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录音事件 录音开始 录音开始失败 停止录音成功 父主题： 事件
附录 指标编码参考 错误码参考 CTI平台座席状态码参考 呼叫媒体类型说明 呼叫子媒体类型说明 呼叫类型说明 座席类型说明 呼叫特征 呼叫进入/离开设备原因 呼叫释放原因码 设备类型 座席操作类型 低版本接口(8.13.0以下版本) 父主题： 监控/统计
座席管理 单个创建座席业务账号（agentAccount/create） 单个删除指定座席业务账号（agentAccount/delete） 单个修改座席业务账号信息（agentAccount/update） 查询座席业务账号信息（agentAccount/query） 绑定座席和技能队列
通话质检接口 (qualitycheckmanage) 获取通话的状态及ASR结果 获取指定通话的质检结果 创建质检任务(暂不支持使用) 发起申诉 父主题： 智能质检
智能工单接口 基本信息 给第三方接入方调用,实现文本分类、实体识别能力,可应用于智能座席助手的智能工单分类场景。智能座席助手,通过调用文本分类接口进行完整的工单分类；通过调用实体识别接口,提取工单信息中的工单实体,完善工单；进一步增强智能座席助手的能力。 对接Customer Service
设备类型 表1 设备类型 设备类型ID 设备类型 1 技能队列 2 业务代表 3 IVR业务流程 5 呼叫 一般是两方用户在呼叫中心平台内形成通话时产生（如转出）。 7 路由临时设备 8 虚设备 10 CDN设备 11 MELCAS设备 14 PGR（指由SCAI控制的CDN缺省路由
监控/统计 实时数据查询类接口 历史数据查询类接口 配置数据查询类接口 质检关系维护接口 外呼任务列表查询接口 系统指标查询接口 健康检查接口 附录 父主题： 质检/监控/统计类
座席状态类事件 座席忙事件 工作中 示闲 示忙成功 取消示忙成功 休息成功 取消休息成功 休息超时提醒 进入工作态 退出工作态 接收便签 父主题： 事件
InterposalRule 表1 InterposalRule参数结构 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 name string True 规则名称 1.2 score number True 规则扣分 1.3 seconds number True 重叠秒数限制 1.4
配置数据查询类接口 查询指定呼叫中心下所有VDN的信息 依据VDNId查询所有座席信息 获取VDN下的所有被叫配置 依据租间ID查询所有座席信息 查询指定VDN下的技能组 查询接入用户可访问的所有租户信息 父主题： 监控/统计
外呼黑名单管理接口 新增外呼黑名单 删除外呼黑名单 删除所有外呼黑名单 查询外呼黑名单 导入服务器黑名单数据文件 查询黑名单数据文件导入结果 父主题： 电销外呼
对话规则接口 (conversationrules) 根据ID查询对话规则 查询对话规则列表 创建对话规则 删除对话规则 更新对话规则 父主题： 智能质检
业务结果回写 业务结果回写接口 父主题： 电销外呼
座席事件:agentevent 轮询方式获取单座席事件 推送事件回调接口 父主题： 座席控制
设备类型 表1 设备类型 类型编号 类型描述 1 技能队列 2 座席工号 3 IVR 表2 自定义设备类型 类型编号 类型描述 0 未知 1 普通电话 2 无线数字设备 3 无线模拟设备 4 短波 5 手机 6 座席 7 eLTE 表3 自定义设备呼叫类型 类型编号 类型描述 0
外呼活动的特殊日期管理接口 查询外呼活动的特殊日期列表 新增外呼活动的特殊日期 修改外呼活动的特殊日期 删除外呼活动的特殊日期 删除外呼活动的所有特殊日期 父主题： 电销外呼
外呼任务列表查询接口 查询租户下外呼任务列表接口 查询指定任务的日结统计信息 查询指定任务的实时统计信息 父主题： 监控/统计
句子管理接口 (sentencemanagement) 创建句子分类 移动句子到指定分类 删除句子 查询句子 根据句子分类的唯一标识获取分类下句子列表 更新句子 更新句子分类 删除句子分类 查询所有句子分类 创建句子 父主题： 智能质检
呼叫子媒体类型说明 表1 呼叫子媒体类型（对应呼叫媒体类型编号53） 编号 子媒体类型 描述 1 SUB_MEDIA_TYPE_WEB WEB 2 SUB_MEDIA_TYPE_WHATSAPP WhatsApp 3 SUB_MEDIA_TYPE_LINE Line 4 SUB_MEDIA_TYPE_WECHAT
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