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产系统)出现一定范围的服务异常现象,但并未完全失去服务能力,需要华为云尽快协助排除问题。 系统异常 是指客户业务系统出现一定范围的服务异常现象,但并未完全失去服务能力,需要华为云协助排除问题。 一般性指导 即非故障性求助。例如,客户向华为云技术服务人员寻求技术性指导,一般响应要求不紧急。
中运用第三方软件的经验积累传递给华为云客户,帮助客户解决其业务部署、运维过程中遇到的困难,而提供的尽力而为的建议服务。华为云服务保障团队向客户提供的第三方软件的建议只针对有经验的系统管理人员或其他相关IT技术人员,并且华为云不负责第三方软件支持过程中所提供建议的实施。客户业务部署
程Review。订购相应的支持计划级别后,华为云将为客户配置专属企业IM企业群(仅支持WeLink和企业微信),实时快速响应客户的故障处理、业务咨询等问题。 7x24 专属技术服务经理(TAM)(仅限企业级) 华为云售后技术服务统一接口人 说明: 专属技术服务经理(TAM)由华为