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什么是合作伙伴支持计划 合作伙伴支持计划是专为合作伙伴制定的支持服务套餐包。通过合作伙伴支持计划,合作伙伴可向华为云升级其客户问题,这类问题一般是仅依靠伙伴自身无法解决,与云平台密切相关的产品或技术问题。合作伙伴支持计划分基础级、标准级和尊享级三个等级,标准级、尊享级可获得更快的
购买合作伙伴支持计划 操作场景 当前合作伙伴支持计划规格为基础级时,用户可以新购合作伙伴支持计划(标准级、尊享级),以享受更高级别的服务响应时间和服务内容。 购买须知 已通过服务伙伴计划(Service Partner Program)认证的伙伴可以直接购买伙伴支持计划。 非服务伙伴(Service
合作伙伴支持计划响应SLA 华为云技术支持工程师根据客户提交案例的严重性,按优先级排序,给予紧急问题更快的响应。 表1 案例响应时间说明 基础级 标准级 尊享级 一个工作日之内受理 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 核心生产系统不可用<10分钟