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除PC/手机端跟进客户外,融合企业微信高效触客 跟踪线索获取、转化等,有效统计,精准衡量渠道ROI 服务管理 各渠道服务流程统一配置,达到一致的服务标准 语音/在线双智能,引导问题快速解决 不同渠道的服务数据相互共享,更快掌握客户诉求 电话、在线、邮件、工单、等多渠道协作,高效服务 数据平台 整合营销服务数据,掌握行为轨迹,关联联络历史
实施 提供专业的数据治理服务,有序、高质量地支撑业务 方案价值 依托华为10+年的数据治理实践经验,数据治理效率明显提升 专家咨询 数字化运营 数字化运营 业务挑战 通过分析消费者需求,建立精细化运营平台,赋能企业,促进销售转化,同时反哺产品和服务 以数据量化企业的运营活动、业务
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服务品质、效率要求持续提高,对员工的技能和经验要求提升; • 业务高峰实时变化,要求根据各个岗位工作量的完成情况,实时调整人员安排,以便适应最新情况 • 人工成本不断攀升,企业需要想法设法提高产出效率和总人工成本利润率 解决方案 • 智造排班:基于业务需求的时间预算 • 基于劳动力账户的工时结算:跟踪工时,实现工时与业财联动
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多系统、多平台数据分散且难以整合,企业决策时缺乏全面、准确的数据支持 无统一的订单管理平台,需求分散,效率低下 解决方案 梳理业务规则,数据结构化 通过API接口或数据同步机制,将不同系统的数据及时同步到集成平台,形成统一的数据视图 引入专业的订单管理系统,实现订单的集中管理和高效处理 方案价值 提升效
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两地三中心容灾方案(SDRS+CBR)通过SDRS将生产站点的数据同步复制到同区域下的不同可用区,形成跨可用区容灾站点;通过CBR将生产站点的数据周期性备份到不同区域,形成跨区域容灾站点。生产站点、跨可用区容灾站点、跨区域容灾站点共同组成两地三中心架构,满足两地三中心容灾方案的诉求。 方案架构 两地三中心容灾
以云为基础,通过优化整合新ICT技术,5G能力,融合数据,使能客户实现业务协同与敏捷创新,打造数字世界的底座,是使能行业客户数字化转型的参考架构。华为公司将携手合作伙伴,实现共生共赢,助力客户数字化转型。 ▪ 沉淀:源于华为自身数字化实践,和客户伙伴联合创新,沉淀行业经验 ▪ 融合:融合各种ICT技术,5G能力,融合数据和业务
售团队参与推广活动的积极性 解决方案 利用企管后台的任务中心和推广排行榜功能,建立奖励机制任务系统 制定明确的推广任务,通过任务统计和排行榜展示每个成员的贡献 为每个任务设立相应的积分奖励,并在积分账户中实时记录 方案价值 提高销售团队的推广积极性,通过可视化的奖励系统,建立竞争激励氛围,最终提升整体推广效果
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