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关于云商店涉及服务监管订单取消系统最长365天限制，系统将不再自动闭环订单的通知 尊敬的华为云云商店商家： 您好！ 2024年3月5日0:00起，云商店涉及服务监管订单取消系统默认最长服务监管时长365天限制的IT功能已优化上线，后续涉及服务监管的订单，在达到365天时，系统将不再自动关闭订单
工单系统使用指南 处理工单 申请授权 关闭工单 管理工单 父主题： 工单管理
包年包月镜像常见问题 包年包月镜像定价有什么特点？ 包年包月镜像是基于按需镜像包装出的预付费套餐，一个包年包月镜像同一时间只能用于一台云服务器。包年包月镜像支持续费，在到期前用户可以选择续费继续使用。如果到期不对镜像续费，而云服务器继续使用，请在到期前及时更换系统，否则镜像将以按需的方式开始计费
接口功能及说明 商家发布SaaS商品时，首先需根据本接入指南，在生产接口服务器开发一个生产系统接口。 同一个商品发布时，针对不同的调用场景（新购、续费、过期、释放和升级），只需要配置一个“生产系统接口地址”。 如果发布包周期商品，接口需实现“新购”、“续费”、“过期”、“释放”四种场景的调用
消息接收管理 云商店目前所有系统消息通知会通过站内信、邮件或短信方式通知商家，商家可在“消息中心”设置系统消息接收人。 若商家未设置消息接收人，系统消息将自动发送至商家的华为云账号绑定的手机号及邮箱。 新增接收人 进入卖家中心页面。 点击页眉导航处右上角的消息图标，进入“消息中心”
接口功能及说明 商家上架商品后，可以针对所有的接入类型（SaaS、License、API、硬件、人工服务等）的订单信息同步至您的生产系统，镜像类商品暂不支持。 首先需根据本接入指南，在生产服务器开发一个生产系统接口。 生产系统接口必须为：https://域名+端口（或） 订单通知接口调用场景
tenantName是WeLink中的企业名 tennantId是WeLink中的企业唯一标识符 userId是WeLink中订阅该应用的用户，通常为企业管理员（WeLink企业管理员可以有多个且企业管理员账号可被注销） amount O Integer 7 数量类型的商品定价属性
tenantName是WeLink中的企业名 tennantId是WeLink中的企业唯一标识符 userId是WeLink中订阅该应用的用户，通常为企业管理员（WeLink企业管理员可以有多个且企业管理员账号可被注销） amount O Integer 7 数量类型的商品定价属性
公钥参数是商家根据云商店规范要求自行生成的公钥私钥对，用于数据加密传输，此处将公钥上传用于加密同步信息私钥由商家服务器自行保管，规范采用：RSA加密(秘钥长度>=3072bit，填充方式OAEP） 支持使用平台：选择集成联营kit后，分发到其它平台端使用（如有需求，请联系云商店运营添加白名单） ① Welink
发布WeLink开放平台开发的商品时，请先在应用接入调试页面调测“WeLink商品接口调测必选参数”，测试请参照如下截图： tenantName: isv测试企业 tenantId: 4CA08CF8F3E34566A07584D4C74D41ED userId: admin@isvtest
公钥参数是商家根据云商店规范要求自行生成的公钥私钥对，用于数据加密传输，此处将公钥上传用于加密同步信息私钥由商家服务器自行保管，规范采用：RSA加密(秘钥长度>=3072bit，填充方式OAEP） 支持使用平台：选择集成联营kit后，分发到其它平台端使用 ① Welink开放平台
联营商品基地云场景验收规则 联营商品基地云场景验收规则 以下两种情况的联营订单属于基地云场景下的订单（或的关系），在服务监管验收过程中需遵循基地云场景下联营订单服务监管验收规则： 用户归属基地云赛道； 用户使用了基地云的提货券。 订单验收规则 涉及服务监管的商品订单，商家在交付完成后需输出
License类商品线上系统识别码/硬件识别码服务监管（License1.0） 服务监管总体流程 图1 License类商品线上服务监管流程 联营商品订单，赋能云场景及基地云场景需“华为云复核”，其他场景订单验收遵循商家自定义验收规则 注意：什么是赋能云场景请参照联营商品赋能云场景验收规则
管理工单 工单处理人只要对某个工单操作过，例如创建、受理、留言、转移、升级等，都可以在系统中查到记录并有权限查看该工单详情页。 在“客户工单＞全部工单”页面选择“我的工单”页签，可查询当前处理人为自己的工单 在“客户工单＞全部工单”页面选择“我处理过”可查询自己处理过（当前处理人可以是他人
关闭工单 如与客户沟通后，工单处理人已为客户解决问题或给出解决方案或客户反馈问题已解决，则工单处理人可以进行关闭工单操作。 操作步骤 在工单详情页面，单击右上角的“确认解决”。 在系统弹出的页面中，填写“出现原因”和“解决方案”，单击“确认”。 工单状态变为"待确认结果"，系统将通知客户
申请授权 商家为客户解决问题时，如需登录客户控制台或客户网络资源以便定位问题，可在工单系统向客户申请授权。目前主要有以下两种授权方式： 华为云账号授权：授权用于实现以客户的华为云账号身份登录查看控制台信息。 机密信息授权：用于当华为云账号授权无法满足使用，例如，需要登录客户虚拟机。
License商品线上服务监管 服务监管总体流程 用户在“我的云商店 > 服务监管”页面根据商品需求上传关联的硬件识别码或系统识别码。硬件识别码需由用户提供并手动填写，用户提交时需确保准确性；系统识别码由系统自动生成，不需要用户手动填写，具备唯一性。 商家根据用户提交的识别码完成交付后
如何判断发布的商品对应云商店上的哪种商品接入类型 发布商品时，请您根据不同接入类型的定义选择商品所属类型。 镜像类 镜像类商品是指将商家基于华为云公共系统制作的系统盘镜像作为商品，用户可以基于镜像来创建ECS实例，从而获得与镜像一致的系统环境。 这类商品在操作系统上整合了具体的软件环境和功能
处理工单 工单处理时间要求 如用户已提交工单且您已开启工单接待，系统会在卖家中心>总览>代办事项展示客户工单信息，同时也会有短信/站内信通知。 响应时间：您所配置的接待时间内请工单客服收到工单通知后15分钟内快速响应用户，如“您好！您的问题已收到，我们尽快安排看下，耐心等待！。 解决时间
联营商品基地云场景验收规则 以下两种情况的联营订单属于基地云场景下的订单（或的关系），在服务监管验收过程中需遵循基地云场景下联营订单服务监管验收规则： 用户归属基地云赛道； 用户使用了基地云的提货券。 订单验收规则 涉及服务监管的商品订单，商家在交付完成后需输出《交付验收文档》，并登录云商店
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