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工单系统使用指南 处理工单 申请授权 关闭工单 管理工单 父主题: 工单管理
包年包月费用为一次性支付,即刻生效,暂不支持指定日期生效。 如何更换系统盘? 使用包年包月镜像的云服务器如更换成其他系统盘,会造成包年包月镜像的“闲置”,所以在正常使用期限内,不建议做更换操作;如果确实需要更换系统盘,事后又需要将已闲置包年包月镜像关联到新的云服务器上,请提交工单由客服操作。 退款方式是什么?
镜像类 镜像类商品是指将商家基于华为云公共系统制作的系统盘镜像作为商品,用户可以基于镜像来创建ECS实例,从而获得与镜像一致的系统环境。 这类商品在操作系统上整合了具体的软件环境和功能,通过将应用软件与云资源耦合,实现用户对云主机即开即用。 人工服务类 服务类商品是指将商家为
关于云商店涉及服务监管订单取消系统最长365天限制,系统将不再自动闭环订单的通知 尊敬的华为云云商店商家: 您好! 2024年3月5日0:00起,云商店涉及服务监管订单取消系统默认最长服务监管时长365天限制的IT功能已优化上线,后续涉及服务监管的订单,在达到365天时,系统将不再自动关闭订单。
在弹出的"申请授权"页面中,选择授权方式(可选择华为云账号或机密信息),单击"确认"。系统会在工单页面向客户发起授权通知。 若客户同意授权,系统将会通知工单处理人,工单处理人可在授权信息中查看授权状态和具体授权信息。 如系统提示客户已同意授权,但授权状态仍为"待授权",可点击右侧的刷新按钮刷新授权状态。
处理工单 受理工单 商家可以通过华为云工单系统处理客户工单,提高售后服务能力。 如主账号已将商品授权给子账号管理,则所授权商品对应的工单也将转移给该子账号处理,商品授权指导请参考子用户商品授权操作指导。 操作步骤 进入“支持与服务”页面。 单击左侧导航栏的“客户工单>待我处理”,进入待处理工单列表页。
贵阳一的基于华为云提供的公共镜像制作系统盘镜像发布到云商店,请确保制作私有镜像的云服务器在上述区域。 使用华为云提供的公共镜像制作私有镜像时,您需先购买云主机等云资源时镜像选择公共镜像、云服务器类型建议统一选择“s3 (通用计算型)”,在云主机安装部署完商品,然后参照以下方式进行私有镜像制作。
工单处理人可以进行关闭工单操作。 操作步骤 在工单详情页面,单击右上角的“确认解决”。 在系统弹出的页面中,填写“出现原因”和“解决方案”,单击“确认”。 工单状态变为"待确认结果",系统将通知客户,确认是否已解决问题。 如客户确认问题已解决,则工单状态将从"待确认结果"变为"已关闭"。
管理工单 工单处理人只要对某个工单操作过,例如创建、受理、留言、转移、升级等,都可以在系统中查到记录并有权限查看该工单详情页。 在“客户工单>全部工单”页面选择“我的工单”页签,可查询当前处理人为自己的工单 在“客户工单>全部工单”页面选择“我处理过”可查询自己处理过(当前处理人可以是他人)的工单
接口功能及说明 商家发布SaaS商品时,首先需根据本接入指南,在生产接口服务器开发一个生产系统接口。 同一个商品发布时,针对不同的调用场景(新购、续费、过期、释放和升级),只需要配置一个“生产系统接口地址”。 如果发布包周期商品,接口需实现“新购”、“续费”、“过期”、“释放”四
华为云云商店是一个在线商店。华为与ISV供应商合作,提供从应用、运行环境、带宽以及云主机资源的一站式应用商品,用户可以在云商店快速购买到合适的应用商品(包括运行的全套环境),然后立即开始使用应用软件和服务来发布商品和运行自己的业务。 华为云云商店在云服务的生态系统中,整合了上游的应用服务,与ISV合作伙伴一起为用
注:赋能云场景指使用了赋能云政府现金券补贴的场景。 “华为云复核”节点按照“基地经理交付验收确认→代表处生态发展与运营部长/基地云拓展部长交付验收确认”流程进行。 系统识别码由系统自动生成,不需要用户手动填写,具备唯一性;硬件识别码需由用户提供并手动填写,用户提交时需确保准确性。 服务监管过程中,如用户方流程停
nchuan@huawei-partners.com。 不同截图的服务器信息需保持一致。 扫描服务器的信息截图 最终全盘扫描结果截图(ECS控制台远程登录界面截图) 查看隔离区文件截图(风险处理后的截图)(ECS控制台远程登录界面截图) 对应误报文件的文档说明(如有误报) 参考网址
替换镜像和原始镜像所在region相同; 原始镜像和替换镜像的以下属性保持一致: os_type 镜像系统类型 virtual env types 镜像使用环境类型 disk formate 镜像格式 os versione 操作系统具体版本 min disk 镜像运行需要的最小磁盘容量 min ram
汇总后以附件形式,邮件发送至wujunchuan@huawei-partners.com。 不同截图的服务器信息需保持一致。 扫描服务器的信息截图 最终全盘扫描结果截图(ECS控制台远程登录界面截图) Kaspersky扫描截图示例(若使用Kaspersky软件) 360 Total
存量用户)、乌兰察布一和西南-贵阳一的基于华为云提供的公共镜像制作系统盘镜像发布到云商店,请确保制作私有镜像的云服务器在上述区域。 在发布镜像资产前,需对镜像进行预处理并通过HSS安全扫描,确保该镜像部署到云主机后,不存在高危漏洞后,再提交云商店审核。如云商店审核通过,则镜像资产
云商店的价值 华为云云商店能给用户什么 华为云云商店为用户提供从应用、运行环境、带宽以及云主机资源的一站式应用产品,商品品类丰富,极大可能满足用户上云的所有需求: 工业软件云专区、教育专区、企业通用专区等不同专区,让用户可以根据自身需求,快速购买到合适的应用与服务,实现业务轻松部署,无忧上云。
rtners.com。 操作步骤 申请服务器 选择“控制台 > 所有服务 > 弹性云服务器ECS”,单击左侧导航栏“镜像服务 > 私有镜像”,选择待上架的镜像,单击“申请服务器”。 创建ECS 基于私有镜像创建ECS的流程和公共镜像创建ECS的流程相同,具体流程请参见《镜像类商品制作说明》
参见服务监管申诉说明。 提交系统识别码/硬件识别码操作步骤 登录华为云云商店首页,进入买家中心“我的云商店 > 服务监管”页面。 设置查询条件,选择目标服务交易记录,单击操作列的“提交”。 根据商品需求提交系统识别码或硬件识别码。 提交系统识别码 系统会自动生成一个有唯一特性的编码,用户直接点击提交即可。
服务监管概述 什么是服务监管? 服务监管是指华为云云商店的服务监管系统,即为保障用户权益、监管商家服务进度和质量的订单交付管理系统。系统会记录所有的服务操作日志作为处理用户与商家双方纠纷依据。 涉及服务监管的订单,商家在实际交付完成后需在“卖家中心>交易管理>服务监管”上传交付验收件,用以证明订单已完成交付。