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终端节点 终端节点（Endpoint）即调用API的请求地址，不同服务不同区域的终端节点不同，您可以从地区和终端节点中查询所有服务的终端节点。 工单管理的终端节点如下表所示，请您根据业务需要选择对应区域的终端节点。 表1 工单管理的终端节点 区域名称 区域 终端节点（Endpoint）
提交工单 本章节指导用户在使用产品的过程中，遇到问题或者需要帮助时，如何提交工单信息。 本节以ECS服务为例，介绍提交工单的方法。 前提条件 已参考配置工单提交权限配置工单提交权限。 假设A是企业管理员，B为IAM用户当A启用提单策略后，需参考配置工单提交权限为B配置工单提交权限。
我的授权 在处理一些特殊问题时，需要用户授权帐号密码或ECS等信息给华为工程师。本章节指导用户在处理工单过程中，如何处理授权信息。 前提条件 已参考提交工单提交工单。 操作步骤 登录管理控制台。 单击右上角“工单”，进入“工单管理”页面。 单击左侧导航栏的“我的授权”，可查看所有授权状态信息。
HTTP方法 方法 说明 GET 请求服务器返回指定资源。 PUT 请求服务器更新指定资源。 POST 请求服务器新增资源或执行特殊操作。 DELETE 请求服务器删除指定资源，如删除对象等。 HEAD 请求服务器资源头部。 PATCH 请求服务器更新资源的部分内容。 当资源不存在的
华为工程师处理。 图2 确认授权 当前授权类型包括以下几种： 服务器类授权：SSH协议、RDP协议、VNC协议 帐号授权：支持帐号授权和委托授权 FTP授权：支持SFTP 机密信息授权 授权信息在工单处理结束后在系统中清除，华为云不会保存用户的机密信息，建议用户在工单处理结束后修改密码。
参数 参数类型 描述 productCategoryId String 产品类型id，如弹性云服务器对应的id。 productCategoryName String 产品类型名称，如弹性云服务器。 productCategoryDesc String 产品类型描述。 响应示例 {
获取项目ID的接口为“GET https://{Endpoint}/v3/projects/”，其中{Endpoint}为IAM的终端节点，可以从地区和终端节点获取。接口的认证鉴权请参见认证鉴权。 响应示例如下，其中projects下的“id”即为项目ID。 { "projects":
Integer 任务类型，例如 ecs诊断任务 1，rds诊断任务 2 最小值：1 最大值：4 params 否 Map<String,String> 类型对应的特有参数，例如ecs需要传eip,rds 需要传输instanceId region_id 否 String 节点id 最小长度：0
最大长度：64 current_node QaFlowHitNodeVo object 当前节点 candidate_nodes Array of QaFlowHitNodeVo objects 备用节点 数组长度：0 - 65535 is_completed Boolean 是否完整 表9
参数类型 描述 qa_flow_id String 问题流程id 最小长度：0 最大长度：64 start_node_id String 开始节点id 最小长度：0 最大长度：64 表7 ExtendQuestion 参数 参数类型 描述 content String 扩展问内容 最小长度：0
个人数据保护机制 为了确保您的个人数据（例如用户名、密码、手机号码等）不被未经过认证、授权的实体或者个人获取，工单系统通过加密存储个人数据、控制个人数据访问权限以及记录操作日志等方法防止个人数据泄露，保证您的个人数据安全。 收集范围 工单收集及产生的个人数据参见表1。 表1 个人数据范围列表
"request-id", "question" : "ECS如何购买", "answers" : [ { "score" : 0.85, "answer" : "ECS如何购买", "domain" : "ECS", "link" : "link",
使用前必读 概述 调用说明 终端节点 基本概念
feedback_source 是 String FAQ: FLOW: 枚举值： FAQ FLOW flow_node_id 否 String 流程节点Id 最小长度：0 最大长度：64 响应参数 状态码： 200 表4 响应Body参数 参数 参数类型 描述 error_code String
ssociate { "question" : "用户输入问题", "top" : 10, "domains" : [ "ECS" ] } 响应示例 状态码： 200 成功返回200 { "questions" : [ "问题1", "问题2" ] } 状态码 状态码
https://{endpoint}/v2/irobot/qapairs/search?search_type=HOT { "domain" : "ECS", "top" : 10 } 响应示例 状态码： 200 成功返回200 { "qa_pairs" : [ { "question"
https://{endpoint}/v2/irobot/sessions/session-id/ask { "question" : "ECS如何购买", "domain" : "domain" } 响应示例 状态码： 200 成功返回200 { "answer_type"
product_type_id=product-id&product_type_name=产品名称&product_type_short_name=ECS null 响应示例 状态码： 200 成功返回200 { "themes" : [ { "theme_name" : "主题"
/recommend-words?recommend_word_id=word-id&level_value=2&theme_name=ECS null 响应示例 状态码： 200 成功返回200 { "recommend_words" : [ { "recommend_word_id"
"zh-cn", "param_key" : "ecs_instance_id", "param_name" : "弹性云主机实例id", "param_type" : 0, "param_desc" : "弹性云主机实例id", "default_value"
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