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当提单策略开关打开后,IAM用户默认无提单权限,需企业管理员创建提单权限组并添加提单权限,具体请参见配置工单提交权限章节。
假设A是企业管理员,B和C是IAM子用户,并且B和C同属于ticket组,该用户组拥有Ticket Group Operator权限,则B和C能互相查看并处理对方创建的工单。 限制说明 关联工单只能通过“同组工单”操作,非同组工单不能关联工单。 只能查看同一组关联工单的详细信息。
假设A是企业管理员,B和C是IAM子用户,并且A、B和C同属于ticket组,该用户组拥有Ticket Group Operator权限,则A、B和C能互相查看并处理对方的授权信息。 操作步骤 登录管理控制台。 单击右上角“工单”,进入“工单管理”页面。
假设A是企业管理员,B为IAM用户当A启用提单策略后,需参考配置工单提交权限为B配置工单提交权限。 伙伴帐号购买支持计划后有提单次数限制,如购买标准级后每月可以提交30次,超出后需要购买工单增购包(10个工单/包)来提升工单提交次数。 操作步骤 登录管理控制台。
表1 工单管理系统权限 角色名称 描述 类别 Ticket Administrator(全局项目) 工单服务管理员。 系统角色 Ticket Group Operator(全局项目) 该权限用于处理同组其他用户工单,以便协同办公。
示例流程 图1 给用户授权工单管理权限流程 创建用户组并授权 在IAM控制台创建用户组,并授予工单服务管理员权限“Ticket Administrator(全局)”。 创建用户并加入用户组 在IAM控制台创建用户,并将其加入1中创建的用户组。
协议管理 查看最新发布版本协议详情 查询用户是否签署最新协议 签署协议 父主题: API v2(推荐)
授权管理 验证授权主机 拒绝|撤销授权 查询登录类型 查询授权详情 租户确认授权 查看授权列表 查询堡垒机历史操作记录 查询堡垒机历史会话列表 查询堡垒机文件传输记录 父主题: API v2(推荐)
标签管理 创建标签 查询标签 删除标签 修改标签 查询工单关联标签接口 添加工单关联标签接口 删除工单关联标签接口 父主题: API v2(推荐)
附件管理 租户批量获取下载链接 父主题: API v2(推荐)
管理工单 本章节指导用户在使用产品的过程中,提交工单后,如何管理工单,包括催单、撤销工单、关闭工单、删除工单等。 前提条件 已提交工单,参考提交工单。 操作步骤 登录管理控制台。 单击右上角“工单”,进入“工单管理”页面。 单击左侧导航栏的“我的工单”,可查看已提交的所有工单。 根据创建时间
工单留言管理 设置消息已读 查询未读消息 提交留言 撤回留言 查询留言 查询更多留言 轮询查询即时消息 父主题: API v2(推荐)
配置管理 查询配置 父主题: API v2(推荐)
工单管理 修改联系方式 查询工单扩展参数 提交工单扩展参数 查询用户关联的region 创建工单 提交评分 工单导出 工单操作 父主题: API v2(推荐)
工单权限管理 查询提单权限 查询工单权限 创建授权 父主题: API v2(推荐)
工单配额管理 查询工单配额 父主题: API v2(推荐)
验证码管理 是否需要验证 查询已验证的列表 验证联系方式 获取验证码 父主题: API v2(推荐)
关联工单管理 创建关联 删除关联 查询关联工单 父主题: API v2(推荐)
签署协议 功能介绍 签署协议 调试 您可以在API Explorer中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v2/servicerequest/agreements/{id}/signed
修改标签 功能介绍 修改标签 调试 您可以在API Explorer中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI PUT /v2/servicerequest/labels/{label_id} 表1 路径参数