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客户使用zoc客户端工具上传文件失败。 排查思路及解决办法 图1 排查思路图 表1 解决办法 排查步骤 可能的原因 解决办法 排查堡垒机的版本是否是最新的版本 堡垒机版本太低 参照升级版本章节，对堡垒机进行升级。 排查待上传/下载的文件是否打包成压缩文件 堡垒机不支持下载文件夹， 需要把文件夹打包成压缩文件才可以上传/下载。
数据维护 查看系统内存 配置网盘空间 删除系统数据 创建数据本地备份 配置远程备份至Syslog服务器 配置远程备份至FTP/SFTP服务器 配置远程备份至OBS桶 父主题： 系统管理
云堡垒机支持在专属云上使用吗？ 支持。 专属云（Dedicated Cloud）是面向企业、政府、金融等客户，提供计算、存储资源池以及网络、管控多级隔离的综合解决方案。用户独享专属资源池，与公有云资源物理隔离，满足特定性能、应用及安全合规等要求。 父主题： 区域和可用区
在创建用户账号时由系统管理员配置登录名 否 是 登录名是用户的身份标识信息 密码 在管理员创建用户、重置用户密码时配置密码 在用户登录系统前重置密码、登录系统后修改密码时输入密码 是 是 用户登录云堡垒机系统时使用 邮箱 在管理员创建用户时配置邮箱 在用户登录系统后修改邮箱时输入邮箱 是 是 接收系统邮件通知
备份系统数据 为避免因变更规格失败而导致系统数据丢失，变更规格前请务必备份重要系统数据，包括系统配置、资源账户、审计日志等重要数据。 其他系统数据可选择性备份，可备份数据请参见云堡垒机支持备份哪些系统数据？ 备份系统配置 通过备份和还原系统配置数据，可复用变更规格前系统配置数据。
登录系统的初始密码是什么？ 系统管理员admin用户首次登录云堡垒机的默认密码为购买实例时配置的密码。 其他用户首次登录的默认密码是管理员创建用户时配置的密码。 若用户忘记密码，修改密码方法请参考如何重置云堡垒机用户登录密码？ 父主题： 登录方式及密码类
资产数是什么？ 资产数表示云堡垒机管理的虚拟机等设备上运行的资源数，资源数是同一个虚拟机对应的需要运维的协议和应用总数，可在桌面看板查看不同类型资产数。 受CBH资产版本规格限制，CBH系统管理的资源总数，不能超过当前版本规格的资产数。 资产数不以CBH系统所管理虚拟机等设备的数
创建数据本地备份 为加强对系统数据的容灾管理，堡垒机支持配置日志备份，提高审计数据安全性和系统可扩展性。 本小节主要介绍如何创建系统本地备份。 注意事项 支持系统本地备份的日志包括系统登录日志、资源登录日志、命令操作日志、文件操作日志、双人授权日志。 系统本地备份创建成功后，会在系统数据盘生成一个日志文件。
在创建用户账号时由系统管理员配置登录名 否 是 登录名是用户的身份标识信息 密码 在管理员创建用户、重置用户密码时配置密码 在用户登录系统前重置密码、登录系统后修改密码时输入密码 是 是 用户登录云堡垒机系统时使用 邮箱 在管理员创建用户时配置邮箱 在用户登录系统后修改邮箱时输入邮箱 是 是 接收系统邮件通知
16核 32GB 100GB 3000GB 10000 2000 16核 32GB 100GB 4000GB 表 不同规格配置说明中的“并发数”是基于字符协议客户端运维（如SSH客户端、MySQL客户端）的并发数，基于图形协议运维（如H5 Web运维、RDP客户端运维）的并发数只有该值的1/3。
与其他云服务的关系 云堡垒机需要与其他云服务协同工作，与其他云服务的依赖关系如图1。 图1 与其他云服务之间关系 与虚拟私有云的关系 虚拟私有云（Virtual Private Cloud，VPC）为CBH提供虚拟网络环境，用户通过配置安全组、子网、EIP等子服务，方便地管理、配
配置DBeaver连接GaussDB数据库 版本要求 3.3.50.0及以上版本。 网络要求 PC端到堡垒机：18000 堡垒机到GaussDB数据库：对应的数据库端口，默认8000 DBeaver客户端配置 通过DBeaver直连GuassDB数据库，数据库选择PostgreS
配置USBKey登录 uToken是基于USBKey实现的OTP动态密码技术。配置USBKey认证后，登录系统时需接入USBKey，登录页面自动识别唯一关联USBKey，输入相应PIN码，才能通过身份认证。 若您不慎卸载USBkey驱动导致无法登录，可选择重置admin登录方式，详情请参见重置admin登录方式。
新建用户并授权用户角色 堡垒机系统的一个用户代表一个可登录自然人，支持新建本地用户，批量导入用户，以及同步AD域用户。 系统管理员admin是系统最高权限用户，也是系统第一个可登录用户。 约束限制 为用户配置“所属部门”为上级部门时，当前用户的角色需拥有管理权限，否则会配置失败。修
配置手机令牌登录 手机令牌是可用来生成动态口令的手机客户端软件，堡垒机系统支持通过手机令牌动态密码对用户登录身份进行认证。配置手机令牌认证后，登录系统需同时输入静态密码和6位手机令牌动态密码，才能通过身份认证。 admin账户若要使用多因子认证方式登录，需先配置手机令牌，否则ad
云堡垒机支持备份哪些系统数据？ 为加强对数据的容灾管理，云堡垒机支持手动备份和自动备份，提高审计数据安全性和系统可扩展性。 版本升级前，如何备份云堡垒机系统中的数据，请参考版本升级前，如何备份云堡垒机系统中数据？。 手动备份 通过手动导出/下载各功能模块数据文件保存在本地，可手动备份日志请参见表1。
数据库运维高危操作的复核审批 云堡垒机专业版支持通过执行命令运维数据库，包括数据删除、修改、查看等运维操作。为确保数据库敏感信息的安全，避免关键信息的丢失和泄露，本文针对运维用户访问和运维数据库关键信息，详细介绍了如何设置数据库高危操作的复核审批，以及如何实现关键信息的重点监控。
打开系统数据文件显示乱码怎么办？ 问题现象 用户将CBH系统数据导出为csv文件，并以Excel工具打开文件，文件内数据信息乱码。 系统内可导出为csv文件的数据，请参见如何备份系统数据？ 可能原因 云堡垒机系统导出的csv文件使用了UTF-8编码格式，而Excel工具以ANSI
单击“登录”，验证通过后即可登录系统。 图3 手机短信登录 使用手机令牌登录 手机时间必须与堡垒机系统时间一致，精确到秒。 堡垒机的手机令牌小程序是存储在小程序的缓存之中，手机后台可能会误清除小程序缓存，导致用户手机令牌消失。 建议您保存申请手机令牌时的二维码图片，如果出现上述情况再次扫描即可。
Oracle协议访问数据提示：ORA-12637_包接收失败 问题现象 堡垒机升级到 3.3.26.0 后，Oracle协议调用PL/SQL客户端访问数据库报错：ORA-12637:包接收失败处理 可能原因 配置文件oci.dll缺失 解决办法 下载oci.dll文件，oci位数根据PL/SQL位数下载。
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