创建 创建“查询维修人员”、“派单功能”脚本对应的公共接口，详细接口信息如表1所示。
按照flow_id查询/查询flow_id的入参出参信息 功能介绍 按flow_id查询服务编排，或查询flow_id的入参出参信息。 URI GET AstroZero域名/u-route/baas/metadata/v1.0/Flow/{flow_id} 表1 路径参数 参数
创建并开发BPM 工单管理开发中，工单流转BPM设计大致如下。 根据业务角色不同，使用不同的工作队列，创建客服人员、派单员以及维修人员3个泳道。 图1 工单BPM设计界面 通过在不同的泳道中，拖拽功能图元，然后通过配置图元属性，以及需要调用关键脚本逻辑，将前端页面中获取到的数据传
创建“查询设备”脚本 管理设备页面中，实现输入设备的信息，查询出对应设备的全部信息功能，需要开发“查询设备”脚本和服务编排。 操作步骤 进入创建“设备维修管理系统”应用中创建的应用。 在“Equipment”目录中，将鼠标放在“Script”上，单击界面上出现的，在弹出菜单中选择“脚本”。
开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表（客服人员）”页面 父主题： 开发“客服人员创建工单”功能
在AstroZero中自定义高级页面组件（widget）时，修改了JS文件，修改部分不生效？ 问题描述 修改自定义组件widget的JS文件后，修改部分未生效。 解决方法 自定义组件（widget）上传新的版本后，需要在“页面设置”中，对插件进行升级更新。升级后，js文件才能生效。
创建公共接口 创建与脚本“HW__deleteEquipment”、“HW__equipmentSelectListQuery”以及服务编排“HW__queryEquipments”一一对应的公共接口，让页面直接调用这种公共接口。 由于脚本“HW__queryEquipments
在AstroZero对象中删除字段后重新创建时，引用的地方报错 问题描述 目前页面引用、流程引用或触发器应用中，使用的对象字段，均通过字段ID引用的。如果删除字段并重建同名字段，其字段ID会发生变化。对于AstroZero来说是两个不同的字段，因此导致引用出错。 解决方法 打开并
创建“查询设备”服务编排 “查询设备”脚本创建完成后，创建一个“服务编排”，并在服务编排中引用脚本，改造和配置服务编排的输入输出参数，使其更适用于前端页面调用。 操作步骤 进入创建“设备维修管理系统”应用中创建的应用。 在“Equipment”目录中，将鼠标放在“Flow”上，单
发布应用时，提示“重复的元数据对象'XXX'”或“当前发布的版本号'0.0.1'已存在” 问题描述 发布应用时，提示“重复的元数据对象'XXX'”或“当前发布的版本号'0.0.1'已存在”。 图1 错误信息 可能原因 提示上述问题，表示当前发布的该版本应用已被其他租户发布过（该应
创建公共服务接口 前端页面支持通过页面创建的服务对象调用脚本，但是为了避免各种权限之间的配置，这里通过创建与脚本“HW__editEquipment”、“HW__queryEquipmentDetail”一一对应的公共接口，让页面直接调用这种公共接口。 操作步骤 在应用中，单击下方“服务”，进入公共接口创建页面。
创建“删除设备”脚本 当用户操作“删除”图标删除某条设备记录时，需要根据Id在设备对象中删除设备，因此需要创建一个根据Id“删除设备”的脚本。 操作步骤 进入创建“设备维修管理系统”应用中创建的应用。 在“Equipment”目录中，将鼠标放在“Script”上，单击界面上出现的“+”，在弹出菜单中选择“脚本”。
添加页面事件 通过在“HW__createWorkOrder”页面上，定义页面事件，实现将工单信息存入到工单对象中。 实现“根据设备编码自动加载工单其他信息” 在“我的应用”中，单击“设备维修管理系统”，进入应用。 单击打开“HW__createWorkOrder”页面。 添加页面事件代码。
创建“编辑设备”脚本 “编辑设备”脚本实现的功能是向设备对象中插入1条新记录，或者更新1条记录。 操作步骤 进入创建“设备维修管理系统”应用中创建的应用。 在“Equipment”目录中，将鼠标放在“Script”上，单击界面上出现的“+”，在弹出菜单中选择“脚本”。 在弹窗中，
创建“派单功能”脚本 当派单员选择派单的下一步接单人时，需要修改工单状态及处理人，因此需要创建一个实现“派单功能”的脚本逻辑，该脚本逻辑不是页面直接调用，而是通过后端BPM调用运行的。 操作步骤 在“我的应用”中，单击“设备维修管理系统”，进入应用。 在“WorkOrder”目录
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