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维护租间技能队列 背景信息 重新修改多媒体技能队列的子类型后，需要同步修改关联的被叫配置、座席配置、渠道配置、IVR流程、智能IVR流程。 前提条件 创建租户成功。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，租户管理员账号、密码为创建租户时设置的管理员账号与密码。 若忘记密码可使用
座席侧集成H5软电话开发指导 业务开发总体流程 Sample Codes 初始化 账号注册 接听呼叫 拨打呼叫 结束呼叫 账号注销
CEC云客服 CEC云客服 云客服（CEC）基于华为30+年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验，稳如磐石、优质号线，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道。 云客服（CEC）基于华为30+年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验，稳如磐石、优
配置身份验证流程 租户管理员为座席设置身份验证流程，供座席需要对客户身份进行验证时进行配置。 前提条件 身份验证配置权限已开启。 IVR流程语音已配置。 场景描述 座席通话后，当座席需要对用户身份进行验证时，需要对接第三方系统。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心
呼/语音通知/二次定制呼叫中心）等服务，并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀，助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。 华为客服解决方案的发展历程，是将近30年的客服行业专业解决方案提供商，华为于1993年进入客服领域，连续多年获得设备商中国
云客服平台配套通信资费套餐、固话号码租用云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单（企视秀/名片等）、NLP、协作共享等最新技术，提供音视频客服、AI机器人（电
配置业务代表应答方式 技能队列添加完成后，租户管理员可为技能队列配置自定义的业务代表应答方式。 前提条件 待配置的技能队列类型为：语音、视频。 业务场景 客户接入座席，座席接听后，客户可听到一段提示音。 操作步骤 上传自定义的报工号前音和报工号后音。 详情请参见音视频资源管理，使
n><align=center> 智迅云客服加入华为云严选</align> <b>六大优势铸就行业领先地位</b> 在今年3月举办的2018华为中国生态伙伴大会上，文思海辉携手华为云隆重展出了智迅云客服解决方案。智迅云客服整合了电话、微信、邮件等全信息渠道，同时结合人工智
配置自定义提示音（座席回铃音） 前提条件 请在“配置中心 > 资源管理 > 音视频资源管理”中存在“使用场景”为“提示音”的语音文件。 背景信息 座席回铃音用于当用户呼叫被分配到空闲座席后，在座席还没有摘机应答的情况下，给主叫用户播放的回铃音。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心
座席手机/固话：配置座席使用的手机或者固定电话，此处人工语音业务可为空。 业务帐号：配置已创建的人员帐号，具体可参考配置员工信息，此处可先配置创建租间时的租户管理员。 认证方式：软电话认证方式，默认选择UAP认证即可。 UAP认证：后续登录Openeye软电话时使用软电话号码和密码登录。 统一认证：系统自动认证
拨打呼叫 应用场景 只有使用软电话模拟用户进行呼叫测试时才需要从软电话发起呼叫，正常外呼业务需要从座席接续条发起呼叫操作。 前提条件 话机账号登陆注册成功。 流程说明 调用OpenEyeCall的startCall接口进行接听呼叫。 /** * 呼出 */ function startCall()
is " + data.result); console.info(data); } } 父主题： 座席侧集成H5软电话开发指导
音视频呼叫接口扩展 音视频呼叫 设备管理 屏幕共享 截屏 录屏
错误码列表 模块 错误码（十进制值表示） 含义说明 openeyeSDK 0 接口调用成功 openeyeSDK 非0值 调用失败或者其他错误,需参考返回值中的其他描述
console.log("onForceUnRegInfo"); console.log(data); } 父主题： 座席侧集成H5软电话开发指导
人工服务类商品服务监管 当人工服务类商品成功售出后，商家可以在卖家中心“交付管理>服务监管”查看用户提交的需求，并在服务交付完成后同步上传交付验收文档。 注意事项 人工服务交付方式下的商品分为标准类（适用于环境配置、数据迁移等服务类商品）和建站类两种，由于每种商品服务特性不同，所
初始化 应用场景 在座席侧使用Openeye软电话接口进行注册话机号码时，需要完成组件初始化。 前提条件 已经完成WebDemo的下载。 已经安装Openeye的本地程序包，并且OpenEye的本地程序已经启动。 已经完成param.js中服务器等信息的配置。 流程说明 Demo
writeLog("Phone DeRegister Failed."); } } 父主题： 座席侧集成H5软电话开发指导
alert("AcceptCall failed. The ErrorCode is " + data.result); } } 父主题： 座席侧集成H5软电话开发指导
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