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接受工单 为处理队列工单,您需接受工单才能处理。 操作步骤 您登录客户服务云,选择“工单2.0>工单工作台”界面,单击未分配页签。 您可接受工单或批量接受工单。接受工单后,您有工单处理权限,并且“待办”列表里增加对应记录。 图1 接受工单 批量接受一次最多接受100条工单。 父主题
新建客户 创建工单时,如果遇到新客户,以前在系统中没有维护相关客户信息,为提高工作效率,可直接录入与工单相关联的客户信息。协助您跟踪工单进展,与客户进行沟通时,提供更优质的客户服务。 操作步骤 您登录客户服务云,进入“工单2.0>工单工作台”界面,点击“新建工单”按钮。
转移工单 当工单责任人发生变化时,您可以通过转移工单功能将工单指派给其他责任人。 操作步骤 您登录客户服务云,选择“工单2.0>工单工作台”界面,单击“待办”或“未分配”页签。 您可转移工单或批量转移工单。转移工单给指定责任人后,工单责任人有工单处理权限。 图1 批量转移工单 您也可在工单详情单击
系统支持创建的阈值规则和事件类告警规则总计不能超过1000条,即创建的告警规则数量不能超过1000条。如果系统中的告警规则数量已达到上限,请删除不需要的告警规则后重新创建。 父主题: 告警规则(新版)
填写时,系统会自动校验语法。如不正确,请根据提示进行修正。 图3 填写标签策略 (可选)为策略添加标签。在标签栏目下,输入标签键和标签值,单击添加。 单击右下角“保存”后,如跳转到标签策略列表,则标签策略创建成功。 如果需对标签策略进行修改、删除,可参见修改、删除标签策略。
变更子账号权限 “财务独立”关联模式下,企业主账号可以向企业子账号申请变更管理权限,包括增加权限和取消权限。子账号接受权限变更申请后,权限变更才可以生效。 主账号向子账号发起权限变更申请 进入“组织和账号”页面。 选择需要变更子账号权限的组织,单击关联账号数量后的“展开”。
自定义工单字段 前提条件 您的租间开启Case2.0特性。 您具有“ 工单配置”的权限。 操作步骤 您登录客户服务云,进入“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单字段”界面。 您单击“新建”按钮,进入新建字段界面,可按照您的需求设置字段。 图1 新建字段 单击“”,字段设置完成。
result Object 响应结果内容data、 result出参 参数 类型 描述 sceneId Long 任务场景管理主键 skill String 要求技能 jobDuration String 标准作业时长 jobDurationUnit String 标准作业时长单位
管理检测与响应可以对华为云外的站点提供服务吗? 可以。管理检测与响应服务的企业版可以对华为云外的站点提供服务。 父主题: 关于服务交付
在系统弹出解除关联提示对话框中,单击“确定”。 系统提示操作成功信息。 子账号接受解除关联申请 被解除关联的子账号登录“我的主账号”页面,即可查看到解除关联的申请信息。 单击“接受请求”接受解除关联申请。 父主题: 组织管理(旧版)
新建数据库 您可以在数据管理服务控制台新建用户数据库。 操作步骤 登录管理控制台。 单击管理控制台左上角的,选择区域和项目。 单击页面左上角的,选择“数据库 > 数据管理服务 DAS”,进入数据管理服务页面。 在左侧导航栏中,单击“开发工具”,进入开发工具页面。
父主题: Manifest管理
适用于空闲资产管理的最佳实践 业务背景 适用于空闲资产管理的最佳实践用于检测常见的云资源在购买后是否被闲置,涉及弹性公网IP、弹性云服务器、云硬盘等云产品。资源购买后未使用会导致企业成本的浪费,建议及时发现并治理。
父主题: 协议管理