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第三方上传文件 场景描述 调用该API，第三方（IVR加载定制JAR包形式与第三方对接的模式）上传文件，用于第三方机器人使用场景。支持SAAS、OP部署模式。 使用说明 前提条件 已通过鉴权（Authorization）。 使用限制 开发者只能上传到属于自己帐号下的文件夹，详见C2
VNC方式登录后，播放音频文件没有声音 问题描述 使用MSTSC方式登录Windows云服务器，可以正常播放音频文件。但是，使用VNC方式登录Windows云服务器时，播放音频文件没有声音。 可能原因 VNC方式不具备音频调用能力。 处理方案 通过本地PC播放Windows弹性云服务器上的音频文件。以Windows
获取WEB端播放地址（好望云平台）（API名称：getOpenapiWebLiveUrl） 功能介绍 该接口用于与客户系统对接获取WEB端播放地址。 相关API 接口名称 调用说明 获取Token 调用该接口获取到Token，再调用其他接口时，需要在请求消息头中添加“Authorization”，其值即为Token。
“分享给我”和“回收站”文件列表中的音视频文件不支持预览播放。 在文件列表右上角“全部类型”下拉框中选择“音频”或“视频”，过滤出文件。 单击待播放音频或视频文件名进入播放页面。 可选：在播放页面单击播放键可以播放音视频文件，页面右上角，可以分享、收藏、下载音视频文件。群组空间的音频或视频文件播放页面无分享、收藏按钮。
如何在视频子系统上设置视频播放参数 在视频子系统上设置视频播放参数后，摄像机才能进行视频播放。 前提条件 已登录视频子系统的Web客户端。 操作步骤 如果视频子系统类型为VCN 在主界面选择“维护管理 > 统一配置”。 在“系统域列表”中选择对象，设置“模块名称”为“MU”，并单击“查询”。
下载话单和录音索引 场景描述 下载话单录音记录压缩包zip文件（yyyymmdd_ responseId），可查看每个zip包对应的话单描述记录（yyyyMMddHHmmssSSS+三位随机数_call.csv）以及每个录音生成的明细索引记录（yyyyMMddHHmmssSSS+三位随机数_record
生成话单和录音索引 场景描述 调用该API，则会根据条件生成话单文件和录音索引文件。文件生成后，文件名称（billFileName）会通过回调的方式发送到callBackURL携带的回调地址上。 回调callBackURL需要鉴权，详见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。
使用直播服务是否还需要购买CDN服务？ 不需要，视频直播服务自身具备了直播加速功能，完成推流域名和播放域名配置后，直播服务就自动开启了推流上行加速和播放下行加速。 父主题： 产品咨询
推流鉴权key值是否需要与播放鉴权key值保持一致？ 不需要，您可以通过登录视频直播控制台，在对应的推流域名和播放域名下分别配置Key防盗链获取鉴权Key值，其中，Key值支持自定义或自动生成。推流域名和播放域名的Key防盗链配置方法相同，具体请参见Key防盗链。 父主题： 直播安全
封面：选择或上传图片作为视频封面。 控制条：视频播放时是否显示控制条。 静音：播放视频时，视频是否静音。 自动播放：是否自动播放视频，自动播放属性必须配合是否静音一起设置。例如，开启“自动播放”时，必须要同时开启“静音”。 倍速播放：是否支持倍速播放。打开该开关后，打开页面播放视频时，可设置0.5、1、1
VNC方式登录后，播放音频文件没有声音 问题描述 使用MSTSC方式登录Windows云服务器，可以正常播放音频文件。但是，使用VNC方式登录Windows云服务器时，播放音频文件没有声音。 可能原因 VNC方式不具备音频调用能力。 处理方案 通过本地PC播放Windows云服务器上的音频文件。以Windows
SparkRTC是否支持设置本地采集音量？是否支持设置每个远端用户的播放音量？ 支持，通过adjustRecordingVolume()接口可以设置SDK的采集音量，通过adjustPlaybackVolume()接口可以设置某个远端用户的播放音量。 父主题： SDK使用
等待接通被叫时的放音（通话前等待音）播放不完整？ 通话前放音实际时间在4~5s，然后会被振铃音打断。建议您添加的通话前等待音文件时长不要超过5s。该功能正在优化中，感谢您的理解和耐心等待。 父主题： 放音问题
HLS加密地址变更后，原视频播放地址中的HLS加密地址为什么没变？ 修改了获取密钥URL后，需要对已加密的视频重新转码加密，否则新的加密密钥无法应用到视频中。 父主题： 安全类问题
第三方下载录音文件 场景描述 调用该API，第三方（IVR加载定制 jar 包与第三方对接的模式）下载录音文件。 使用说明 前提条件 已通过鉴权（Authorization）。 使用限制 开发者只能下载路径和系统级参数“第三方下载录音路径规则”相同并且属于自己帐号下的文件，详见C2
话单录音索引文件定义 录音记录索引文件(yyyymmddhhmmssSSS+3位随机数_record_文件序号.csv)定义 导出的录音记录csv文件中每一行表示一条数据，在该条数据下每行数据按列排序，每行数据描述说明请参考下表。 顺序 参数名称 数据类型 参数说明 1 developer
获取安卓端播放地址（好望云平台）（API名称：getP2pLiveUrl） 功能介绍 该接口用于与客户系统对接获取安卓端播放地址。 相关API 接口名称 调用说明 获取Token 调用该接口获取到Token，再调用其他接口时，需要在请求消息头中添加“Authorization”，其值即为Token。
第三方删除上传的文件 场景描述 调用该API，第三方（IVR加载定制 jar 包形式与第三方对接的模式）删除上传的文件。 使用说明 前提条件 已通过鉴权（Authorization）。 使用限制 开发者只能删除属于自己帐号下的文件，详见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。
座席操作详单索引文件定义 座席操作详单索引文件(yyyymmddhhmmssSSS+3位随机数_agentOprInfo_文件序号.csv)定义 导出的csv文件中每一行表示一条数据，在该条数据下每行数据按列排序，每行数据描述说明请参考下表。 顺序 参数名称 数据类型 参数说明 1
等特性，适用于媒资，广电等场景。 表1 云直播子场景对比 云直播子场景 标准直播 低时延直播 播放协议 支持RTMP、HTTP-FLV、HLS协议流的播放。 支持WebRTC协议流的播放。 端到端延迟 RTMP、HTTP-FLV协议的流延迟大于3秒。 HLS协议的流延迟大于6秒。
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