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概述 改进管理主要是故障处理过程识别到一些产品、运维或管理改进事项，可通过改进单进行跟踪闭环。运维改进事项如某应用未配置某个场景的告警规则，需补充告警规则及时发现软件产品异常。改进单来源包含事件、Warrroom、混沌演练、PRR评审。 图1 改进管理流程 父主题： 改进管理
概述 问题管理是在使用软件产品过程中，发现产品功能缺陷、性能差等问题，记录和解决应用中存在的根本原因问题。其主要目标是降低产品/服务现网故障数量，并提高服务的整体质量促进产品或应用质量的不断完善，防止问题的再次发生。问题管理包含问题单的创建、受理、驳回、转单、处理到闭环整个生命周
认证鉴权 调用接口有如下两种认证方式，您可以选择其中一种进行认证鉴权。 Token认证：通过Token认证调用请求。 AK/SK认证：通过AK（Access Key ID）/SK（Secret Access Key）加密调用请求。推荐使用AK/SK认证，其安全性比Token认证要高。
公共预案 操作场景 公共预案是云运维中心提供的预定义预案，用户对公共预案具有只读和使用权限，应急预案提供基础的公共预案列表。公共预案可以通过克隆，从而创建自定义预案。 查看公共预案详情 登录云运维中心。 在左侧菜单栏选择“韧性中心 > 应急预案”。 单击左上方“公共预案”。 选择需要查看的公共预案，单击应急预案名称。
若创建人提交的问题属于非问题或其他原因可驳回问题单，驳回后创建人可重新修改提交或撤销问题，重新提交后需问题处理人继续定位解决。 驳回问题 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 > 问题管理”。 在“待我处理”页签，选择需要处理的问题单，单击问题单标题。 单击右上方“驳回”。 填写驳回原因，单击“确定”。
枚举值。 开启/关闭变更场景 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 流程管理”。 单击“变更场景”。 选择需要开启/关闭的变更场景，单击是否开启列开关。 调整变更场景的开启/关闭状态，关闭后会取消当前变更场景。 新建变更场景 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“基础配置
签中查看。 注意事项 只有责任人可以将当前告警进行清除。 告警数据留存期为31天，逾期将自动清除，包含历史告警页签的数据。 操作步骤 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 >告警管理”。 单击“汇聚告警 > 当前告警”。 选择需要清除的告警，单击操作列“清除”。 设置“清除告警”。
通过流转规则可以将一条或多条原始告警汇聚成单条汇聚告警，一条原始告警可以触发多个流转规则。 注意事项 页面默认显示31天的告警信息，过期的告警将自动清除。 操作步骤 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 >告警管理”。 在“原始告警”页签，单击告警名称。 查看原始告警详情。 父主题： 告警管理
加入群组后，可以设置管理员、恢复责任人、恢复成员。 与会成员默认管理员为创建WarRoom设置的WarRoom管理员。 添加与会成员 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 > WarRoom”。 单击需要修改的WarRoom标题。 单击右侧“邀请”。 设置“邀请”。 表1
用户只能处理责任人或创建人为自己的待办。 受理待办 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“任务管理 > 待办中心”。 单击左上方“待处理的”。 选择待受理的待办，单击待办名称。 单击右上方“受理”。 完成待办受理。 取消待办 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“任务管理 > 待办中心”。
修改脚本 功能介绍 修改作业脚本：自定义脚本 约束条件： 脚本名称：同一租户下，脚本名称不能重复，最大字符64个字符，支持中文+字母+数字+下划线。 脚本内容最大4096个字符。 脚本参数个数最多20个。 脚本描述：最大256个字符。 单个参数的参数名称 64个字符，只支持字母+数字+下划线。
集成管理 支持用户自主接入告警数据 功能介绍 支持租户将自开发的监控系统按照标准化集成至COC，集成后告警会按照标准格式上报至COC告警中心 URI POST /v1/event/huawei/custom/{integration_key} 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型
题实施阶段变更需要审批等场景。支持问题处理人挂起问题单，问题单挂起后默认需创建人审批，若需修改先审批流程，可参考流程管理。 挂起问题 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 > 问题管理”。 在“待我处理”页签，选择需要处理的问题单，单击问题单标题。 单击右上方“挂起”。 设置“挂起”。
仅待接单状态可以取消，仅支持创建人操作。 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“韧性中心 > 混沌演练”。 单击“演练规划”。 选择需要取消的演练规划，单击操作列“更多 > 取消”。 单击“取消”。 完成演练规划取消。 接单演练规划 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“韧性中心 > 混沌演练”。
需要在CCE中对负载进行标签配置（每个分组只能添加一个CCE集群资源，否则不展示负载等信息）。 图1 配置CCE负载标签 应用诊断 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 > 事件管理”。 单击上方“全部事件单”。 选择需要诊断的事件单，单击事件标题。 单击上方“应用诊断”。
添加备注 使用场景 事件处理过程，若存在事件需要添加额外的备注信息，可使用添加备注的功能。 前提条件 事件受理后才能添加备注。 添加备注 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 > 事件管理”。 在“待处理的”页签，选择需要处理的事件单，单击事件标题。 单击右上方“... > 添加备注”。
处理告警 操作场景 当汇聚告警生成后，用户可以通过云运维中心快速处理，执行响应方案，支持作业、脚本两种方式。 注意事项 只有责任人可以处理当前告警。 处理告警 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 >告警管理”。 单击“汇聚告警 > 当前告警”。 选择需要处理的告警，单击操作列“更多
响及故障原因，便于后续回溯防止故障再次发生。 在WarRoom启动、故障定界和恢复、故障已恢复过程都可以修改故障信息。 修改故障信息 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 > WarRoom”。 单击需要修改的WarRoom标题。 单击右上方“修改”。 设置“修改故障信息”。
问题单创建后，发现提交的问题属于非问题或其他原因问题处理人可撤销问题单。撤销问题单前需要先驳回问题，已受理的问题单不可撤销。 撤销问题 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 > 问题管理”。 在“待我处理”页签，选择需要处理的问题单，单击问题单标题。 单击右上方“撤销”。 填写撤销原因，单击“确定”。
标签和添加附件。 注意事项 全部待办仅显示与当前登录账号（创建人或责任人是当前用户）的待办，其他子账号的待办数据不会显示。 创建待办 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“任务管理 > 待办中心”。 单击右上方“创建待办”。 设置“创建待办”。 表1 创建待办参数说明 参数 说明 待办名称
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