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流程管理 概述 事件流程 问题流程 变更场景 父主题： 基础配置
问题流程 操作场景 实际业务中问题级别、类型、降级和挂起和系统默认的枚举值或流程有差异，可对问题级别、问题分类进行修改，对问题降级和问题挂起的审批配置进行自定义。 问题级别 问题类型 问题审批 父主题： 流程管理
事件流程 事件级别 事件类别 事件审批 故障复盘 父主题： 流程管理
认证证书 合规证书 华为云服务及平台通过了多项国内外权威机构（ISO/SOC/PCI等）的安全合规认证，用户可自行申请下载合规资质证书。 图1 合规证书下载 资源中心 华为云还提供以下资源来帮助用户满足合规性要求，具体请查看资源中心。 图2 资源中心 销售许可证&软件著作权证书
问题级别 修改问题级别 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 流程管理”。 单击“问题流程 > 问题级别”。 选择需要修改的问题级别，单击操作列“修改”。 设置“修改问题级别”。 表1 修改事件级别参数说明 参数 说明 问题级别-中文名 请填写当前问题级别对应中文环境的名称。
问题降级和挂起审批流程配置生效后创建的事件单流程才会生效，配置流程之前不会生效。 2.问题单在已受理后可进行升降级和挂起操作。 3.问题单闭环之前需要将升降级和挂起的电子流闭环 4.问题单升级无需审批 查看问题审批 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 流程管理”。 单击“问题流程
事件审批 操作场景 系统提供的事件暂停和事件降级默认流程，支持用户自定义事件暂停和降级审批流程，流程修改后可在事件处理页面发起申请和审批。 事件降级和暂停审批流程配置生效后创建的事件单流程才会生效，配置流程之前不会生效。 事件在已受理状态可进行升降级和暂停操作。 事件闭环之前需要将升降级和暂停的电子流闭环。
操作场景 系统提供的事件级别名称描述和业务流程定义的事件级别和描述不符合，支持用户自定义事件级别和描述。修改后会在创建事件单页面显示最新定义的级别。 修改事件级别 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 流程管理”。 单击“事件流程 > 事件级别”。 选择需要修改的事件级别，单击操作列“修改”。
系统预设问题类型不可删除。 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 流程管理”。 单击“问题流程 > 问题类型”。 选择需要删除的问题类型，单击操作列“删除”。 单击“确定”。 完成问题类型删除。 父主题： 问题流程
事件类别 操作场景 系统提供的事件类别名称和业务流程定义的事件类别不符合，支持用户自定义事件类别，修改后可在创建事件页面查看最新的事件类别。 新建事件类别 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 流程管理”。 单击“事件流程 > 事件类别”。 单击“新建事件类别”。 表1
概述 流程管理支持自定义事件、问题的级别和描述，同时支持配置事件或问题升降级，暂停的审批配置。按照事件和问题管理流程制定级别的类别的枚举值，便于满足当前业务。 父主题： 流程管理
复盘规则不符合实际业务，可以参考如下操作调整故障复盘规则。 开启/关闭规则 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 流程管理”。 单击“事件流程 > 故障复盘”。 选择需要开启/关闭的规则，单击是否开启列开关。 调整规则的开启/关闭状态，关闭后会取消当前规则。 修改规则
根据企业的业务组织，在您的华为云账号中，给企业中不同职能部门的员工创建IAM用户，让员工拥有唯一安全凭证，并使用COC服务。 根据企业用户的职能，设置不同的访问权限，以达到用户之间的权限隔离。 将COC服务的相关操作委托给更专业、高效的其他华为云账号或者云服务，这些账号或者云服务可以根据权限进行代运维。
概述 传统ITIL（信息技术基础架构库）流程中面向基础设施资源的管理方式，易造成各运维服务之间数据割裂、信息不一致等问题。通过云运维中心的资源管理功能可以将华为云、友商云核心资源和IDC离线资源统一管理，为变更管理、批量运维等功能提供准确、及时、一致的资源配置数据。 父主题： 资源管理
生成事件的流程是什么？ 生成事件有三种方式：手动创建事件、告警转事件和通过流转规则自动生成事件，具体介绍如下。 手动创建事件 在故障管理>事件管理创建事件单，具体操作详见创建事件单。 告警转事件 在故障管理>事件管理创建事件单，具体操作详见告警转事件。 流转规则自动生成事件 流转规则自动生成事件，需要做以下步骤：
登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 流程管理”。 单击“变更场景”。 选择需要开启/关闭的变更场景，单击是否开启列开关。 调整变更场景的开启/关闭状态，关闭后会取消当前变更场景。 新建变更场景 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 流程管理”。 单击“变更场景”。 单击“新建变更场景”。
故处理流程、无明确故障恢复协同作战阵型、无应急响应预案。同类型故障场景重复出现，无运维经验沉淀，确定性故障场景无法自动恢复。存在多种级别的告警，处理告警缺乏规范性流程且处理效率较低。需要建立标准化的事件流程，实现规范性处理。 解决方案 端到端事件流程：明确标准化事件处理流程，通过
可以根据权限进行代运维。 如果华为云账号已经能满足您的要求，您可以跳过本章节，不影响您使用COC服务的其它功能。 本章节为您介绍基于策略授权的授权方法，操作流程如 图1 给用户授予COC权限流程 所示。 前提条件 在授权操作前，请您了解可以添加的COC权限，并结合实际需求进行选择
基础配置 人员管理 排班管理 通知管理 移动应用管理 SLA管理 SLO管理 流程管理
故障管理常见问题 生成事件的流程是什么？ 怎么能收到事件单通知？ Warroom是什么？
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