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业务挑战 不同渠道、不同模式下业务系统难以统一管理 传统的零售业务系统往往都是烟囱化建设,缺少协同,致使不同商业模式(例如B2B2C与O2O等)之间业务无法衔接、不同渠道业务(例如线下业务与线上第三方平台业务)之间无法互通且无法统一管理 传统的零售业务系统往往都是烟囱化建设,缺少协同,
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由于传统客服工作具有劳动密集型和技术密集型特点,对人力需求巨大,导致企业客服系统运营成本高,严重影响企业利润,已成为众多险企当下亟待解决的难题 由于传统客服工作具有劳动密集型和技术密集型特点,对人力需求巨大,导致企业客服系统运营成本高,严重影响企业利润,已成为众多险企当下亟待解决的难题 接通率低
量不断增大,数据来源逐渐丰富,基于数据的应用系统也在不断更新换代,对底层IT需求一直在快速增长,传统IT建设模式和架构无法满足需求 互联网金融时代,数据急剧膨胀,扩容需求强烈,同时随着数据量不断增大,数据来源逐渐丰富,基于数据的应用系统也在不断更新换代,对底层IT需求一直在快速增长,传统IT建设模式和架构无法满足需求
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频率由座席自主控制。适合于业务复杂的外呼任务 预占用呼出(根据当前空闲坐席数,系统调度) 呼叫中心系统根据空闲座席数发起外呼,接通后将有效呼叫转接到人工座席 预测式呼出(预测空闲坐席数,系统调度) 系统预测座席的空闲时间,在此基础上由外呼控制模块在后台发起外呼,接通后将有效呼叫转
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