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容。可以通过绑定电话或者邮箱来接收工单处理进展。点击提交后会自动在华为云工单系统生成工单。 图4 新增华为云工单 图5 新增华为云工单 如果用户的电话或者邮箱在华为云工单系统绑定过工单，在解决方案工作台上新建华为云工单时可以直接绑定不需要验证码验证。 响应事件 事件创建后进入到待
工单管理 事件管理 变更管理 变更审批配置 父主题： 运维空间
新增事件 新建事件。用户进入空间的工单管理->选择【事件管理】->点击【新增事件】 图1 新增事件 填写事件信息，点击【确定】。 图2 新建事件 表1 新建事件信息 字段 要求 工单类型 必填。该场景默认选中即可。 事件名称 必填。自定义事件名称。 事件描述 必填。根据描述中预置的标题填写内容。
业务支持。 先进云软件：先进云软件认证是审核伙伴的产品与软件使用了华为云先进技术完成了改造和优化，能够共同为客户创造更多价值。 云软件认证：审核伙伴的产品与软件满足华为云的基础技术要求，能够安全、平稳、可靠地运行在华为云上。 POC：项目实施前的设计和验证。 开发与迁移激励：产业
如上图所示，该用户是企业用户，无企业管理员权限，无法使用解决方案工作台运营中心；可联系“本企业用户信息”列表处拥有企业管理员角色的用户为您设置权限。 企业管理员进入解决方案工作台控制台-运营中心-用户管理。 图3 企业管理员进入用户管理页面 在用户管理界面，可对本企业下的用户进行增、
任务管理 企业管理员可对本企业下的方案和人员进行任务分配。如何成为企业管理员请参考设置本企业企业管理员，同时，任务管理模块需要白名单权限，如需使用请参考获取帮助联系解决方案工作台客服说明。 图1 任务管理 任务列表 任务列表展示当前配置的任务，点击添加按钮新增任务。 支持按照标签
成员管理 解决方案工作台空间之间相互隔离，可设置空间内的用户角色，不同空间角色之间互不影响。空间内的管理员及项目经理角色用户可添加、编辑、移除本空间内的成员。 管理员：空间管理员，可以对本空间内的成员进行管理； 项目经理：成员管理、项目创建、报告审核、项目上线、项目转维、项目总结等；
使用华为云账号进入华为云官网，在导航栏处选择“解决方案>通用解决方案>解决方案工作台”，点击“立即使用”按钮。 主账号：开通华为云业务的华为账号。 IAM用户：由开通华为云业务的华为账号在IAM中创建的用户，是云服务的使用人员，具有独立的身份凭证（密码和访问密钥），根据主账号授
变更管理 变更，即运维工程师对于服务做的一些变化和调整的操作，如版本更新等。本模块是对于变更操作的管理流程。 新增变更 运维工程师可以手动新增变更。 进入运维事件中心后，在左侧导航栏选择“工单管理”->“变更管理”，点击【新增变更】。 表1 新增变更基本信息 参数 说明 变更标题
周报管理 周报管理用于定时/手动发送周报。包括是否自动发送、发送频次、发送时间、邮件接收人、邮件抄送人、项目背景、本周工作进度、下周工作计划、支持添加自定义工作项。 项目负责人在“实施管理”中选择“周报管理”功能。 图1 周报管理入口 配置周报发送信息。 表1 周报发送配置 参数
新建项目 运维空间内的所有对象均归属于具体的项目，在开始进行运维事件管理前，您需要创建至少一个项目。 支持运维管理员新建运维项目。进入运维空间后，在左侧导航栏选择“业务配置”->“项目管理”，点击【新建】按钮 图1 新建项目 填写相关内容： 项目名称：必填，自定义输入运维对象所属的项目名；
成员管理 空间内的管理员及项目经理角色用户可添加、编辑、移除工作空间内的成员。空间创建人默认拥有所有角色。 图1 成员管理主页 添加空间成员 支持添加本企业用户、邀请其他企业用户加入空间。 添加本企业用户 进入方案空间，在左侧导航栏选择“空间管理>成员管理”，点击【添加】按钮，选
计划管理 项目创建完成后，默认生成[项目名称-交付计划]的计划。项目经理或工作项责任人可以新建或编辑计划。 项目经理进入对应工作空间内的“交付中心”-“项目管理”，选择“计划管理”TAB页。 选择本空间下需要配置计划的项目，编辑计划工作项。 图1 项目计划管理 图2 新建计划 设置项目里程碑。
SLA管理 即运维效率管理，用于衡量运维工程师对于响应事件和处理事件的时效性是否达标。支持运维管理员创建SLA规则。 进入运维空间后，在左侧导航栏选择“业务配置”->“SLA管理”，点击【新建】按钮进入新建界面填写对应信息。 表1 SLA管理参数说明 参数 说明 SLA管理名称 自定义SLA管理名称。
问题管理 对项目实施过程中的问题，支持在问题管理处进行记录、处理、闭环，问题汇总将会在项目报告中呈现，操作指导参考问题管理。 父主题： 交付中心
服务管理 服务是企业业务连续性运维管理的最小单元，是运维项目中的具体模块，配置流转规则&通知策略&用户组时需要关联对应服务。如：项目的网络系统由一个专业小组进行维护，那么该网络系统可以指定为一个服务，事件单、用户组、SLA等模块均需要与服务进行绑定。 新建服务 支持运维管理员新建
实施管理 实施管理主要用于管理需求实施情况。支持技术负责人指定对应交付需求的实施责任人。支持上传实施附件到对应的交付需求上。支持实施责任人将不同的交付需求单独提交审核。 图1 实施管理入口 指定实施责任人 由技术责任人指定对应需求的实施责任人，指定完成后由该责任人更新需求进度，责
报告管理 支持在线生成项目报告&提交报告进行审核。您可以在用例管理界面点击“预览报告”，查看该项目的验收详情并生成验收文档。所有验收文档均可在报告管理处查看&下载。 图1 报告预览入口 报告生成 报告预览界面支持一键生成验收文档，支持修改项目报告名称、支持新增测试工具、支持填写项目总结、支持上传附件。
信息。 进入对应工作空间内的计划管理主页后，点击对应工作计划行的“变更”按钮。 图1 计划管理主页-变更 进入计划变更页后开始修改计划信息，支持修改测试计划名称、计划起止时间、工作任务分解、责任人、关联流程等。 图2 计划变更 填写变更原因后可选择是否发送邮件至空间成员，点击“提交”，完成计划变更。
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