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销售管理概述 云商店为商家提供了多场景的极简交易功能，打造更灵活的客户采购模式。 客户服务商专属优惠：渠道销售场景下，客户服务商为客户配置的折扣； 华为云直销商务：华为云客户经理为客户配置的折扣。 父主题： 销售管理
什么是服务监管？ 服务监管是指华为云云商店的服务监管系统，即保障用户权益、监管商家服务进度和质量的订单交付管理系统。系统会记录所有的服务操作日志，作为处理用户与商家双方纠纷的依据。 涉及服务监管的订单，商家在实际交付完成后,需在“卖家中心>交易管理>服务监管”处上传交付验收件，用以证明订单已完成交付。
订单通知接口描述 客户购买商品并付款成功后，云商店将调用本接口通知商家。 云商店将调用订单通知接口，将订单号同步至商家生产系统中。 商家系统收到该请求信息，需调用云商店查询订单接口，获取本次订购的相关信息。 订单通知接口调用流程如下图所示： 请求参数说明请参见下表。云商店会结合商家创建上
单击“调试”，参照请求消息中的参数说明在商家系统中预置参数值进行调测。 在“订单通知”页签，填写预置的各个参数值，单击“生成请求命令”生成请求消息示例。 单击“调测并保存用例”，系统会调用生产链接进行接口测试，如测试成功，则系统提示“调测用例成功并保存成功”；如测试失败，则会
销售配置管理 商品限购配置 SaaS类商品试用配置 父主题： 商品交易
不支持退订的场景 超过交易担保期（服务监管已完成）的订单不支持退订。 超过有效期的订单不支持退订。 已生效的续费订单不支持退订。 一次性 是 交易担保期内可协商退订 人工服务 包周期 是 交易担保期内可协商退订 一次性 是 交易担保期内可协商退订 硬件 包周期 是 交易担保期内可协商退订
客户需求管理 概述 客户需求处理流程 客户需求管理 父主题： 销售管理
代金券管理 发布代金券 查看代金券 作废代金券 父主题： 销售管理
退订管理 退订规则 退订人工服务类、License类、涉及服务监管的SaaS类和数据资产类商品 退订硬件类商品 父主题： 售后管理
中心>评价管理”进行回复操作。 操作步骤 进入卖家中心页面。 单击左侧导航的“订单管理 > 评价管理”，设置查询条件。 选择要回复的评价，单击“回复”。 在评价详情页查看评价内容，单击“回复”。 编辑回复内容，单击“提交”。 已回复的评价可单击右侧操作栏的“详情”执行删除回复操作。
卖家中心 > 订单管理 > 退订管理 页面查找到目标退订订单，点击右侧操作栏的“验收”。 在待验收详情页查看验收信息，确认无误后，点击“确认验收”，系统自动进入退款流程。 进入待验收状态后请在15天内完成确认验收或验收异常操作，超期系统将自动验收执行退订。 在此步骤中，商家也可执行验收驳回和发起申诉操作。
服务监管 服务监管概述 服务监管验收规则 人工服务类商品服务监管 License类商品服务监管 硬件类商品服务监管 SaaS类商品服务监管 应用编排类商品服务监管 数据文件类商品服务监管 服务监管申诉 父主题： 售后管理
联营活跃用户分析 基于华为云云商店业务管理等要求，联营商品应通过联营Kit来开通和交付相应业务。 此页面仅在区域为北京四的情况下可查看，如下图，如遇页面无法查看情况，请确认区域是否选择正确。 商家在联营用户活跃分析页面，可以对联营商品进行不同周期或者自定义周期（仅支持30天内）的联营K
给客户开票 开具云商店发票 退回云商店发票 撤销云商店开票 父主题： 售后管理
订单和交易结算机制 归属账期 包年包月的新购订单，以实例或服务订单实际开通成功时间点计算所属结算账期； 包年包月的续费订单，以商品或服务订单实际生效时间点计算所属结算账期； 按需付费的交易，以商品或服务实际消费的时间点计算所属结算账期。 退订结算规则 当华为云用户申请退款并经华为
商家在服务监管流程中任意节点、任意时间均可发起申诉，具体操作步骤如下。 操作步骤 进入卖家中心页面。 单击左侧导航的“交付管理>服务监管”，进入服务监管查看页面。 点击订单列表中，对应订单后的“查看详情”。 在服务监管详情页面，点击“发起申诉”。 填写申诉原因并上传相关凭证后，点击确认即可。 1、无论是商家还是客户
单信息同步至您的生产系统，镜像类商品暂不支持。 首先需根据本接入指南，在生产服务器开发一个生产系统接口。 生产系统接口必须为：https://域名+端口（或） 订单通知接口调用场景 1. 云商店将调用订单通知接口，将订单号同步至商家生产系统中。 2. 商家系统收到该请求信息，需调
该配置只对发布了试用规格的SaaS类商品生效，如何发布试用，请参考如何发布SaaS类商品试用规格。 操作方式 进入卖家中心页面。 点击左侧导航栏的“交易管理 > 销售配置管理”，进入“销售对象管理”页面，选择第2个页签“SaaS试用配置”。 在“SaaS试用配置”页面，点击“添加配置”按钮
品。 若物流信息的收件号码与用户填写的收件号码不一致，系统无法查询到物流进展，则不会自动执行验收，商家需提醒用户手动确认验收。 当服务已实施（商品寄出并录入物流信息）后，服务监管状态变为“用户确认验收”，若用户未确认验收，系统将在快递物流签收后10天自动执行验收。 商家交付完成后在“卖家中心-交付管理
作废代金券 操作步骤 进入卖家中心页面。 单击左侧导航栏的“销售管理 > 代金券管理”。 设置查询条件，选择目标代金券，单击右侧操作栏的“作废”。 在系统显示的弹框中单击“是”。 代金券作废后，将无法再在商品详情页展示和被领取。 商家作废未领取的代金券，不影响已领取代金券的使用。
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