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  • 企业优护计划 - 支持计划

    击、(自然灾害等引起的)骨干网故障等,除例行发送邮件、短息、订阅消息通知外,服务经理第一时间对接客户,协助客户制定处置方案。 华为云在任何平台变更前,若经专家团队判断对客户业务有影响(SLA承诺范围内),服务经理第一时间对接客户,协助客户评估影响并制定处置方案。 华为云在重大产品

  • 支持计划响应SLA - 支持计划

    要华为云紧急协助排除问题。 生产系统不可用 是指客户一般生产系统业务(区别于测试环境等非生产系统)出现服务宕机等严重故障状况,需要华为云优先协助排除问题。 生产系统异常 是指客户业务生产系统(区别于测试环境等非生产系统)出现一定范围的服务异常现象,但并未完全失去服务能力,需要华为云尽快协助排除问题。

  • 云上保障护航服务(基础版) - 支持计划

    进行。 云上保障护航服务(基础版)主要工作内容: 活动前,分析客户重大活动业务特点和容量需求预测,确保后台资源满足客户活动时的容量需求和云平台稳定运行。 活动中,值守保障团队7x24小时后台巡检,IM保障群、指定的技术服务经理、WAR Room专家值守;优先受理紧急技术事件,事件响应时长小于10分钟。

  • 服务范围 - 支持计划

    不在第三方软件支持中的配置指导以及故障排查。 任何未经认证的IM沟通群及非华为云服务支持企业服务群服务支持。 所有第三方软件的安装、补丁更新、测试、故障诊断、优化等日常运维服务。

  • 服务目录 - 支持计划

    一个工作日之内受理 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 核心生产系统不可用<10分钟 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 核心生产系统不可用<10分钟 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时

  • 第三方软件支持 - 支持计划

    户,帮助客户解决其业务部署、运维过程中遇到的困难,而提供的尽力而为的建议服务。华为云服务保障团队向客户提供的第三方软件的建议只针对有经验的系统管理人员或其他相关IT技术人员,并且华为云不负责第三方软件支持过程中所提供建议的实施。客户业务部署、运行过程中遇到以下第三方应用问题,华为

  • 我的服务单 - 支持计划

    如果服务单满足交付要求,请单击“立即验收”。 如果服务单不满足交付要求,请单击“验收延期”,并填写延期原因。 您可以在发起验收后的9天内完成验收。如您期间未验收,系统届时将自动进行验收。 评价服务单 登录华为云控制台页面,进入“我的服务单”页面。 在状态为“待您评价”的服务单的“操作”栏单击“评价”,进入服务单的评价页面。